Lewati ke konten utama

Pusat Bantuan

Tanya Jawab Umum


Tiga Pertanyaan Teratas yang Diajukan

Bagaimana cara mengakses informasi akun saya?

Untuk mengakses informasi akun Anda, temukan email konfirmasi yang Anda terima ketika mendaftar. Untuk mengakses akun di website, masukkan email dan kata sandi Anda, lalu klik Log Masuk. Jika Anda tidak punya kata sandinya, klik Saya tidak punya / lupa kata sandi saya. Masukkan alamat email Anda dan klik Ajukan. Anda akan menerima email untuk mereset kata sandi.

Bagaimana cara mempersiapkan suatu panggilan konferensi?

Setelah log masuk ke akun Anda, undang para partisipan melalui email atau gunakan formulir undangan. Anda juga dapat menggunakan FreeConferenceCall.com untuk Ekstensi Google Kalender™ atau Plugin Outlook®. Beritahu para partisipan tentang tanggal dan waktu konferensi dan berikan nomor akses masuk serta kode aksesnya. Pada waktu yang telah dijadwalkan, semua partisipan menghubungi nomor akses masuk dan memasukkan kode akses yang diikuti dengan tanda pagar (#). Jika Anda penyelenggaranya, tekan bintang (*), lalu masukkan PIN penyelenggara yang diikuti dengan tanda pagar (#).

Tonton Video

Bagaimana cara merekam panggilan konferensi, konferensi video atau sesi berbagi layar?

Terdapat tiga pilihan:

1. Rekam suara, video dan berbagi layar dengan menggunakan perintah tombol telepon.

Akses masuklah sebagai penyelenggara (hubungi nomor akses masuk Anda dan masukkan kode akses yang diikuti dengan tanda pagar (#), kemudian tekan bintang (*) dan masukkan PIN penyelenggara jika ditanyakan. Untuk mulai merekam, tekan *9 dan 1 untuk mengonfirmasi. Untuk berhenti dan menyimpan rekaman, tekan *9 sekali lagi dan 1 untuk mengonfirmasi.

2. Rekam suara, video dan sesi berbagai layar dengan menggunakan Kontrol Web.

Selama berlangsungnya suatu konferensi langsung, log masuk ke akun Anda. Buka Dinding Rapat Anda dan klik Kontrol Web di bagian atas halaman. Klik Rekam untuk mulai merekam. Klik Rekam sekali lagi untuk berhenti dan menyimpan rekamannya.

3. Rekam suara, video dan berbagi layar dengan aplikasi desktop.

Luncurkan aplikasi desktopnya dan selenggarakan rapat daring. Mulailah suara, video, dan berbagi layar sesuai yang diinginkan. Klik Rekam di Dasbor Rapat. Klik Rekam sekali lagi untuk berhenti.

Catatan: Untuk mengakses rekaman, buka halaman Info Akun Anda dan pilih Histori & Rekaman dari menu tarik-turun Profil. Anda dapat memainkan, berbagi, mengunduh, menghapus dan mengunci rekaman apa saja. Gunakan nomor mainkan ulang (tercantum di bagian dasar halaman) untuk menghubungi dan mendengarkan rekaman melalui telepon.


Informasi Akun

Apakah layanan ini benar-benar gratis?

Ya, layanan ini gratis. Kami tidak mengenakan biaya kepada para pelanggan kami. Ini bukan uji coba gratis. Tidak ada iklan, tidak ada isu kualitas, penawaran penjualan, kontrak, biaya tersembunyi, pembelian wajib, isu privasi, serta berbagai batasan dan kejutan.

Catatan: Operator telepon mungkin akan mengenakan biaya standar.

Apakah akun ini kedaluwarsa?

Tidak, akun Anda tidak akan pernah kedaluwarsa. Anda dapat menggunakan akun yang sama untuk konferensi yang jumlahnya tak terbatas.

Apa itu Laporan Perincian Panggilan?

Laporan Perincian Panggilan dikirimkan melalui email kepada penyelenggara setelah rapat selesai dilakukan. Laporan ini mencakup informasi partisipan seperti waktu yang dihabiskan pada tiap panggilan dan berbagai perincian rapat lainnya.

Apa yang disebut penelepon "Anonim" pada Laporan Perincian Panggilan?

ID penelepon anonim ditampilkan di Laporan Perincian Panggilan apabila nomor telepon penelepon tersebut telah diblokir, baik berdasarkan pilihan atau secara baku oleh operator telepon.


Konferensi Suara Definisi Tinggi

Adakah batasan berapa kali saya dapat menggunakan akun yang sama?

Tidak. Gunakan akun Anda sebanyak yang diinginkan.

Apakah saya harus memesan waktu sebelumnya untuk panggilan konferensi?

Tidak dibutuhkan pemesanan awal. Anda dapat menyelenggarakan panggilan konferensi 24/7.

Berapa partisipan yang dapat ditampung dalam satu panggilan konferensi tunggal?

Maksimal 1.000 partisipan dapat bergabung dengan satu panggilan konferensi. Layanan rapat besar kami memungkinkan hingga 5.000 partisipan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi tim layanan rapat besar.

Apakah ada batasan lama waktu panggilan konferensi?

Tiap panggilan konferensi bisa berlangsung sampai enam jam, sedangkan jumlah panggilan yang diizinkan tidak terbatas.

Bagaimana cara menghilangkan statis atau gaung pada panggilan konferensi?

Statis atau gaung pada panggilan konferensi disebabkan oleh penggunaan atau penempatan perangkat ponsel yang terlalu dekat dengan komputer atau pengeras suara telepon. Jika Anda terus mengalami suara statis atau gaung pada lini panggilan konferensi, tekan *5 untuk membisukan semua partisipan. Mereka kemudian bisa menekan *6 untuk berhenti membisukan lininya. Hindari penggunaan pengeras suara, headset, telepon tanpa kabel, dsb. jika terdengar statis atau gaung.


Panggilan Konferensi Internasional

Dapatkah penelepon internasional berpartisipasi?

FreeConferenceCall.com adalah layanan global yang dapat digunakan di seluruh dunia. Untuk daftar nomor akses masuk internasional, klik Tampilkan daftar di halaman Info Akun Anda. Kami memiliki nomor akses masuk dalam negeri di 73 negara dan terus bertambah.

Bagaimana cara mempersiapkan suatu panggilan konferensi internasional?

Untuk mempersiapkan suatu panggilan konferensi internasional, berikan nomor akses masuk dalam negeri lokal serta kode akses kepada para partisipan. Untuk rapat daring, sertakan ID rapat daring dan/atau tautan untuk bergabung. Beritahukan tanggal dan waktu panggilan konferensi kepada para partisipan. Pada waktu yang telah dijadwalkan, hubungi nomor akses masuk dan masukkan kode akses yang diikuti dengan tanda pagar (#). Tambahan bagi penyelenggara adalah dengan memasukkan PIN penyelenggara yang diikuti dengan tanda pagar (#).

Jika saya berada di negara yang tercantum di daftar nomor akses masuk internasional saya, dapatkah saya menggunakan nomor dalam negeri?

Ya, Anda dapat menggunakan nomor dalam negeri mana saja. Semua nomor akses masuk dapat dihubungi dari mana saja di seluruh dunia.

Catatan: Kode akses tetap sama dan menghubungkan semua penelepon.

Dapatkah saya menggunakan kartu panggilan untuk menghubungi jembatan konferensi?

Ya, Anda dapat menggunakan kartu panggilan untuk terhubung ke suatu panggilan konferensi.


Rapat Daring

Apa itu rapat daring?

Rapat daring mendukung konferensi video dan berbagi layar. Para penyelenggara dan partisipan dapat membagikan layar, dokumen, salindia, lembar lajur, dan sebagainya, atau menggunakan konferensi video dengan kamera web untuk rapat tatap muka.

Tonton Video

Mengapa saya harus menggunakan rapat daring dengan video dan berbagi layar?

Rapat daring mendukung kolaborasi dan meningkatkan produktivitas. Pada Aplikasi FreeConferenceCall.com, penyelenggara dapat mengakses kendali panggilan, melihat daftar partisipan yang sedang dalam panggilan, menampilkan video dan membagikan tampilan di layar komputer, dokumen, tautan web atau presentasi.

Dapatkah partisipan rapat daring dibisukan secara individu?

Ya. Partisipan dapat dibisukan dengan menggunakan panel Kontrol Web yang terletak di Dinding Rapat atau Dasbor Rapat Anda. Dari Dinding Rapat, klik Kontrol Web, pilih partisipan dari Daftar Peserta dan klik Bisukan. Dari Dasbor Rapat, ambangkan kursor tetikus pada nama partisipan di Daftar Peserta dan pilih Bisukan.

Bagaimana cara mengobrol dengan para partisipan?

Pada Dasbor Rapat, klik Obrolan untuk mengirimkan pesan ke seluruh anggota grup atau pesan pribadi ke seorang partisipan.

Perangkat apa saja yang kompatibel dengan rapat daring?

Rapat daring bisa dilakukan di PC, Mac®, Chromebook, ponsel dan tablet iOS dan Android. Unduh aplikasi.

Catatan: Tidak dibutuhkan pengunduhan di Chromebook, sehingga pengguna atau penyelenggara dapat menyelenggarakan atau bergabung dengan rapat dengan menggunakan Web Viewer. Tampilkan peramban yang direkomendasikan dan persyaratan sistem.

Bagaimana cara menggunakan akses desktop jarak jauh?

Untuk menggunakan desktop jarak jauh:

  1. Luncurkan aplikasi desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Klik Penyelenggara dan log masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda.
  3. Di Daftar Peserta, ambangkan kursor tetikus pada nama partisipan untuk memberikan kendali jarak jauh dan klik Panah Bawah.
  4. Klik Kendali Jarak Jauh, kemudian Izinkan papan tombol dan tetikus. Pilih Ya untuk mengonfirmasi atau Tidak untuk membatalkan.

Konferensi Video

Bagaimana cara memulai konferensi video dengan aplikasi desktop?

Untuk memulai konferensi video:

  1. Luncurkan aplikasi desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Klik Penyelenggara dan log masuklah dengan alamat email dan kata sandi Anda.
  3. Klik Kamera pada Dasbor Rapat untuk memulai umpan video.
  4. Pilih preferensi suara Anda. Akses masuk dengan menggunakan telepon (direkomendasikan) atau melalui VoIP, kemudian klik Hubungkan Sekarang.
  5. Video akan ditayangkan langsung begitu Kamera berubah jadi hijau.

Tonton Video

Catatan: Jika Anda tidak memiliki aplikasi desktop FreeConferenceCall.com, unduh sekarang.

Berapa banyak umpan video yang didukung dalam satu waktu?

Konferensi video FreeConferenceCall.com mendukung sampai dengan lima umpan video secara bersamaan. Umpan video utama selalu menampilkan pembicara yang sedang aktif, dan hingga lima umpan yang muncul di bilah samping. Umpan video ditampilkan dengan cara yang masuk dulu, dilayani lebih dulu. Seiring konferensi berjalan, tampilan akan didasarkan seberapa sering seorang partisipan berbicara.

Bagaimana cara melihat siapa saja yang menghadiri konferensi video saya?

Pada Dinding Rapat, klik Daftar Peserta untuk menampilkan semua partisipan dan melihat siapa yang terhubung melalui suara, berbagi layar dan video.


Berbagi Layar

Bagaimana cara membagikan tampilan layar saya di aplikasi desktop?

Untuk membagikan layar Anda:

  1. Luncurkan aplikasi desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Klik Penyelenggara dan log masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda.
  3. Klik Mainkan di Dasbor Rapat.
  4. Pilih hal-hal yang akan dibagikan.
  5. Klik Mulai Membagikan.

Catatan: Jika Anda tidak memiliki aplikasi desktop FreeConferenceCall.com, unduh sekarang.


Web Viewer

Apa itu Web Viewer?

Web Viewer memungkinkan para partisipan untuk bergabung dengan rapat daring dengan peramban webnya alih-alih gabung melalui aplikasi desktop FreeConferenceCall.com. Tidak dibutuhkan pengunduhan apapun.

Tonton Video

Dapatkan saya menyelenggarakan rapat dengan menggunakan Web Viewer?

Saat ini, hanya Chromebook yang mendukung fungsionalitas penuh penyelenggara rapat melalui Web Viewer, termasuk VoIP suara, video dan berbagi layar. Dengan menggunakan Dasbor Rapat, pengguna Chromebook juga dapat: merekam, memilih mode bisu, mengobrol, dan lebih banyak lagi. Untuk perincian lebih lanjut, silakan buka Instruksi Penyelenggara.

Fitur apa saja yang tersedia untuk para partisipan dengan Web Viewer?

Para partisipan dapat bergabung dengan rapat menggunakan VoIP suara dan menampilkan berbagi layar. Para partisipan dapat mengirimkan dan menerima pesan obrolan, melihat para partisipan serta membisukan/membunyikan lini panggilan mereka sendiri.

Bagaimana jika para partisipan telah mengunduh aplikasi desktop FreeConferenceCall.com?

Jika para partisipan telah memasang aplikasi desktop FreeConferenceCall.com, sistem akan secara otomatis mendeteksi dan meluncurkan aplikasinya.

Peramban mana saja yang mendukung rapat daring?

Kami merekomendasikan agar para partisipan menggunakan Chrome16 ke atas atau Firefox® 15 ke atas. Peramban-peramban ini mendukung VoIP suara, video multi umpan dan menampilkan berbagi layar. Internet Explorer® 10 ke atas dan Safari® 6.0 ke atas hanya mendukung menampilkan berbagi layar.

Bagaimana cara bergabung dengan konferensi video melalui peramban web saya?

Ketika menggunakan Firefox, Chrome atau Chromebook, klik kamera yang muncul di bilah alat. Akan muncul pop up untuk meminta akses ke kamera dan mikrofon. Izinkan akses untuk memulai konferensi video.


Rekaman & Mainkan Ulang

Bagaimana cara merekam suatu panggilan konferensi?

Selama panggilan konferensi, Anda dapat mulai merekam kapan saja dengan menekan *9 dan 1 untuk mengonfirmasi. Semua partisipan akan mendapat pemberitahuan bahwa rekaman telah dimulai. Untuk menghentikan dan menyimpan rekaman tersebut, tekan *9 dan 1 untuk mengonfirmasi lagi.

Apakah semua panggilan saya secara otomatis direkam?

Tidak, Anda harus merekam setiap panggilan secara manual dengan mengikuti instruksinya.

Bagaimana cara mengakses rekaman?

Akses rekaman dengan dua cara:

  1. Log masuk ke akun Anda. Klik Histori & Rekaman di bagian atas halaman. Anda dapat mengunduh, membagikan, menghapus atau mengunci rekaman.
  2. Hubungi nomor mainkan ulang yang berada di Dinding Rapat Anda dan masukkan kode aksesnya, diikuti dengan nomor referensi yang ada di Laporan Perincian Panggilan.

Tonton Video

Apa itu nomor referensi?

Nomor referensi digunakan untuk mengidentifikasi masing-masing rekaman. Anda bisa menemukannya di tab Histori & Rekaman di halaman Info Akun Anda dan di Laporan Perincian Panggilan yang dikirimkan setelah tiap panggilan berakhir.

Berapa lama waktu rekaman yang tersedia?

Selama akun Anda aktif, rekaman disimpan sampai tidak ada lagi ruang yang tersedia. Anda bisa memilih untuk menghapus rekaman sebelumnya atau membeli lebih banyak ruang dengan biaya bulanan yang rendah.

Dapatkan saya mengunduh rekaman saya?

Ya, unduh rekaman apa saja dengan mengakses Histori & Rekaman dari halaman Info Akun Anda.

Berapa kapasitas penyimpanan untuk rekaman-rekaman saya?

Ruang penyimpanan maksimal untuk tiap akun adalah 1 GB. Akan tetapi, Anda bisa menambahkan lebih banyak ruang dengan membuka Peningkatan di halaman Info Akun Anda.

Bagaimana cara saya menyunting panggilan konferensi yang sudah direkam?

Saat ini, kami tidak menawarkan kemampuan untuk menyunting. Akan tetapi, kami rekomendasikan untuk menggunakan program penyunting Audacity.

Dapatkan saya mengirimkan rekaman melalui email?

Ya. Anda bisa menyalin tautan yang ada di tab Histori & Rekaman atau mengunduh berkas dan mengirimkannya melalui email.


Penyiar

Apa itu Penyiar?

Penyiar adalah fitur yang memungkinkan Anda memainkan konferensi yang telah direkam sebelumnya atau suara definisi tinggi, video, dan berkas-berkas berbagi layar yang telah diunggah sebelumnya selama suatu rapat langsung.

Tonton Video

Bagaimana cara mengunggah rekaman ke Penyiar?

Untuk mengunggah suatu rekaman, klik Penyiar di bagian atas Dinding Rapat Anda. Klik Unggah untuk mengunggah berkas-berkas suara.

Jenis rekaman apa yang dapat saya siarkan selama rapat?

Anda dapat menyiarkan suara, video, dan sesi berbagi layar apa saja yang sudah direkam sebelumnya. Anda juga dapat menyiarkan berkas suara definisi tinggi .wav atau .mp3 apa saja yang sudah diunggah sebelumnya.

Catatan: Rekaman dari penyedia konferensi lainnya tidak didukung.

Apakah saya harus mengunggah program tertentu untuk menyiarkan rekaman saya?

Tidak, Penyiar telah dibenamkan di Dinding Rapat Anda.

Dapatkan saya menampilkan siaran rekaman rapat daring saya sebagai penyelenggara?

Ya, untuk menampilkan siaran suara, video dan sesi berbagi layar Anda, buka Dinding Rapat dan klik Mainkan dari bilah Penyiar.

Apakah harus melakukan rapat langsung untuk menyiarkan?

Tidak, Anda tidak harus berada di suatu rapat langsung. Untuk mulai menyiarkan, klik Siarkan pada bilah Penyiar dan semua partisipan yang diundang akan melihat yang disiarkan. Untuk melihat yang sedang Anda siarkan, lihat pertanyaan di atas.


Integrasi

Integrasi apa saja yang didukung oleh FreeConferenceCall.com?

Berbagai integrasi berikut disediakan dalam semua akun FreeConferenceCall.com:


Keamanan

Apakah panggilan saya dijaga tetap privasi?

Ya. Kami tidak mendengarkan atau merekam panggilan pelanggan tanpa izin.

Apakah FreeConferenceCall.com menjual informasi pengguna?

Tidak. Kami tidak membagikan data pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, pelajari Kebijakan Privasi kami.

Bagaimana saya tahu siapa yang sedang menelepon?

Tampilkan daftar partisipan panggilan konferensi di tab Kontrol Web di Dinding Rapat Anda. Anda juga bisa mendapatkan jumlah penelepon dengan menekan *2. Untuk rapat daring, tampilkan partisipan dengan memilih Daftar Peserta di Dasbor Rapat. Selain itu, setelah rapat, suatu Laporan Perincian Panggilan akan dikirimkan kepada Anda melalui email untuk memberikan daftar partisipan dan lama waktu yang mereka gunakan untuk panggilan.

Dapatkan saya mengubah kata sandi?

Ya. Log masuk ke akun Anda dan pilih Pengaturan dari menu tarik-turun Profil, kemudian klik Ubah Kata Sandi. Selesaikan isian-isian tersebut dan klik Konfirmasi.


Persyaratan Sistem

Sistem operasi apa saja yang didukung oleh FreeConferenceCall,com?

Mac, Windows dan Linux, iOS dan Android semua didukung oleh FreeConferenceCall.com.

Minimal persyaratan sistem operasi:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.7
    • iOS 9.0 (berbagi layar ponsel membutuhkan v11.0)
    • Android 4.0.1 (berbagi layar ponsel membutuhkan v5.0)
    • Ubuntu® 14.04 64-bit, distribusi lainnya mungkin juga didukung tetapi hasilnya tidak dijamin
      • Server tampilan yang lebih disukai: X.Org
      • Lingkungan Desktop: Unity, Gnome
  • Lebar pita: 100Kb/s (HD Audio), 400Kb/s (berbagi layar), 1.1Mb/s (video)
  • Chrome™ 57, Firefox® 60, Safari® 10.1 (hanya Mac), Internet Explorer® 11(hanya Windows), Edge 15 (hanya Windows)

Mengapa saya mendapat masalah dalam menghubungkan ke berbagi layar?

Mungkin masalah ini disebabkan oleh firewall Anda. Silakan hubungi administrator jaringan Aanda dan izinkan akses ke jaringan-jaringan berikut:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
  • porta UDP 6000-65534 and TCP 443 dan TCP 5040-5060