Перейти к основному содержанию

Центр поддержки

Часто задаваемые вопросы


Три наиболее важных вопроса
Как получить доступ к информации о моей учётной записи?

Для доступа к информации об учётной записи найдите e-mail с подтверждением, который вы получили при регистрации. Для доступа к вашей учетной записи на веб-сайте введите ваши e-mail и пароль, а затем нажмите кнопку «Войти». Если у вас нет пароля, нажмите кнопку «У меня нет пароля/ забыл свой пароль». Укажите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Отправить». Вы получите электронное сообщение для смены вашего пароля.

Как я могу организовать конференц-звонок?

After logging in to your account, invite participants via email or use the invite form. You may also use the FreeConferenceCall.com for Расширение Google Calendar™ or Плагин Outlook®. Notify participants of the date and time of the conference call and provide the dial-in number and access code. At the scheduled time, everyone calls the dial-in number and enters the access code followed by pound or hash (#). If you are the host, press star (*), then enter the host PIN followed by pound or hash (#).

Смотреть видео

Как записать конференц-звонок, видеоконференцию или сеанс демонстрации экрана?

Есть три варианта:

1. Запись аудио, видео и демонстрации экрана с использованием команды для набора на клавиатуре.

Позвоните как хост (наберите ваш номер дозвона и введите код доступа, после чего нажмите решётку(#), затем звёздочку (*) и при запросе введите PIN-код хоста). Чтобы начать запись, нажмите *9 и 1 для подтверждения. Для остановки и сохранения записи снова нажмите *9 и 1 для подтверждения.

2. Записывайте аудио, видео и сеансы демонстрации экрана, используя веб-элементы управления.

Во время конференции войдите в свой аккаунт. Перейдите к вашей стене совещания и нажмите кнопку Веб-элементы управления в верхней части страницы. Нажмите кнопку Запись, чтобы начать запись. Нажмите кнопку Запись ещё раз для остановки и сохранения записи.

3. Запись звука, видео и демонстрации экрана при помощи приложения для рабочего стола.

Запустите программу для рабочего стола и организуйте онлайн совещание. Начните запись аудио, видео и демонстрации экрана по желанию. Нажмите кнопку Запись на панели совещаний. Снова нажмите кнопку Запись для остановки.

Примечание: для доступа к записи перейдите к странице «Информация об учётной записи» и выберите вкладку «История и записи» в выпадающем меню профиля. Вы можете воспроизводить, делиться, загружать, удалить и блокировать любые записи. Используйте номер воспроизведения (указан внизу страницы), чтобы набрать его и прослушать запись по телефону.


Сведения об учетной записи
Действительно ли эта услуга является бесплатной?

Да, сервис является бесплатным. Мы не взимаем плату с наших клиентов. Это не бесплатная пробная версия. Нет никакой рекламы, никаких проблем с качеством, никаких скрытых платежей, никаких реклам товара, никаких контрактов, никаких необходимых покупок, никаких проблем с конфиденциальностью, никаких ограничений и никаких сюрпризов.

Примечание: телефонные операторы могут применять стандартные тарифы.

У данного аккаунта есть срок действия?

Нет, у вашего аккаунта никогда не истечёт срок действия. Вы можете использовать одну и ту же учётную запись для проведения неограниченного количества конференций.

Что такое отчёт о деталях вызова?

Отчёты о деталях вызова отправляются хосту после проведения каждого совещания. Отчёт включает информацию об участниках, например, длительность звонка каждого из них, а также другие детали совещания.

Кто такие "анонимные" участники, звонки которых отображаются в отчёте о деталях вызова?

ID анонимного участника отображается в отчётах о деталях вызовов, если номер телефона данного участника был заблокирован намеренно или по умолчанию в соответствии с настройками телефонного оператора.


Аудиоконференции в HD-качестве
Есть ли ограничения того, сколько раз я могу использовать одну и ту же учётную запись?

Нет. Используйте свой аккаунт столько раз, сколько захотите.

Нужно ли мне резервировать время для проведения конференц-звонка?

Резервация не требуется. Вы можете проводить конференц-звонки 24/7.

Сколько участников может одновременно присутствовать на одной конференции?

К конференции может присоединиться не более 1 000 участников. Наши специальные возможности по организации больших совещаний позволяют увеличить этот лимит до 5 000 участников. Для получения более подробной информации свяжитесь с командой услуги по организации больших совещаний.

Есть ли ограничения по длительности конференц-звонка?

Каждый конференц-звонок может длиться до шести часов, количество звонков не ограничено.

Как я могу устранить помехи или эхо во время конференц-звонка?

Помехи или эхо при телефонной конференции вызваны использованием или размещением мобильного устройства слишком близко к компьютеру или устройству громкой связи. Если вы продолжаете слышать помехи или эхо на линии, наберите *5 для отключения микрофонов всех участников. Затем участники могут набрать *6 для включения микрофона на своей линии. Избегайте использования колонок, наушников, радиотелефонов и т.д., если слышите помехи или эхо на линии.


Международные конференции
Могут ли участвовать международные абоненты?

FreeConferenceCall.com – это международный сервис, доступный по всему миру. Чтобы просмотреть список международных номеров доступа, нажмите кнопку Просмотреть список на странице «Информация об учётной записи». У нас есть внутренние номера доступа во многих странах, сейчас их уже 71.

Как организовать международный конференц-звонок?

Чтобы организовать международный конференц-звонок, предоставьте участникам внутренний номер страны и код доступа. Для онлайн-совещаний предоставьте также ID онлайн-совещания. Сообщите участникам дату и время конференц-звонка. В назначенное время наберите номер дозвона и введите код доступа, затем нажмите решётку (#). Хосты дополнительно вводят PIN-код хоста и нажимаютрешётку (#).

Если я нахожусь в стране, которая появляется в моем списке международных номеров доступа, могу ли я использовать внутренний номер страны?

Да, вы можете использовать любой внутренний номер страны. На все номера доступа можно позвонить из любого конца света.

Примечание: код доступа остаётся неизменным и соединяет всех участников.

Могу ли я использовать телефонную карточку для участия в конференц-звонке?

Да, вы можете использовать телефонную карточку для подключения к конференции.


Онлайн-совещания
Что такое онлайн-совещание?

Онлайн-совещания позволяют демонстрировать экран во время видеоконференции, делиться документами, слайдами, таблицами, или же использовать видеоконференции с веб-камерой для общения лицом к лицу.

Смотреть видео

Почему я должен использовать онлайн-встречи с видео и демонстрацией экрана?

Онлайн-совещания поддерживают совместную работу и повышают производительность. По ссылке Приложения FreeConferenceCall.com хосты могут получить доступ к управлению конференцией, просмотреть список участников, показать видео, продемонстрировать экран и поделиться документами, ссылками или презентациями.

Можно ли отключить микрофон отдельного участника совещания?

Да. Микрофоны участников можно отключать с помощью панели веб-элементов управления на вашей стене совещания или на панели совещания. На стене совещания нажмите кнопку Веб-элементы управления, выберите участника из списка участников и нажмите кнопку Отключить микрофон. На панели совещания найдите имя участника в списке участников и выберите Отключить микрофон.

Как я могу общаться с участниками?

На панели совещания нажмите кнопку Чат, чтобы отправить сообщение всей группе или же личное сообщение отдельному участнику.

Какие устройства поддерживают проведение онлайн-совещаний?

Онлайн-совещания доступны для ПК, Mac®, Chromebook, телефонов и планшетов iOS и Android. Скачать приложения.

Примечание: На Chromebook установка не требуется, так что пользователи могут проводить совещания или присоединяться к ним с помощью Web Viewer. Посмотрите рекомендуемые браузеры и системные требования.

Как я могу использовать удалённый доступ к рабочему столу?

Чтобы использовать удалённый доступ к рабочему столу:

  1. Запустите приложение для рабочего стола FreeConferenceCall.com.
  2. Нажмите Хост и войдите, используя свой адрес электронной почты и пароль.
  3. В списке участников найдите имя участника для предоставления ему дистанционного управления и нажмите стрелку вниз.
  4. Нажмите Дистанционное управление, затем Разрешить использование клавиатуры и мыши. Выберите Да для подтверждения или Нет для отмены.

Видеоконференции
Как начать видеоконференцию с приложением для рабочего стола?

Чтобы начать видеоконференцию:

  1. Запустите приложение FreeConferenceCall.com для рабочего стола.
  2. Нажмите «Провести совещание» и войдите, используя ваш адрес электронной почты и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Камера» на панели совещания, чтобы запустить видеопоток.
  4. Выберите предпочтительные настройки аудио. Подключитесь с помощью телефона (рекомендуется) или VoIP-соединения на вашем компьютере и нажмите «Подключиться».
  5. Видео начнётся, когда иконка камеры станет зелёной.

Смотреть видео

Примечание: если у вас нет приложения FreeConferenceCall.com для рабочего стола, загрузите его прямо сейчас.

Сколько каналов видео может поддерживаться одновременно?

Видеоконференции FreeConferenceCall.com поддерживают до пяти каналов видео одновременно. Основной видеоканал всегда отображает активного участника; до пяти каналов отображается на боковой панели. Отображение видеоканала в боковой панели регулируется в порядке очереди. В ходе конференции отображение зависит от того, как часто говорит данный участник.

Как я могу посмотреть, кто подключается к моей видеоконференции?

На панели совещания нажмите кнопку Список участников, чтобы просмотреть всех участников и увидеть, кто использует аудио, показ экрана и видео.


Демонстрация экрана
Как продемонстрировать свой экран с помощью приложения для рабочего стола?

Чтобы продемонстрировать ваш экран:

  1. Запустите приложение FreeConferenceCall.com для рабочего стола.
  2. Нажмите кнопку Провести совещание и войдите, используя ваши адрес электронной почты и пароль.
  3. Нажмите Пуск на Панели совещания.
  4. Выберите элементы, которыми хотите поделиться.
  5. Нажмите Начать показ экрана.

Примечание: если у вас нет приложения FreeConferenceCall.com для рабочего стола, загрузите его прямо сейчас.


Веб-просмотр
Что такое Web Viewer?

Веб-просмотр позволяет участника присоединяться к онлайн-совещаниям с помощью их веб-браузеров без использования приложения FreeConferenceCall.com для рабочего стола. Никаких скачиваний не требуется.

Смотреть видео

Могу ли я провести совещание с помощью Web Viewer?

В данный момент только Chromebook поддерживает полный функционал для хоста с помощью Web Viewer, включая VoIP-аудио, видео и демонстрацию экрана. Используя панель совещаний, пользователи Chromebook также могут: записывать конференции, выбирать режим отключения микрофонов, общаться в чате и много другое. Чтобы узнать подробнее, посмотрите Инструкции для хоста.

Какие функции доступны для участников, использующих веб просмотр?

Участники могут присоединяться к совещанию с VoIP аудио- и видеоконференциями и просматривать демонстрацию экрана. Участники могут также отправлять и получать сообщения в чате, просматривать список участников и выключать/включать свои микрофоны.

А что если у участников уже скачано приложение FreeConferenceCall.com для рабочего стола?

Если у участника установлено приложение для рабочего стола FreeConferenceCall.com, система автоматически определит это и запустит приложение.

Какие браузеры поддерживают онлайн-совещания?

Мы рекомендуем участникам присоединяться с помощью Chrome16 и новее или Firefox® 15 и новее. Эти браузеры поддерживают VoIP аудио, многоканальное видео и просмотр демонстрации экрана. Internet Explorer® 10 и новее и Safari® 6.0 и новее поддерживают только просмотр демонстрации экрана.

Как я могу присоединиться к видеоконференции в браузере?

При использовании Firefox, Chrome или Chromebook нажмите на камеру на панели инструментов. Появится всплывающее окно с запросом на доступ к камере и микрофону. Разрешите доступ, чтобы начать видеоконференцию.


Запись и воспроизведение
Как я могу записать конференц-звонок?

Во время конференц-звонка начните запись в любое время, нажав *9 и далее1 для подтверждения. Все участники будут уведомлены о начале записи. Чтобы остановить и сохранить запись, нажмите *9 и 1 для подтверждения.

Все мои звонки записываются автоматически?

Нет, вам нужно записывать каждый звонок вручную согласно инструкции.

Как получить доступ к записям?

Есть два способа получения доступа к записям:

  1. Войдите в аккаунт и перейдите к вашей стене совещания. Нажмите кнопку История и записи в верхней части страницы. Вы можете скачать, делиться, удалять или блокировать записи.
  2. Наберите номер воспроизведения, указанный на вашей стене совещания, введите код доступа и идентификационный номер, указанный в отчёте о деталях вызова.

Смотреть видео

Что такое идентификационный номер?

Идентификационный номер используется для идентификации каждой записи. Его можно найти в разделе «История и записи» на странице «Информация об учётной записи» и в отчёте о деталях вызова, отправляемом после каждого вызова.

В течение какого времени записи остаются доступными?

Пока ваш аккаунт активен, записи сохраняются до тех пор, пока не закончится место для хранения. Вы можете удалить предыдущие записи или приобрести больше места за небольшую ежемесячную плату.

Могу ли я скачивать свои записи?

Да, скачивайте любые записи, переходя на вкладку «История и записи» со страницы «Информация об учётной записи».

Каков размер хранилища для записей?

Максимальная ёмкость хранения составляет 1 Гб для одного аккаунта. Однако вы можете получить больше места для хранения, перейдя на вкладку «Улучшения» на странице «Информация об учётной записи».

Как я могу редактировать записанные телефонные конференции?

В настоящее время у нас нет возможностей для редактирования. Однако мы рекомендуем использовать программу-редактор Audacity.

Могу ли я отправлять записи по электронной почте?

Да. Вы можете скопировать ссылку на вкладке «История и записи» или скачать файл и отправить его по электронной почте.


Бродкастер
Что такое бродкастер?

Бродкастер – это функция, которая позволяет воспроизводить ранее записанные конференции или загруженные HD аудио, видео и демонстрации экрана во время встречи в режиме реального времени.

Смотреть видео

Как загрузить запись в бродкастер?

Чтобы загрузить запись, нажмите Бродкастер в верхней части вашей стены совещаний. Нажмите Загрузить для загрузки аудио файлов.

Какие виды записей я могу транслировать во время моих совещаний?

Вы можете транслировать любые ранее записанные сеансы аудио, видео и демонстрации экрана. Вы также можете транслировать любой загруженный аудиофайл .wav или .mp3 в HD качестве.

Примечание: записи других провайдеров конференц-связи не поддерживаются.

Нужно ли мне скачать программу, чтобы транслировать мои записи?

Нет, бродкастер встроен в вашу стену совещаний.

Могу ли я как хост просмотреть трансляцию записи онлайн-совещания?

Да, для просмотра трансляции аудио, видео и демонстрации экрана откройте стену совещания и нажмите кнопку Пуск во вкладке бродкастера.

Необходимо ли онлайн совещание для трансляции?

No, you do not have to be on a live meeting. To start a broadcast, click Broadcast on the Broadcaster tab and all invited participants will see what is broadcasted. To view what you are broadcasting, see the question above.


Сторонние интеграции
Какие интеграции поддерживает FreeConferenceCall.com?

Для каждого аккаунта FreeConferenceCall.com доступны следующие интеграции:


Безопасность
Являются ли мои звонки конфиденциальными?

Да. Мы не прослушиваем и не записываем звонки наших клиентов без их разрешения.

Продаёт ли FreeConferenceCall.com информацию о своих пользователях?

Нет. Мы не разглашаем данные о наших клиентах. Для получения более подробной информации перейдите по ссылке Политика конфиденциальности.

Как я могу понять, кто находится на линии?

Просмотрите список участников конференции на вкладке «Веб-элементы управления» на вашей стене совещаний или узнайте количество участников, набрав *2. Для онлайн-совещаний список участников доступен при выборе опции «Список участников» на панели совещания. Кроме того, после совещания на вашу электронную почту отправляется отчёт о деталях вызова, включающий список участников и продолжительность времени их нахождения на линии.

Я могу изменить свой пароль?

Да. Войдите в свою учётную запись и выберите «Настройки» в выпадающем меню профиля, затем нажмите кнопку «Изменить пароль». Заполните поля и нажмите кнопку «Подтвердить».


Системные требования
Какие операционные системы поддерживаются FreeConferenceCall.com?

FreeConferenceCall.com поддерживаются операционные системы Mac, Windows и Linux.

Каковы требования FreeConferenceCall.com к операционной системе?

Требования к операционной системе включают:

  • ОС: Windows® 7 и новее/Mac® OSX 10.7 и новее/Ubuntu® 14.04 64-bit и новее
    Примечание для Linux®:
    • Предпочтительный дисплей сервер: X.Org
    • Окружение рабочего стола: Unity, Gnome
  • Пропускная способность 100 Кб/с (HD-аудио), 400 Кб/с (демонстрация экрана), 500 Кб/с (видео)
  • Видеокамера, поддерживаемая ОС, встроенная или внешняя
  • Chrome 29 или новее, Chromebook, Firefox® 27 или новее, Safari® 7.1 или новее (только Mac), Internet Explorer® 11 или новее, Edge 15 или новее (только Windows) (Javascript)
Почему у меня возникают проблемы при подключении к показу экрана?

Это может быть связано с вашим брандмауэром. Пожалуйста, обратитесь к вашему сетевому администратору и разрешите доступ брандмауэра к следующим адресам: хост: 12.7.192.0/23, 67.55.209.0/24, 162.251.180.0/23, порты UDP 6000-65534 и TCP 443 5040-5060 TCP.