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サポート センター

よくあるご質問


よくある質問

アカウント情報へはどうアクセスしたらいいですか?

アカウント情報へアクセスするには、登録時に受信された確認メールを見つけてください。ウェブサイトのアカウントにアクセスするには、メールとパスワードを入力しログインをクリックしてください。パスワードをお忘れの場合は、パスワードを持っていない / 忘れたをクリックしてください。そしてEメールアドレスを提供し、送信をクリックすると、あなたのパスワードが書かれたメールが届きます。

会議通話はどうすれば始められますか?

アカウントにログイン後、参加者をメールまたは招待フォームから招待してください。FreeConferenceCall.comの Google Calendar ™ 拡張機能 または Outlook® プラグイン を使用しても招待できます。参加者に会議通話の日時およびダイヤルイン番号とアクセスコードを通知します。指定の時間になりましたら、参加者はダイヤルイン番号に発信してアクセスコードを入力し、シャープ(#)を入力します。あなたがホストの場合は、米印(*) を押し、ホストPINを入力しシャープ(#)を押してください。

ビデオを見る

どうやって会議通話やビデオ会議、または画面共有を録画するのですか?

3とおりの方法があります:

1. オーディオ、ビデオ、画面共有を、電話キーパッドコマンド を使用して録画します。

ホストとしてダイヤルイン (ダイヤルイン番号を発信し、アクセスコードを入力して シャープまたはハッシュ (#) を押します。その後 スター (*) を押して指示通りホストPINを入力します)。録音を開始するには、 *91 を押して確認します。録音を停止または保存するには、再度 *9 1 を押して確認します。

2. Webコントロールを使用してオーディオ、ビデオ、画面共有を録画します。

会議通話中に、アカウントにログインします。会議の掲示板に行きページ上部のウェブコントロールをクリックします。録音をクリックで録音開始となり、録音を再度クリックすると完了保存となります。

3. デスクトップ アプリケーションでオーディオ、ビデオ、画面共有を録画します。

デスクトップアプリを起動し、WEB会議をホストします。ご希望でしたらオーディオ、ビデオ、画面共有を開始します。会議ダッシュボードの記録をクリックしてください。停止する時は再度記録をクリックします。

: 記録へアクセスするには、アカウント情報ページに移ってプロフィールメニューから履歴&記録を選択して下さい。記録の再生、共有、ダウンロード、削除そして保護をすることができます。再生番号 (ページの底にリストがあります) を使用すると、電話から発信や録音を聴くことができます。


バックアップ番号

バックアップ番号とは何ですか?

バックアップ番号は、プライマリ番号を介して接続できない、または接続したくないホストまたは参加者に提供されます。提供されたバックアップ番号にダイヤルした後、そのホストまたは参加者に折り返し電話することで、高品質かつ完全に無料の通話を実現しています。電話に出るだけで、会議への参加が可能です。

バックアップ番号が使われている理由は何ですか?

バックアップ番号が使用される主な理由は2つあります。1つ目は、一部の通信事業者が同社の「ネットワーク外」のサービスに接続した場合、1分あたり1セントを顧客に請求しているためです。FreeConferenceCall.comも「ネットワーク外」と見なされてしまいますが、当社はこの扱いについて不公平であると考えています。したがって、ホストと参加者に対して折り返し電話できるようにすることで、ユーザーがこれらの料金を回避できるようなります。2つ目は、バックアップ番号を使用すると、通話量が非常に多い場合でも、全員が会議に接続できるようになるためです。

バックアップ番号はどのように取得できますか?

カスタマーケアチームに連絡すると、バックアップ番号をリクエストできます。番号を受け取ったら、携帯電話からダイヤルするだけです。 その後、当社から折り返しご連絡いたします。その電話に出て、プロンプトに従うだけで、会議への参加が可能です。

折り返しの電話をリクエストしたいと思っていますが、バックアップ番号を取得したくない場合はどうすればよいですか?

3とおりの方法があります:

  1. 会議のダイヤルイン番号に「Call Me」とテキストメッセージを送信します。
  2. 会議ロビーに、「Call Me」オプションが表示されます。そのオブションから電話番号を入力すると、会議に参加するための電話が届きます。

アカウント情報

このサービスは本当に無料ですか?

はい、このサービスは無料です。お客様には料金を請求しません。無料トライアルでもありません。広告、品質問題、隠れた料金、商品の売り込み、契約、必要な購入品、プライバシー問題、規制など一切無しで、ドッキリもありません。

注: 電気通信事業者から通常請求が発生する可能性があります。

このアカウントが有効期限は?

いいえ、アカウントは決して期限切れしません。同じアカウントで無制限に会議できます。

通話詳細レポートとはなんですか?

通話詳細レポートは各会議開催後に主催者にメールで送信されるものです。内容は、各通話の使用時間や会議の詳細などといった参加者情報です。

通話詳細レポートの「匿名」発信者は何を意味しますか?

匿名の発信者IDが詳細レポートに表示された場合は、その発信者の電話番号がブロックされたか、電話会社の設定によるものです。

Stir/Shakenとは?サービスにどんな影響がありますか?

Stir/Shakenフレームワークは、業界標準の発信者を保証するためのID認証テクノロジーです。これは、インターネットプロトコル(IP)ネットワークを介して伝送される通話の発信者ID情報の認証と検証を行うための一連の技術標準とプロトコルです。これらの設定は、通話の発信元の通信事業者によって行われます。FreeConferenceCallでは、FreeConferenceCallから発信されたすべてのアウトバウンドコールサービスにアテステーションを提供しています。また、会議の参加者が「電話をかける」を選択したときのバーチャル電話からの発信にも、このアテステーションが提供されます。これらアテステーションには、すべて「A」レベルが付与されます。


高解像度のオーディオ会議

同じアカウントでの使用回数制限はありますか?

いいえ。好きなだけアカウントを使用できます。

会議通話の時間を予約しておく必要がありますか?

予約の必要はありません。24時間いつでも好きな時にご利用ください。

1回の会議通話で最大何人まで利用可能ですか?

最大1,000人まで会議通話に参加可能です。私共の大規模な会議サービスなら最大5,000人まで参加可能です。 詳細については、大規模会議サービス チームにお問い合わせ下さい。

会議通話の長さは最大どれくらいですか?

各電話会議は最長6 時間利用でき、電話は何度でも無制限許可されています。

会議通話の際に音声が反響するのはどう防げばいいですか?

モバイルデバイスを使用したり、コンピューターやスピーカーフォンに近づきすぎたりすると、電話会議で静電気またはエコーが発生する可能性があります。静電気やエコーが発生した場合は、他のスピーカー、ヘッドセット、コードレス電話などをデバイスから離すようにしてください。会議回線で引き続き静電気またはエコーが発生する場合は、 *51 を押してすべての参加者をミュートします。その後、すべての参加者がミュートになったら、*53 を押してすべての参加者のミュートを解除します。

ダイヤルイン中、話し中の音が聞こえます。 会議に参加するにはどうすればよいですか?

米国の番号で会議に接続できない場合は、会議のダイヤルイン番号にテキストメッセージを送信できます。

  1. 一時的なバックアップ番号が記載されたテキストメッセージを受け取るには、 「Help」にテキストを送信します。 テキスト内の番号をタップしてダイヤルするか、
  2. 「Call Me」にテキストを送信すると、ダイヤルインと接続する電話を受けることができます。

接続したら、通常どおりアクセスコードを入力します。

注:米国の番号のみです。 メッセージおよびデータのレートが適用される場合があります。

電話を受けることで会議に参加できますか?

できます。 会議のダイヤルイン番号に「Call Me」をテキストで送信すると、先方から直接電話がかかってくるので、接続して、通常どおりアクセスコードを入力します。

注:米国の番号のみです。 メッセージおよびデータのレートが適用される場合があります。


国際会議通話

国際通話者の出席は可能ですか?

FreeConferenceCall.comはグローバル・サービスで世界中からご利用いただけます。利用可能なダイヤルイン番号については、アカウント情報ページの一リスト表示をクリックしてください。83の国で利用可能で、現在も増え続けています。

国際会議通話はどうすれば始められますか?

参加者にローカル国内ダイヤルイン番号とアクセスコードを通知します。WEB会議の場合更に、会議IDも必要です。そして日時を知らせます。時間になったら、ダイヤルイン番号とアクセスコードを入力してからシャープ(#)を入力します。主催者は追加で主催者PINとシャープ(#)を入力します。

国際ダイヤルイン番号の一覧にある国にいる場合、国内番号が使えるということですか?

はい、どの国内ダイヤルイン番号もお使いいただけます。ダイヤルイン番号は世界中どこからでも呼び出し可能です。

注: アクセスコードは変わることなく、全ての発信者に接続します。

テレホンカードは使用できますか?

はい、会議電話への接続にはコーリングカードがご利用いただけます。


WEB会議

WEB会議とはなんですか?

WEB会議はビデオ会議や画面共有をサポートいたします。主催者や参加者はスクリーンや、ドキュメント、スライド、スプレッドシート等の共有が可能です。また、ウェブカメラを使用すれば顔を見ながらビデオ会議が可能になります。

ビデオや画面共有を使用してオンライン会議をすべき理由は?

オンライン会議はコラボレーションや生産性の向上をサポートいたします。FreeConferenceCall.com アプリ では、ホストが通話コントロールにアクセスできたり、発信中の出席者リストを確認したり、ビデオの表示や、スクリーン・書類・ウェブリンク・プレゼン資料などの共有が可能になります。

WEB会議の参加者を個別にミュートできますか?

はい。会議ウォールまたは会議ダッシュボード上のウェブコントロールパネルを使用すると、出席者をミュートできます。会議ウォールからは、ウェブコントロールをクリックし、出席者リストの中から選択してミュートをクリックします。会議ダッシュボードからは、リストの出席者氏名にマウスを合わせ、ミュートを選択します。

参加者とチャットするには?

ミーティングダッシュボードからチャットをクリックすることで、グループ全体にも個別の参加者へもチャットが可能です。

WEB会議が可能な端末はなんですか?

オンライン会議はパソコン、Mac®、Chromebook、iOSやAndroidスマートフォンやタブレットで機能します。アプリをダウンロード。

注:Chromebookはダウンロード不要のため、ユーザーはウェブビューアー を使用して会議のホストや参加が可能です。推奨ブラウザ動作環境 を表示。

リモートデスクトップアクセスの使うにはどうすればいいですか?

リモートデスクトップを使用するには:

  1. FreeConferenceCall.com デスクトップアプリケーションを起動します。
  2. ホストをクリックし、Eメールとパスワードでログインして下さい。
  3. 出席者リストの氏名にマウスを合わせ、遠隔操作を許可し、下矢印をクリックします。
  4. 遠隔操作をクリックした後、キーボード&マウス許可をクリックします。はいを選んで確認、またはいいえでキャンセルして下さい。

ビデオ会議

デスクトップアプリを使用したビデオ会議の開始方法は?

ビデオ会議を開始するには:

  1. FreeConferenceCall.comのデスクトップアプリを立ち上げます。
  2. ホストをクリックしメールアドレスとパスワードでログインします。
  3. 会議ダッシュボードのカメラをクリックしてビデオフィードを開始します。
  4. オーディオ設定を選択します。電話(推奨)かコンピュータのVoIPを使用してダイヤルインし、今すぐ接続をクリックしてください。
  5. カメラが緑色になればビデオが始まります。

ビデオを見る

注: FreeConferenceCall.comのデスクトップアプリをお持ちでない場合、今すぐダウンロード からダウンロードできます。

バーチャル背景はどこにありますか?

まず、お使いのデバイスが現在バーチャル背景をサポートしていることを確認します。また、 バーチャル背景は、有料機能を使用しているユーザー(寄付を行っているユーザーも含む)のみが利用できることに注意してください。

お使いのデバイスがサポートしている場合は、デスクトップアプリケーションのビデオ設定からバーチャル背景を追加できます。

  • 会議に参加する前にこれを行うには、歯車アイコンを選択してからビデオを選択します
  • 会議に参加している場合は、ビデオアイコンの横にある上矢印を選択して「バーチャル背景を選択」をクリックします。

ビデオ設定内で、最初からある写真か自分の写真をアップロードします。

  • 注:初回設定時は、バーチャル背景のインストールを行う画面が表示さることがあります。

現在のデバイス要件:バーチャル背景は、AVXをサポートするCPUを搭載したデバイス上のFreeConferenceCallデスクトップアプリケーションでのみ使用できます。 これが該当するのは次の通りです: - Windows 7以降 64ビット - MacOS10.11以降 - 第6世代のIntelプロセッサ以降。 注: Apple M1などのARMプロセッサはまだサポートされていませんが、近い将来サポートされる予定です。

一度に利用できるビデオフィードはいくつですか?

FreeConferenceCall.com のビデオ会議では、最大5つのビデオフィードを同時に表示できます。主要なビデオフィードにはアクティブ スピーカー、サイドバーには最大5つのフィードが表示されます。サイドバーのビデオフィードの表示順位は先着順となっていますが、会議が進むにつれて、話す頻度に基づいて調整されていきます。

ビデオ会議に誰が参加しているかどうやればわかりますか?

会議のダッシュボードで、出席者一覧をクリックすると、音声、画面共有、ビデオの接続状況を含め把握することができます。


スクリーン共有

デスクトップアプリを使用したスクリーンの共有方法は?

あなたの スクリーン: を共有するには

  1. FreeConferenceCall.comデスクトップアプリを起動。
  2. ホストをクリックし、メールとパスワードでログインして下さい。
  3. 会議ダッシュボードの共有をクリックします。
  4. アイテムを選択し共有します。
  5. 共有開始をクリックします。

注: FreeConferenceCall.comのデスクトップアプリをお持ちでない場合、今すぐダウンロード からダウンロードできます。


ウェブビューアー

ウェブビューアーとは?

FreeConferenceCall.comのデスクトップアプリケーションをダウンロードすることなく、ウェブブラウザー上からWEB会議に参加できる機能です。ダウンロードは必要ありません。

ウェブビューアを使用して会議をホストできますか?

今回、Chromebookだけがウェブビューアを通してVoIPオーディオ、ビデオ、スクリーン共有などの全ホスト機能をサポートしています。会議掲示板を使用することでChromebookユーザーが利用可能な更なる機能: 録音、ミュートモデル選択、チャットなど。詳細はホストに関する説明 をご参照下さい。

ウェブビューアーの参加者が使用できる機能は?

参加者はVoIPオーディオやビデオ会議を使用して会議に 会議に参加する したり、スクリーン共有の表示が可能です。参加者はチャットメッセージの送受信や、他の参加者の表示、そして回線のミュート/ミュート解除などができます。

参加者がすでにFreeConferenceCall.comのデスクトップ アプリケーションをダウンロードしている場合はどうなりますか?

コンピューターで自動的にFreeConferenceCall.comのデスクトップアプリケーションが起動します。

WEB会議に対応しているブラウザは?

参加者の皆様へ、Chrome 16やそれ以降またはFirefox® 15またはそれ以降の使用をお勧めします。これらのブラウザはVoIPオーディオ、マルチ-フィード ビデオ、スクリーン共有の表示をサポートしています。Internet Explorer® 10やそれ以降またはSafari® 6.0やそれ以降は、スクリーン共有の表示のみサポートしています。

ウェブブラウザーからビデオ会議に参加する方法は?

FirefoxかChromeまたはChromebookを使用している場合、ツールバーに表示されるカメラをクリックすると、カメラとマイクへのアクセスを促すポップアップが表示されます。アクセスを許可してビデオ会議を開始して下さい。


録音・録画と再生

会議通話の録音方法は?

会議通話中、*91を押すといつでも録音を開始できます。全ての参加者は録音の開始を知らされます。録音の停止や保存をするには、*91を押して再度確認します。

通話は全て自動的に録音されますか?

いいえ、通話ごとに録音開始の手順を踏む必要があります。

録音はどこで聴けますか?

録音・録画にアクセス2つの方法:

  1. アカウントにログインして会議ウォールへ移動して下さい。ページのトップにある履歴&記録をクリックします。記録をダウンロード、共有、削除、ロックできます。
  2. 会議ウォール上の再生番号を発信してアクセスコードを入力し、さらに通話詳細レポートにある参照番号を入力します。

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参照番号とはなんですか?

参照番号は各録音を特定するために割り当てられる番号です。これはアカウント情報ページの履歴&録音タブに位置し、各通話後に送られる通話詳細レポートで確認できます。

録音はどのくらいの期間保存されていますか?

アカウントがアクティブの間は、あなたの記録は利用可能な空き容量が尽きるまで保存されます。過去の記録を削除するか、低価格な月額ストレージを購入して下さい。

録音のダウンロードはできますか?

はい、アカウント情報ページの履歴&記録からダウンロード可能です。

私のアカウントの容量はどれくらいですか?

アカウント毎に最大1GBのストレージ容量がありますが、アカウント情報ページのアップグレードでより多く追加できます。

録音した会議通話の編集はどうすればできますか?

現在、編集機能の提供はございません。ですが編集プログラムAudacity の使用をオススメいたします。

録音はメールできますか?

はい。履歴&記録タブにあるリンクをコピーするか、ファイルをダウンロードして送信できます。


放送局

ブロード キャスターとは何ですか?

ブロード キャスターとは、以前に録音した会議を再生したり、ライブ会議中にアップロードした高解像度のオーディオ、ビデオ、画面共有ファイルを再生する機能です。

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録音をアップロードしてブロード キャスターするにはどうしたらいいですか?

記録をアップロードするには、会議ウォールのブロードキャスターをクリックします。オーディオファイルをアップロードするにはアップロードをクリックします。

会議中はどのタイプの記録が放送できますか?

以前記録したオーディオ、ビデオ、画面共有はどれでも放送できます。また、アップロードした.wavや.mp3の高解像度オーディオファイルも放送できます。

注: 別の会議媒体による録音はサポートされていません。

自分の記録を放送するにはプログラムのダウンロードが必要ですか?

いいえ、ブロードキャスターは会議の掲示板にプログラムされています。

ホストとして自分が記録したオンライン会議の放送は表示できますか?

はい、あなたのオーディオ、ビデオ、画面共有の放送を表示するには、会議の掲示板を開いてブロードキャスタータブから再生をクリックします。

放送するにはライブ会議が必要ですか?

いいえ、ライブ会議に出席する必要はありません。ブロードキャストを開始するには、ブロードキャスタータブの再生をクリックし、招待された出席者全員は放送を見ることができます。放送中のものを表示するには上記の質問をご参照ください。


連携

どのサービスが FreeConferenceCall.com との連携をサポートしていますか?

FreeConferenceCall.com の全てのアカウントで下記サービスとの連携が可能です:


セキュリティ

通話は全てプライペートですか?

はい。許可なくお客様の通話を聴いたり録音したりすることはございません。

FreeConferenceCall.com はユーザーの情報を販売していますか?

いいえ。顧客データは共有されません。詳細については プライバシーポリシー をご参照下さい。

通話の参加者はどうすればわかりますか?

会議の掲示板のウェブコントロールタブで全参加者の一覧を見るか、*2を押すと通話者数を確認できます。WEB会議の場合、会議ダッシュボードにある出席者一覧を選択すると出席者を表示できます。更に、会議の後、通話詳細レポートがメールされ、通話の参加者一覧と参加時間が確認できます。

パスワードは変更できますか?

はい。アカウントにログインしてプロフィールメニューから設定を選択し、パスワード変更をクリックします。完了後承認をクリックして下さい。


動作環境

どのオペレーティングシステムがFreeConferenceCall.comでサポートされていますか?

Mac、Windows、Linux、iOS、Androidは全てFreeConferenceCall.comに対応しております。

最小 オペレーティングシステム要件:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.9
    • iOS 9.0 (電話でのスクリーン共有は v11.0 が必要です)
    • Android 5.0
    • Ubuntu® 18.04 64-bit, その他のディストリビュータでも使用できる可能性はありますが、保証はしません
      • 推奨されるディスプレイサーバー: X.Org
      • デスクトップ環境: Unity, Gnome
  • 帯域幅: 100Kb/s (HD 音声), 400Kb/s (スクリーン共有), 1.1Mb/s (ビデオ)
  • デスクトップ: Chrome™ 60, Firefox® 66, Safari® 11.1 (Macのみ), Edge 79 (Windowsのみ)
  • モバイル: Chrome™ 60, Firefox® Android 60 と iOS 20, Safari® iOS 11

画面共有の接続ができませんが?

これはファイアウォールによって引き起こされている可能性があります。 ネットワーク管理者に連絡して、以下のネットワークへのファイアウォールのアクセス、もしくはファイアウォールからネットワークへのアクセスを許可してください。

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
  • ポート UDP 6000-65534、TCP 443、TCP 5040-5060


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月 - 金 8am-5pm 太平洋時間