Pular para conteúdo principal

Centro de Suporte

Perguntas Frequentes

As três perguntas mais frequentes
Como acesso as informações da minha conta?

Para acessar as informações da sua conta, localize o e-mail de confirmação que você recebeu quando se inscreveu. Para acessar a sua conta no site, digite seu e-mail e senha e, em seguida, clique em Entrar. Se você não tem sua senha, clique em Esqueceu a senha? na página de login. Na etapa seguinte, forneça o seu endereço de e-mail e clique em Enviar. Você receberá um e-mail com a sua senha.

Como configuro uma teleconferência?

Após entrar na sua conta, convide os participantes por e-mail ou utilize o formulário de convite. Você também pode usar o link de FreeConferenceCall.com Extensão Google Calendar™ ou Plug-in do Outlook®. Notifique os participantes da data e hora da teleconferência e forneça o número e código de acesso. No horário agendado, todo mundo liga para o número de acesso local e insere o código de acesso, seguido por jogo da velha ou cerquilha (#). Se você é o organizador, introduza o PIN de organizador seguido por jogo da velha ou cerquilha (#).

Assista ao Vídeo

Nota: Adicione o FreeConferenceCall.com Extensão Google Calendar™ para Firefox ou Chrome ou baixe o Plug-in do Outlook® para incorporar a suas informações de teleconferência nos convites do calendário.

Como gravo uma teleconferência, videoconferência ou sessão de compartilhamento de tela?

Existem três opções:

1. Gravar áudio, vídeo e tela compartilhada usando comandos de teclado do telefone.

Conecte-se como o organizador (ligue para o seu número de acesso e digite o código de acesso, seguido dejogo da velha ou cerquilha (#), então pressione asterisco (*) e digite o PIN de organizador quando solicitado). Para iniciar a gravação, pressione *9 e 1 para confirmar. Para parar e salvar a gravação, pressione *9 novamente e 1 para confirmar.

2. Gravar sessões de áudio, vídeo e tela compartilhada usando Controles Web.

Durante uma teleconferência ao vivo, entre na sua conta. Acesse o seu Mural de Reunião e clique em Controles de Web no topo da página. Clique em Gravar para iniciar a gravação. Clique em Gravar novamente para parar e salvar a gravação.

3. Gravar áudio, vídeo e tela compartilhada com o aplicativo de computador.

Inicie o aplicativo para computador e organize uma reunião online. Inicie o áudio, vídeo e compartilhamento de tela conforme desejado. Clique em Gravar no Painel de Controle da Reunião. Clique em Gravar novamente para parar.

Nota: Para acessar as gravações, vá ao seu Mural de Reunião e clique em Histórico & Gravações. Na próxima página, você pode reproduzir, compartilhar, baixar, excluir e bloquear qualquer gravação. Use o número de reprodução (listado no seu Mural de Reunião) para ligar e ouvir gravações pelo telefone.


Informações da Conta
Este serviço é realmente grátis?

Sim, este serviço é grátis. Não cobramos de nossos clientes. Não é uma avaliação grátis. Não há anúncios, problemas de qualidade, taxas camufladas, discursos de vendas, contratos, compras obrigatórias, problemas de privacidade, restrições e não há surpresas.

Nota: as operadoras telefónicas podem aplicar as tarifas padrão.

Esta conta expira?

Não, a sua conta nunca expirará. Você pode usar a mesma conta para um número ilimitado de conferências.

O que é um Relatório de Detalhe da Chamada?

Relatórios de Detalhe da Chamada são enviados por e-mail para o organizador após o término de cada reunião. O relatório inclui informações de participantes, assim como tempo gasto em cada chamada e outros detalhes da reunião.

O que define um participante "Anônimo" no Relatório de Detalhe da Chamada?

Um ID de participante anônimo é exibido nos Relatórios de Detalhe de Chamada quando o número de telefone do participante está bloqueado, seja por escolha da pessoa ou por padrão da operadora de telefonia.


Audioconferência de Alta Definição
Existe um limite de quantas vezes eu posso usar a mesma conta?

Não. Use sua conta quantas vezes desejar.

Preciso reservar um horário para a teleconferência?

Reservas não são necessárias. Você pode organizar uma conferência 24/7.

Quantos participantes podem estar em uma mesma teleconferência?

Um máximo de 1.000 participantes podem se reunir em uma teleconferência. Nossos serviços de grandes reuniões permitem até 5.000 participantes. Para mais informações, contate a equipe de serviços de grandes reuniões.

Existe um limite na duração de uma teleconferência?

Cada teleconferência pode durar apenas seis horas com um número ilimitado de chamadas permitidas.

Como elimino as interferências ou o eco na teleconferência?

Estática ou eco em uma teleconferência são causados por usar ou colocar um dispositivo móvel muito perto de um computador ou viva-voz. Se continuar experimentando interferências ou eco em uma linha de conferência, pressione *5 para silenciar todos os participantes. Eles podem, em seguida, pressionar *6 para ativar o som da sua linha. Descontinue o uso de alto-falantes, fones de ouvido, telefones sem fio, etc, se houver qualquer experiência com interferências ou eco.


Teleconferência Internacional
Podem participar usuários internacionais?

FreeConferenceCall.com é um serviço global que pode ser usado ao redor do mundo. Para obter uma lista de números de acesso internacionais, clique em Ver Lista na sua página Informações da Conta. Nós temos números de acesso locais em 66 países.

Como configuro uma teleconferência internacional?

Para configurar uma teleconferência internacional, forneça aos participantes seus números locais de acesso e o código de acesso. Para uma reunião online, inclua a ID de reunião online e/ou um link de participação. Notifique os participantes da data e hora da teleconferência. No horário agendado, ligue para o número de acesso e digite o código de acesso, seguido por jogo da velha ou cerquilha(#). Os organizadores, além disso, digitam o PIN de organizador seguido por jogo da velha ou cerquilha (#).

Se estou em um país que aparece na minha lista de números de acesso internacionais, posso usar o número deste país?

Sim, você pode usar qualquer número de acesso local. Todos os números de acesso podem ser chamados de qualquer lugar do mundo.

Nota: o código de acesso permanece o mesmo e conecta todos os participantes.

Posso usar um cartão telefônico para chamar a ponte de conferência?

Sim, você pode usar um cartão telefônico para se conectar a uma teleconferência gratuita.


Reuniões Online
O que são as reuniões online?

As reuniões online suportam videoconferência e compartilhamento de telas. Os organizadores e participantes podem compartilhar telas, documentos, slides, planilhas, etc, ou realizam videoconferências com uma webcam para reuniões cara a cara.

Assista ao Vídeo

Por que devo utilizar reuniões online com vídeo e tela compartilhada?

Reuniões online suportam colaboração e aumentam a produtividade. Em Apps de FreeConferenceCall.com, os organizadores podem acessar os controles da chamada, consultar a lista de participantes na chamada, exibir vídeos e compartilhar telas do computador, documentos, links da Web ou apresentações.

Um participante de reunião online pode ser silenciado individualmente?

Sim. Os participantes podem ser silenciados usando o painel de Controles de Web localizado no seu Mural de Reunião ou Painel de Controle da Reunião. Do Mural de Reunião, clique em Controles de Web, selecione um participante da Lista de Participantes e clique em Silenciar. Do Painel de Controle da Reunião, passe o mouse sobre o nome do participante na Lista de Participantes e selecione Silenciar.

Como uso o chat com os participantes?

No Painel de Controle da Reunião, clique em Chat para enviar uma mensagem para todo o grupo ou uma mensagem privada para um participante individual.

Quais dispositivos são compatíveis com as reuniões online?

Reuniões online funcionam em PCs, Macs®, Chromebooks, iOS e Android telefones e tablets. Baixar apps.

Nota:Chromebooks não requerem um download, então, os usuários podem organizar ou participar de reuniões usando Web Viewer. Veja navegadores recomendados e requisitos do sistema.

Como uso o acesso remoto do computador?

Para usar o computador em modo remoto:

  1. Inicie o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com.
  2. Clique em Organizar e entre com seu endereço de e-mail e senha.
  3. Em Lista de Participantes, passe o mouse sobre o nome do participante para dar o controle remoto e clique em Seta para baixo.
  4. , Clique em Controle Remoto e, em seguida, Permitir mouse e teclado. Escolha Sim para confirmar ou Não para cancelar.

Videoconferência
Como inicio uma videoconferência com o app para computador?

Para iniciar uma videoconferência:

  1. Inicie o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com
  2. Clique em Organizar e entre com o seu endereço de e-mail e senha (primeira vez).
  3. Clique em Câmera no Painel de Controle da Reunião para iniciar a transmissão de vídeo.
  4. Escolha a sua preferência de áudio. Conecte-se pelo telefone (recomendado) ou pelo VoIP do seu computador, então clique em Conectar Agora .
  5. O vídeo estará ao vivo assim que a luz da Câmera ficar verde.

Assista ao Vídeo

Nota: se você não tem o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com, baixe-o agora.

Quantas transmissões de vídeo simultâneas são suportadas?

A videoconferência de FreeConferenceCall.com suporta a transmissão de até cinco vídeos simultâneos. A transmissão do vídeo principal sempre mostra o interlocutor ativo e até cinco transmissões aparecem na barra lateral. As transmissões de vídeo exibidas aparecem inicialmente por ordem de chegada. No decorrer da conferência, a exibição é baseada em quantas vezes um determinado participante fala.

Como eu vejo quem está presente na minha videoconferência?

No Painel de Controle da Reunião, clique em Lista de Participantes para exibir todos os participantes e ver quem está conectado através de áudio, compartilhamento de tela e vídeo.


Compartilhamento de Tela
Como compartilho a minha tela no aplicativo para computador?

Para compartilhar a sua tela:

  1. Inicie o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com
  2. Clique em Organizador e entre com o seu endereço de e-mail e senha.
  3. Clique em Reproduzir do Painel de Controle da Reunião.
  4. Selecione os itens para compartilhar.
  5. Clique em Iniciar Compartilhamento.

Nota: se você não tem o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com, baixe-o agora.


Gravação & Reprodução
Como gravo uma teleconferência?

Durante a teleconferência, inicie a gravação a qualquer momento pressionando * 9 e 1 para confirmar. Todos os participantes são notificados de que a gravação foi iniciada. Para parar e salvar a gravação, pressione * 9 e 1 para confirmar novamente.

Todas as minhas chamadas são automaticamente gravadas?

Não, você deve gravar cada chamada manualmente, seguindo as instruções.

Como acesso as gravações?

Acesse as gravações de duas maneiras:

  1. Entre na sua conta e vá para o seu Mural de Reunião. Clique em Histórico & Gravações no topo da página. Você pode baixar, compartilhar, excluir ou bloquear uma gravação.
  2. Ligue para o número de reprodução localizado no seu Mural de Reunião e digite o código de acesso, seguido pelo número de referência encontrado no Relatório de Detalhe da Chamada.

Assista ao Vídeo

O que é um número de referência?

Um número de referência é usado para identificar cada gravação. Ele pode ser localizado na guia Histórico & Gravações do seu Mural de Reunião e no Relatório de Detalhe da Chamada enviado após cada chamada.

Por quanto tempo as gravações ficam disponíveis?

Enquanto a sua conta estiver ativa, as gravações ficam armazenadas até que não haja mais espaço disponível. Você pode optar por excluir gravações anteriores ou comprar mais armazenamento por uma pequena taxa mensal.

Posso baixar as minhas gravações?

Sim, baixe qualquer gravação acessando Histórico & Gravações do seu Mural de Reunião.

Qual é a capacidade de armazenamento para as minhas gravações?

Há um espaço de armazenamento máximo de 1GB por conta. No entanto, você pode adicionar mais armazenamento na guia Recursos Premium, na sua página de Informações da Conta.

Como edito teleconferências gravadas?

Atualmente, não oferecemos recursos de edição. No entanto, nós recomendamos usar o programa de edição Audacity.

Posso enviar as gravações por e-mail?

Sim. Você também pode copiar o link encontrado na guia Histórico & Gravações ou baixar o arquivo e enviar por e-mail.


Web Viewer
O que é Web Viewer?

Web Viewer permite que os participantes se conectem a reuniões online com os seus navegadores da web ao invés de se conectarem através do aplicativo para computador FreeConferenceCall.com. Nenhum download é necessário.

Assista ao Vídeo

Posso organizar uma reunião usando o Web Viewer?

Neste momento, apenas o Chromebook suporta a funcionalidade completa de organizador através do Web Viewer, incluindo o compartilhamento de áudio, vídeo e tela VoIP. Usando o Painel de Controle da Reunião, os usuários de Chromebook também são capazes de: gravar, selecionar modo silencioso, chat e muito mais. Para detalhes, consulte Instruções para o Organizador.

Quais funções estão disponíveis para os participantes com Web Viewer?

Os participantes podem participar de uma reunião com áudio e videoconferência VoIP e ver o compartilhamento de tela. Os participantes podem enviar e receber mensagens de chat, visualizar os participantes e silenciar/ativar o som da sua própria linha.

E se os participantes possuem o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com baixado?

Se os participantes possuem o aplicativo para computador FreeConferenceCall.com instalado, o sistema detectará e iniciará automaticamente o aplicativo.

Quais navegadores são compatíveis com reuniões online?

Recomendamos que os participantes se juntem usando o Chrome16 e mais recente ou Firefox®15 e mais recente. Esses navegadores suportam o áudio VoIP, transmissão múltipla de vídeo e visualização do compartilhamento de tela. Internet Explorer®10 e mais recente e o Safari®6.0 e mais recente suportam apenas a visualização do compartilhamento de tela.

Como participo de uma videoconferência através do meu navegador?

Ao usar Firefox, Chrome ou Chromebook, clique na câmera que aparece na barra de ferramentas. Um pop-up aparecerá solicitando acesso à câmera e ao microfone. Permita o acesso para iniciar a videoconferência.


Transmissor
O que é um Transmissor?

Transmissor é um recurso que permite que você reproduza conferências gravadas anteriormente ou arquivos de áudio de alta definição, vídeo e telas compartilhadas carregados durante uma reunião ao vivo.

Assista ao Vídeo

Como carrego uma gravação no Transmissor?

Para carregar uma gravação, clique em Transmissor no topo do seu Mural de Reunião. Clique em Carregar para carregar os arquivos de áudio.

Que tipo de gravações eu posso transmitir durante as minhas reuniões?

Você pode transmitir qualquer sessão de áudio, vídeo e tela compartilhada gravada anteriormente. Você também pode transmitir qualquer arquivo de áudio de alta definição .wav ou .mp3 carregado.

Nota: As gravações de outros fornecedores de conferência não são suportadas.

Eu preciso baixar um programa para transmitir as minhas gravações?

Não, o Transmissor está incorporado ao seu Mural de Reunião.

Posso visualizar a transmissão da minha reunião online gravada como um organizador?

Sim, para ver a transmissão de suas sessões de áudio, vídeo e compartilhamento de tela, abra o Mural de Reunião e clique em Reproduzir na guia Transmissor.

É necessária uma reunião ao vivo para transmitir?

Não, você não precisa estar em uma reunião ao vivo. Para iniciar uma transmissão, clique em Reproduzir na guia Transmissor e todos participantes convidados verão o que é transmitido. Para ver o que você está transmitindo, consulte a pergunta acima.


Keywords℠
What are Keywords℠?

With Keywords, you can scan through your conference recordings by viewing a complete list of the key words spoken.

What are the costs involved in using Keywords℠?

The Keywords service is provided for free. However, there is a cost for a written transcription if you choose to purchase it. The cost for the transcription will be listed on the Keywords page for each recording.

How do I access Keywords℠ after my recorded conference?

Log in to your account and go to the History and Recordings tab under Profile. Click Keywords next to your recording and confirm to auto transcribe the call. After a few moments, the icon will bold and you can view the Keywords from your conference.


Integrações
Quais integrações FreeConferenceCall.com suporta?

As seguintes integrações estão disponíveis em todas as contas de FreeConferenceCall.com:


Segurança
As minhas chamadas são privadas?

Sim. Não ouvimos ou gravamos qualquer chamada de clientes sem permissão.

O FreeConferenceCall.com vende informações do usuário?

Não. Não compartilhamos os dados do cliente. Para mais informações, reveja a nossa Política de Privacidade.

Como posso saber quem está na chamada?

Veja a lista de participantes da teleconferência na guia Controles Web do seu Mural de Reunião. Você também pode obter uma contagem de participantes pressionando *2. Para reuniões online, veja os participantes selecionando Lista de Participantes no Painel de Controle da Reunião. Além disso, após a reunião, um Relatório de Detalhe da Chamada será enviado por e-mail para você fornecendo uma lista de participantes e o tempo que estiveram na chamada.

Posso alterar a minha senha?

Sim. Entre na sua conta e altere a senha, clicando em Editar ao lado da sua senha armazenada.


Requisitos do Sistema
Quais sistemas operacionais são compatíveis com FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows e Linux são todos suportados por FreeConferenceCall.com.

Quais são os requisitos de sistema operacional para FreeConferenceCall.com?

Requisitos do sistema operacional incluem:

  • OS: Windows®7 e superior/Mac® OSX 10.7 e superior/Ubuntu® 14.04 64-bit e superior
    Nota para Linux®:
    • Servidor de exibição preferido: X.Org
    • Ambiente de computador: Unity, Gnome
  • Largura de banda de 100 Kb/s (áudio HD), 400 Kb/s (compartilhamento de tela), 500 Kb/s (vídeo)
  • Câmera de vídeo suportada pelo OS, integrada ou externa
  • Chrome 29 ou mais recente, Firefox® 22 ou mais recente, Safari® 6.0 ou mais recente (Mac apenas), Internet Explorer® 10 ou mais recente (Windows apenas) (Javascript)
Por que estou tendo problemas de conexão para o compartilhamento de tela?

Isto pode ser devido a seu firewall. Contate o seu administrador de rede e permita o acesso de firewall para os seguintes endereços: host: 12.7.192.0/23, 67.55.209.0/24, 162.251.180.0/23, portas UDP 6000-65534 e TCP 443 e TCP 5040-5060.