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Support-Center

Häufig gestellte Fragen



Die drei meistgestellten Fragen
Wie kann ich auf meine Kontoinformationen zugreifen?

Um auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen, öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Sie mit Ihrer Registrierung erhalten haben. Um auf der Webseite auf Ihr Konto zuzugreifen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie anschließend auf Anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort nicht haben, klicken Sie auf Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Geben Sie im nächsten Schritt Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Absenden. Sie werden eine E-Mail mit Ihrem Passwort erhalten.

Telefonkonferenz - Wie geht das überhaupt?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und laden Sie Teilnehmer per E-Mail ein oder nutzen Sie das Einladungsformular. Sie können auch FreeConferenceCall.com für Google Kalender™ Erweiterung oder Outlook®-Plugin nutzen. Benachrichtigen Sie Teilnehmer über das Datum und die Uhrzeit des Konferenzanrufs und stellen Sie ihnen die Einwahlnummer und den Zugangscode zur Verfügung. Zur vereinbarten Zeit ruft jeder die Einwahlnummer an und gibt den Zugangscode gefolgt vom Rautezeichen (#) ein. Wenn Sie der Gastgeber sind, geben Sie die Gastgeber-PIN gefolgt vom Rautezeichen (#) ein.

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Hinweis: Laden Sie Google Kalender™ Erweiterung oder Outlook®-Plugin herunter, um Ihre Konferenzinformationen in Ihre Kalendereinladungen einzubetten.

Wie zeichne ich eine Telefonkonferenz, Videokonferenz oder Screen-Sharing-Sitzung auf?

Dafür gibt es drei Möglichkeiten:

1. Nehmen Sie Audio, Video und Screen-Sharing auf mit Telefontastaturbefehle.

Wählen Sie sich als Gastgeber ein (rufen Sie Ihre Einwahlnummer an und geben Sie den Zugangscode ein, gefolgt von der Rautetaste (#) und der Sterntaste (*) und geben Sie die Gastgeber-PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden). Um die Aufnahme zu beginnen, drücken Sie * 9 und 1, um zu bestätigen. Um die Aufnahme zu beenden und zu speichern, drücken Sie erneut * 9 und 1, um zu bestätigen.

1. Nehmen Sie Audio, Video und Screen-Sharing auf mit der Websteuerung.

Loggen Sie sich während einer Live-Konferenz in Ihr Konto ein. Gehen Sie zu Ihrer Meeting-Wand und klicken Sie auf Websteuerung oben auf der Seite. Klicken Sie auf Aufnehmen, um mit der Aufnahme zu beginnen. Klicken Sie erneut auf Aufnehmen, um die Aufnahme zu beenden und zu speichern.

3. Nehmen Sie Audio, Video und Screen-Sharing auf mit der Desktop-Anwendung.

Starten Sie die Desktop-App und veranstalten Sie ein Online-Meeting. Teilen Sie Audio, Video oder Ihren Bildschirm, je nach Wunsch. Klicken Sie auf Aufnehmen im Meeting Dashboard. Klicken Sie erneut auf Aufnehmen, um die Aufnahme zu beenden.

Hinweis: Um auf Ihre Aufnahmen zuzugreifen, gehen Sie zu Ihrer Meeting Wall und klicken Sie auf Anrufverlauf & Aufnahmen. Auf der nächsten Seite können Sie Aufnahmen abspielen, teilen, herunterladen, löschen und sperren. Rufen Sie die Wiedergabenummer (angegeben auf Ihrer Meeting-Wand) an, um Aufnahmen über das Telefon anzuhören.


Kontoinformationen
Ist dieser Service wirklich kostenlos?

Ja, der Service ist kostenlos. Wir verlangen keine Gebühren von unseren Kunden. Es handelt sich nicht um eine kostenlose Testversion. Es gibt keine Werbung, keine Qualitätsprobleme, keine versteckten Gebühren, keine Verkaufstaktiken, keine Verträge, es sind keine Käufe erforderlich, es gibt keine Datenschutzprobleme, keine Einschränkungen und keine Überraschungen.

Bitte beachten: Mobilfunkanbieter können die Standard-Gebühren erheben.

Läuft dieses Konto ab?

Nein, Ihr Konto wird nicht ablaufen. Sie können das gleiche Konto für eine unbegrenzte Anzahl an Konferenzen nutzen.

Was ist ein Anruf-Detailbericht?

Anruf-Detailberichte werden nach jedem Meeting an den Gastgeber gesendet. Die Berichte enthalten Informationen über die Teilnehmer, wie zum Beispiel wie lange diese am Anruf teilgenommen haben und weitere Meeting-Details.

Was definiert einen anonymen Anrufer im Anruf-Detailbericht?

Eine anonyme Anrufer-ID wird auf Ihrem Anruf-Detailbericht angezeigt, wenn die Telefonnummer des Anrufers blockiert wurde - entweder auf eigenen Wunsch hin oder grundsätzlich durch den Mobilfunkanbieter.


Hochauflösende Audiokonferenzen
Gibt es eine Grenze dafür, wie oft ich das selbe Konto nutzen kann?

Nein, Sie können Ihr Konto so oft nutzen, wie Sie wollen.

Muss ich eine Zeit für den Konferenzanruf reservieren?

Reservierungen sind nicht nötig. Sie können rund um die Uhr Konferenzanrufe veranstalten.

Wie viele Teilnehmer kann ein einziger Konferenzanruf haben?

Maximal 1.000 Anrufer können einem Konferenzanruf beitreten. Unser Service für große Meetings ermöglicht bis zu 5.000 Teilnehmer. Für mehr Informationen setzen Sie sich bitte mit dem Team für Service für große Meetings in Verbindung.

Gibt es eine Grenze dafür, wie lang ein Konferenzanruf sein darf?

Jeder Konferenzanruf darf höchstens sechs Stunden lang sein bei einer unbegrenzten Anzahl an erlaubten Anrufen.

Wie kann ich Rauschen oder Echo in meinen Konferenzanrufen unterdrücken?

Rauschen oder Echo während eines Konferenzanrufes entstehen, wenn Sie ein Mobilgerät zu nah am Computer oder der Freisprecheinrichtung nutzen oder platzieren. Wenn Sie während einer Konferenz weiterhin ein Rauschen oder Echo in der Leitung hören, dann drücken Sie * 5, um alle Teilnehmer stummzuschalten. Teilnehmer können dann * 6 wählen, um die Stummschaltung ihrer Leitung aufzuheben. Vermeiden Sie die Nutzung von Lautsprechern, Headsets, schnurlosen Telefonen etc., wenn Sie Probleme mit Rauschen oder Echo haben.


Internationale Konferenzanrufe
Können internationale Anrufer teilnehmen?

FreeConferenceCall.com ist ein Service, der weltweit verfügbar ist. Um eine Liste der internationalen Einwahlnummern zu sehen, klicken Sie bitte auf Liste ansehen auf Ihrer Kontoinformationsseite. Wir haben Einwahlnummern für 63 Länder – Tendenz steigend.

Wie organisiere ich einen internationalen Konferenzanruf?

Um einen internationalen Konferenzanruf zu organisieren, müssen Sie Teilnehmern die landeseigene Einwahlnummer und den Zugangscode zur Verfügung stellen. Für ein Online-Meeting stellen Sie bitte auch die Online-Meeting-ID zur Verfügung und/oder den Beitrittslink. Benachrichtigen Sie die Teilnehmer über das Datum und die Uhrzeit des Konferenzanrufs. Zum vereinbarten Zeitpunkt rufen Sie die Einwahlnummer an und geben den Zugangscode gefolgt von einem Rautezeichen (#) ein. Gastgeber geben zusätzlich die Gastgeber-PIN gefolgt von einem Rautezeichen (#) ein.

Wenn ich mich in einem Land befinde, das auf der Liste der internationalen Einwahlnummern steht, kann ich dann die landeseigene Nummer nutzen?

Ja, Sie können jede beliebige landeseigene Einwahlnummer nutzen. Alle Einwahlnummern können von überall auf der Welt angerufen werden.

Hinweis: Der Zugangscode bleibt gleich und verbindet alle Anrufer.

Kann ich eine Telefonkarte benutzen, um die Konferenzbrücke anzurufen?

Ja, Sie können eine Telefonkarte nutzen, um sich mit einem kostenlosen Konferenzanruf zu verbinden.


Online-Meetings
Was ist ein Webinar bzw. Online-Meeting?

Online-Meetings unterstützen Videokonferenzen und Screen-Sharing. Gastgeber und Teilnehmer können Bildschirme, Dokumente, Folien, Tabellen etc. teilen oder eine Videokonferenz mit einer Webcam abhalten, um sich persönlich zu unterhalten.

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Warum sollte ich Online-Meetings mit Video und Screen-Sharing verwenden?

Online-Meetings unterstützen die Zusammenarbeit und erhöhen die Produktivität. Auf FreeConferenceCall.com Apps können Gastgeber auf Anrufsteuerelemente zugreifen, die Liste der Teilnehmer des Anrufs ansehen, Video anzeigen und Computerbildschirme sowie Dokumente, Links oder Präsentationen teilen.

Können Online-Meeting-Teilnehmer einzeln stummgeschalten werden?

Ja. Teilnehmer können mittels der Websteuerelemente auf Ihrer Meeting-Wand oder im Meeting Dashboard stummgeschalten werden. Auf der Meeting-Wand klicken Sie auf Websteuerung, wählen einen Teilnehmer aus der Teilnehmerliste und klicken Stummschalten. Im Meeting Dashboard bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Teilnehmers auf der Teilnehmerliste und wählen Stummschalten.

Wie chatte ich mit Teilnehmern?

Klicken Sie im Meeting Dashboard auf Chat, um eine Nachricht an die ganze Gruppe oder private Nachrichten an einzelne Teilnehmer zu senden.

Welche Geräte sind mit Online-Meetings kompatibel?

Online-Meetings funktionieren auf PCs, Macs, iOS und Android-Handys sowie Tablets. Apps herunterladen.

Anmerkung: VoIP und Video werden im Web Viewer nicht unterstützt, wenn Sie Internet Explorer oder Safari verwenden.

Für Systemanforderungen, siehe unten.

Wie verwende ich die Fernsteuerung?

Um die Fernsteuerung zu verwenden:

  1. Starten Sie die FreeConferenceCall.com Desktop-App.
  2. Klicken Sie auf Gastgeber und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  3. Unter Teilnehmerliste fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Namen des Teilnehmers, um diesem die Fernsteuerung zu gewähren, und klicken Sie auf Pfeil nach unten.
  4. Klicken Sie Fernsteuerung, dann Tastatur und Maus erlauben. Wählen Sie Ja, um zu bestätigen oder Nein, um abzubrechen.

Videokonferenzen
Wie beginne ich eine Videokonferenz mit der Desktop-App?

Um eine Videokonferenz zu beginnen:

  1. Starten Sie die Desktop-App von FreeConferenceCall.com.
  2. Klicken Sie auf Gastgeber und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an (beim ersten Mal).
  3. Klicken Sie auf das Kamera-Symbol im Meeting Dashboard, um den Video-Feed zu starten.
  4. Wählen Sie Ihre Audiopräferenz. Wählen Sie sich entweder über das Telefon (empfohlen) oder über VoIP von Ihrem Computer aus ein und klicken Sie auf Jetzt verbinden.
  5. Das Video ist live, sobald die Kamera auf Grün schält.

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Hinweis: Wenn Sie die FreeConferenceCall.com Desktop-App nicht haben, laden Sie sie jetzt herunter.

Wie viele Video-Feeds werden gleichzeitig unterstützt?

FreeConferenceCall.com Videokonferenzen unterstützen bis zu fünf Video-Feeds gleichzeitig. Der primäre Video-Feed zeigt immer den aktiven Sprecher. Bis zu fünf weitere Feeds werden in der Seitenleiste angezeigt. Anfangs wird die Anzeige der Video-Feeds in der Seitenleiste durch die Reihenfolge der Sprecher bestimmt. Im Laufe der Konferenz basiert die Anzeige darauf wie häufig die jeweiligen Teilnehmer sprechen.

Wie sehe ich, wer an meiner Videokonferenz teilnimmt?

Klicken Sie im Meeting Dashboard auf Teilnehmerliste, um alle Teilnehmer anzuzeigen und zu sehen, wer über Audio, Bildschirm und Screen-Sharing verbunden ist.


Screen-Sharing
Wie teile ich meinen Bildschirm mit der Desktop-App?

Um Ihren Bildschirm zu teilen:

  1. Starten Sie die FreeConferenceCall.com Desktop-App.
  2. Klicken Sie auf Gastgeber und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  3. Klicken Sie auf Abspielen im Meeting Dashboard.
  4. Wählen Sie aus, was Sie teilen möchten.
  5. Klicken Sie auf Jetzt teilen.

Hinweis: Wenn Sie die FreeConferenceCall.com Desktop-App nicht haben, laden Sie sie jetzt herunter.


Aufnehmen & Abspielen
Wie nehme ich einen Konferenzanruf auf?

Während der Telefonkonferenz kann der Gastgeber die Aufnahme jederzeit starten, indem er * 9 drückt und mit 1 bestätigt. Alle Teilnehmer werden darüber benachrichtigt, dass die Aufnahme gestartet wurde. Um die Aufnahme zu beenden und zu speichern, drücken Sie erneut * 9 und 1, um zu bestätigen.

Werden alle meine Anrufe automatisch aufgenommen?

Nein, Sie müssen jeden Anruf manuell entsprechend der Anleitung aufnehmen.

Wie kann ich auf meine Aufnahmen zugreifen?

Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu Ihrer Meeting-Wand. Klicken Sie auf Anrufverlauf & Aufnahmen oben auf der Seite. Sie können eine Aufnahme herunterladen, teilen, löschen oder sperren
  2. Rufen Sie die Wiedergabenummer an, die Sie auf Ihrer Meeting-Wand finden, und wählen Sie den Zugangscode, gefolgt von der Referenznummer, die im Anruf-Detailbericht steht.

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Was ist eine Referenznummer?

Eine Referenznummer wird vergeben, um die Aufnahmen jeweils zu bezeichnen. Diese finden Sie in der Registerkarte "Anrufverlauf & Aufnahmen" auf Ihrer Meeting-Wand und im Anrufdetailbericht, der nach jedem Anruf versendet wird.

Wie lange sind die Aufnahmen verfügbar?

Insofern Ihr Konto aktiv ist, werden Aufnahmen gespeichert bis kein Speicherplatz mehr zur Verfügung steht. Es steht Ihnen frei ältere Aufnahmen zu löschen oder mehr Speicherplatz gegen eine geringe monatliche Gebühr zu erwerben.

Kann ich meine Aufnahmen herunterladen?

Ja, Sie können jede Aufnahme herunterladen, indem Sie über Ihre Meeting-Wand auf die Anrufverlauf & Aufnahmen-Seite zugreifen.

Wie viel Speicherplatz habe ich für meine Aufnahmen?

Jedes Konto beinhaltet einen maximalen Speicherplatz von 1GB. Sie können allerdings mehr Speicherplatz über die Premiumfunktionen auf Ihrer Kontoinfo-Seite inzufügen.

Wie bearbeite ich meine aufgenommenen Konferenzanrufe?

Momentan bieten wir noch keine Bearbeitungsmöglichkeiten an. Wir können Ihnen aber das Bearbeitungsprogramm Audacity empfehlen.

Kann ich meine Aufnahmen per E-Mail verschicken?

Ja. Sie können entweder den Link kopieren, den Sie im Anrufverlauf & Aufnahmen Ordner finden, oder die Datei herunterladen und per E-Mail versenden.


Web Viewer
Was ist der Web Viewer?

Mit dem Web Viewer können Teilnehmer Online-Meetings über ihren Web-Browser beitreten und müssen nicht die FreeConferenceCall.com Desktop-App installieren. Es ist kein Download nötig.

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Welche Funktionen können Teilnehmer mit dem Web Viewer nutzen?

Teilnehmer können Chatnachrichten senden und empfangen, Teilnehmer sehen und sich selbst stummschalten oder die Stummschaltung aufheben.

Was ist, wenn Teilnehmer die FreeConferenceCall.com Desktop-App heruntergeladen haben?

Wenn Teilnehmer die FreeConferenceCall.com Desktop-App installiert haben, wird das System die Anwendung automatisch erkennen und starten.

Welche Browser unterstützen Online-Meetings?

Internet Explorer® 10 und höher sowie Safari® 6.0 und höher unterstützen Screen-Sharing. Firefox® 15 und höher sowie Chrome™ 16 und höher unterstützen Screen-Sharing, VoIP und Videokonferenzen.

Wie trete ich einer Videokonferenz mit meinem Web-Browser bei?

Bei Verwendung von Firefox® oder Chrome™ klicken Sie auf die Kamera, die in der Symbolleiste angezeigt wird. Ein Dialogfenster erscheint, das den Zugriff auf die Kamera und Ihr Mikrofon anfordert.


Broadcaster
Was ist Broadcaster?

Broadcaster ist eine Funktion, die es Ihnen erlaubt, zuvor aufgenommene Konferenzen abzuspielen oder HD-Audiodateien, Video- oder Screen-Sharing-Dateien während eines Live-Meetings hochzuladen.

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Wie lade ich eine Aufnahme in den Broadcaster hoch?

Um eine Aufnahme hochzuladen, klicken Sie Broadcaster oben auf Ihrer Meeting-Wand. Klicken Sie auf Hochladen, um Audiodateien hochzuladen.

Welche Art von Aufnahmen kann ich in meinen Meetings übertragen?

Sie können zuvor aufgenommene Audio-, Video- und Screen-Sharing-Sitzungen übertragen. Sie können weiterhin hochgeladene HD-Audiodateien im .wav- oder .mp3-Format übertragen.

Hinweis: Aufnahmen von anderen Konferenzanbietern werden nicht unterstützt.

Muss ich ein Programm herunterladen, um meine Aufnahmen mit dem Broadcaster zu übertragen?

Nein, Broadcaster ist in Ihrer Meeting-Wand eingebettet.

Kann ich die Übertragung meines aufgenommenen Online-Meetings als Gastgeber ansehen?

Ja, um die Übertragung Ihrer Audio-, Video- und Screen-Sharing-Sitzungen anzuzeigen, öffnen Sie die Meeting-Wand und klicken Sie auf der Broadcaster-Registerkarte auf Abspielen.

Wird für eine Übertragung ein Live-Meeting benötigt?

Nein, Sie müssen nicht live in einem Meeting sein. Um eine Übertragung zu starten, klicken Sie auf Abspielen in der Broadcaster-Registerkarte, woraufhin alle eingeladenen Teilnehmer sehen können was ausgestrahlt wird. Um zu sehen was Sie übertragen, lesen Sie die obige Frage.


Keywords℠
What are Keywords℠?

With Keywords, you can scan through your conference recordings by viewing a complete list of the key words spoken.

What are the costs involved in using Keywords℠?

The Keywords service is provided for free. However, there is a cost for a written transcription if you choose to purchase it. The cost for the transcription will be listed on the Keywords page for each recording.

How do I access Keywords℠ after my recorded conference?

Log in to your account and go to the History and Recordings tab under Profile. Click Keywords next to your recording and confirm to auto transcribe the call. After a few moments, the icon will bold and you can view the Keywords from your conference.


Erweiterungen
Welche Erweiterungen werden von FreeConferenceCall.com unterstützt?

Folgende Erweiterungen sind mit jedem FreeConferenceCall.com Konto verfügbar:


Sicherheit
Sind meine Anrufe privat?

Ja. Wir hören keine Kundenanrufe mit oder zeichnen diese auf, ohne eine Erlaubnis dazu zu haben.

Verkauft FreeConferenceCall.com Nutzerinformationen?

Nein. Wir geben keine Kundendaten weiter. Lesen Sie für weitere Informationen unsere Datenschutzerklärung.

Wie kann ich feststellen, wer gerade am Anruf teilnimmt?

Sehen Sie sich die Liste der Konferenzteilnehmer in der Registerkarte Websteuerung auf Ihrer Meeting-Wand an. Sie können sich die Anzahl der Anrufer auch ansagen lassen, indem Sie *2 drücken. Für Online-Meetings können Sie die Teilnehmer sehen, indem Sie auf Teilnehmerliste auf Ihrem Meeting Dashboard klicken. Weiterhin wird Ihnen nach dem Meeting ein Anrufdetailbericht per E-Mail zugeschickt, der Ihnen eine Liste der Teilnehmer und deren Verweildauer zur Verfügung stellt.

Kann ich mein Passwort ändern?

Ja. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und ändern Sie Ihr Passwort, indem Sie neben Ihrem bisherigen Password auf Bearbeiten klicken.


Systemvoraussetzungen
Welche Betriebssysteme werden von FreeConferenceCall.com unterstützt?

Mac, Windows und Linux werden alle von FreeConferenceCall.com unterstützt.

Was sind die Betriebssystemanforderungen für FreeConferenceCall.com?

Anforderungen an das Betriebssystem umfasst:

  • OS: Windows® 7 und höher/Mac® OSX 10.7 und höher/Ubuntu® 14.04 64-bit und höher
    Hinweis für Linux®:
    • Bevorzugter Displayserver: X.Org
    • Desktop-Umgebung: Unity, Gnome
  • Bandbreite 100Kb/s (HD-Audio), 400Kb/s (Screen-Sharing), 500Kb/s (Video)
  • Videokamera unterstützt von OS, integriert oder extern
  • Chrome 29 oder neuer, Firefox; crwdn: ht: 2: ht: crwdn 22 oder neuer, Safari® 6.0 oder neuer (nur Mac), Internet Explorer® 10 oder neuer (nur Windows) (Javascript)
Warum habe ich Probleme bei der Verbindungsherstellung zum Screen-Sharing?

Das könnte an Ihrer Firewall liegen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Netzwerk-Administrator und erlauben Sie Firewall-Zugriff für die folgenden Adressen: Host: 12.7.192.0/23, 67.55.209.0/24, 162.251.180.0/23, Ports UDP 6000-65534 und TCP 443 und TCP 5040-5060.