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Servizio Clienti

Domande Frequenti (FAQ)

Tre domande più frequenti
Come accedo alle informazioni sul mio account?

Per accedere alle informazioni del tuo account, individua l'email di conferma che hai ricevuto quando ti sei iscritto. Per accedere al tuo account sul sito web, inserisci la tua email e la password, quindi fai clic su Accedi. Se non disponi di una password, fai clic su Password Dimenticata? dalla pagina di Accesso. Nel passaggio successivo, fornisci il tuo indirizzo email e clicca su Invia. Riceverai un'email con la tua password.

Come organizzo una teleconferenza?

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, invita i partecipanti tramite email o utilizza il modulo di invito. Puoi anche utilizzare Estensione Google Calendar™ o Plug-in Outlook® di FreeConferenceCall.com. Rendi note ai partecipanti la data e l'ora della teleconferenza e fornisci il numero di accesso e il codice di accesso. All'orario pianificato, tutti chiameranno il numero di accesso ed inserirano il codice di accesso seguito da cancelletto (#). Se sei l'organizzatore, inserisci il relativo PIN seguito da cancelletto (#).

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Nota: Aggiungi il Estensione Google Calendar™ di FreeConferenceCall.com per Firefox o Chrome o scarica il Plug-in Outlook® per incorporare le informazioni sulla conferenza negli inviti del calendario.

Come faccio a registrare una chiamata in conferenza, una video conferenza o la sessione di condivisione dello schermo?

Ci sono tre opzioni:

1. Registra audio, video e condivisione schermo utilizzando comandi tastiera del telefono.

Accedi come organizzatore (chiama il tuo numero d'accesso e immetti il codice di accesso seguito da cancelletto (#), quindi premi asterisco (*) e immetti il PIN organizzatore quando richiesto). Per avviare la registrazione, premi *9 e 1 per confermare. Per interrompere e salvare la registrazione, premi *9 nuovamente e 1 per confermare.

1. Registra audio, video e condivisione schermo utilizzando i Controlli Web.

Durante una teleconferenza in diretta, accedi al tuo account. Vai alla tua Bacheca riunione e fai clic su Controlli Web nella parte superiore della pagina. In Controlli Web, fai clic su Registra. Fai clic di nuovo su Registra per interrompere e salvare la registrazione.

3. Registra audio, video e condivisione dello schermo con l'applicazione desktop.

Avvia l'app desktop e organizza una riunione online. Avvia audio, video e condivisione schermo come desiderato. Fai clic su Registra sul Pannello Riunione. Fai clic su Registra nuovamente per interrompere.

Nota: per accedere alle registrazioni, vai sulla tua Bacheca riunione e fai clic su Cronologia e registrazioni. Nella pagina successiva, è possibile riprodurre, condividere, scaricare, eliminare e bloccare eventuali registrazioni. Utilizza il numero di riproduzione (elencato sulla tua Bacheca riunione) per richiamare e ascoltare le registrazioni dal telefono.


Informazioni account
Questo servizio è veramente gratuito?

Sì, il servizio è gratuito. Non addebitiamo niente ai nostri clienti. Non è una prova gratuita. Non c'è pubblicità, nessun problema di qualità, nessuna tassa nascosta, nessun tentativo di vendita, nessun contratto, nessun acquisto necessario, nessun problema di privacy, senza restrizioni e senza sorprese.

Nota: i gestori telefonici potranno applicare le tariffe standard.

Questo account scade?

No, il tuo account non scadrà mai. È possibile utilizzare lo stesso account per un numero illimitato di conferenze.

Cos'è un Rapporto dettagli chiamata?

I Rapporti dettagli chiamata vengono inviati via e-mail all'organizzatore dopo ogni riunione. I rapporti includono informazioni sui partecipanti come il tempo passato su ogni chiamata ed altri dettagli della riunione.

Come si definisce un chiamante "Anonimo" nel Rapporto dettagli chiamata?

Un ID anonimo appare sui tuoi Rapporti dettagli chiamata quando il numero telefonico del chiamante viene bloccato, sia per scelta che per errore del gestore telefonico.


Audio conferenze in alta definizione
C'è un limite al numero di utilizzi dello stesso account?

No. Utilizza il tuo account quante volte vuoi.

Devo prenotare un orario per la mia teleconferenza?

Non sono necessarie prenotazioni. Puoi ospitare teleconferenze 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Quanti partecipanti possono esserci in una singola teleconferenza?

Un massimo di 1.000 partecipanti potrà unirsi ad una chiamata in conferenza. I nostri servizi per le riunioni più grandi consentono fino a 5.000 partecipanti. Per ulteriori informazioni, contattare il team di servizi per le grandi riunioni.

C'è un limite alla lunghezza della teleconferenza?

Ogni chiamata in conferenza può durare sei ore con un numero illimitato di chiamate consentite.

Come posso eliminare le interferenze o l'eco nelle mie teleconferenze?

Le interferenze o l'eco in una conferenza telefonica sono causati dall'utilizzo di un dispositivo mobile troppo vicino ad un computer o dal viva-voce. Se si continuano a sentire interferenze o eco su una linea di conferenza, premere *5 per disattivare tutti i partecipanti. È possibile quindi premere *6 per riattivare la propria linea. Interrompere l'utilizzo di altoparlanti, cuffie, telefoni cordless, ecc... in caso di interferenze o eco.


Teleconferenza internazionale
Possono partecipare utenti internazionali?

FreeConferenceCall.com è un servizio globale che si può utilizzare in tutto il mondo. Per una lista di numeri accesso conferenza internazionali, clicca Visualizza Lista sulla tua pagina Informazioni Account. Abbiamo numeri di accesso conferenza in 65 paesi.

Come organizzare una teleconferenza internazionale?

Per organizzare una teleconferenza internazionale, fornisci ai partecipanti il numero e il codice di accesso del loro paese. Per una riunione online, includi l'ID riunione online. Notifica ai partecipanti la data e l'orario della teleconferenza. All'orario pianificato, chiama il numero di accesso ed inserisci il codice di accesso seguito da cancelletto (#). L'organizzatore inoltre inserisce il relativo PIN seguito da cancelletto (#).

Se mi trovo in un paese che appare sulla mia lista di numeri di accesso internazionali, posso usare il numero del paese?

Certo, puoi utilizzare qualsiasi numero di accesso. Tutti i numeri di accesso possono essere chiamati da qualsiasi parte del mondo.

Nota: il codice di accesso rimane lo stesso e connette tutti i chiamanti.

Posso utilizzare una scheda telefonica per contattare il servizio conferenze?

Sì, puoi utilizzare una scheda telefonica per connetterti ad una teleconferenza gratuita.


Riunioni online
Cosa sono le riunioni online?

Le riunioni online supportano le video conferenze e la condivisione dello schermo. Gli organizzatori o i partecipanti possono condividere schermi, documenti, slide, fogli di calcolo, ecc... oppure utilizzare la teleconferenza con una webcam per parlare faccia a faccia.

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Perché dovrei usare le riunioni online con video e condivisione dello schermo?

Organizza riunioni online per collaborare e aumentare la produttività. Attraverso il App FreeConferenceCall.com, gli organizzatori possono accedere ai controlli chiamate, vedere la lista dei partecipanti alla chiamata, mostrare i video e condividere schermate di computer, documenti, link web o presentazioni.

Si può disattivare l'audio di un partecipante alla riunione online singolarmente?

Sì. I partecipanti possono essere disattivati ​​mediante il pannello di Controllo Web che si trova sulla Bacheca riunione o sul Pannello riunione. Dalla Bacheca riunione, fai clic su Controlli Web, seleziona un partecipante dalla Lista dei partecipanti e fai clic su Silenzioso. Dal Pannello riunioni, passa il mouse sopra il nome del partecipante sulla Lista dei partecipanti e seleziona Silenzioso.

Come posso chattare con i partecipanti?

Nel Pannello Riunioni, fai clic su Chat per inviare messaggi all'intero gruppo o un messaggio privato ad un singolo partecipante.

Quali dispositivi sono compatibili con le riunioni online?

Le riunioni online funzionano su PC, Mac®, Chromebooks, telefoni e tablet iOS e Android. Scarica le app.

Nota: Chromebook non richiede il download, quindi gli utenti possono ospitare o gestire le riunioni utiilizzando Web Viewer. Vedi browswer consigliati e requisiti di sistema.

Come si usa l'accesso desktop remoto?

Per utilizzare il desktop remoto:

  1. Avvia l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Fai clic su Organizza e accedi con il tuo indirizzo email e la password.
  3. Alla voce Lista dei partecipanti, passa il mouse sul nome del partecipante per concedere il controllo remoto e fai clic sulla Freccia giù.
  4. Fai clic su Controllo Remoto quindi, Consenti tastiera e mouse. Scegli per confermare o No per annullare.

Video conferenze
Come posso avviare una video conferenza dall'app desktop?

Per avviare una video conferenza:

  1. Avvia l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Fai clic su Organizza e accedi con il tuo indirizzo email e la password.
  3. Fai clic su Videocamera nel Pannello Riunioni per avviare il feed video.
  4. Scegli le tue preferenze audio. Componi utilizzando il telefono (consigliato) o tramite VoIP sul tuo computer, quindi clicca Connetti Ora.
  5. Il video sarà online appena la videocamera diventa verde.

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Nota: Se non hai ancora scaricato l'app per desktop FreeConferenceCall.com, scaricala ora.

Quante trasmissioni video sono supportate in una sola volta?

La video conferenza FreeConferenceCall.com supporta fino a 5 trasmissioni video in contemporanea. La trasmissione video primaria mostra sempre l'interlocutore attivo, e fino a cinque trasmissioni vengono visualizzate nella barra laterale. La prima trasmissione video ad essere visualizzata nella barra laterale è inizialmente quella del primo arrivato. Col progredire della conferenza, la visualizzazione si basa su quante volte un determinato partecipante parla.

Come posso vedere chi frequenta la mia video conferenza?

Nel Pannello riunioni, fai clic su Lista dei partecipanti per visualizzare tutti i partecipanti e vedere chi è collegato tramite audio, condivisione dello schermo e video.


Condivisione Schermo
Come faccio a condividere il mio schermo sull'app desktop?

Per condividere il tuo schermo:

  1. Avvia l'app desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Clicca su Organizza ed accedi con il tuo indirizzo email e password.
  3. Clicca su Riproduci sul Pannello Riunioni.
  4. Seleziona gli elementi da condividere.
  5. Clicca su Inizia a condividere.

Nota: Se non hai ancora scaricato l'app per desktop FreeConferenceCall.com, scarica ora.


Registrazione e riproduzione
Come posso registrare una teleconferenza?

Durante la teleconferenza, avvia la registrazione in qualsiasi momento premendo * 9 e 1 per confermare. Tutti i partecipanti vengono informati che la registrazione è stata avviata. Per interrompere e salvare la registrazione, premere * 9 e 1 per confermare ancora una volta.

Le mie chiamate sono tutte registrate?

No, devi registrare ogni chiamata manualmente seguendo le istruzioni.

Come accedo alle registrazioni?

Accedi alle registrazioni in due modi:

  1. Accedi al tuo account e vai sulla tua Bacheca riunione. Fai clic su Cronologia e registrazioni nella parte superiore della pagina. È possibile scaricare, condividere, eliminare o bloccare una registrazione.
  2. Chiama il numero di riproduzione che si trova sulla tua Bacheca riunione e immetti il codice di accesso, seguito dal numero di riferimento indicato sul Rapporto dettagli chiamata.

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Cos'è un numero di riferimento?

Il numero di riferimento viene utilizzato per identificare ogni registrazione. Si trova accedendo a Cronologia & Registrazioni dalla tua Bacheca Riunione e sul Rapporto Dettagli Chiamata inviato dopo ogni chiamata.

Per quanto tempo sono disponibili le registrazioni?

Finché il tuo account è attivo, le registrazioni vengono memorizzate fino a quando non c'è più spazio disponibile. È possibile eliminare le registrazioni precedenti o acquistare più spazio di archiviazione per una tariffa mensile conveniente.

Posso scaricare le mie registrazioni?

Sì, scarica le registrazioni accedendo a Cronologia e registrazioni dalla tua Bacheca riunioni.

Qual è la capacità di archiviazione per le mie registrazioni?

Il massimo spazio di archiviazione è di 1GB per ogni account. Tuttavia, è possibile aumentarlo andando sulle Caratteristiche Premium dalla tua pagina Informazioni Account.

Come faccio a modificare le teleconferenze registrate?

Attualmente, non ci sono possibilità di modifica. Tuttavia, consigliamo di utilizzare il programma di editing Audacity.

Posso inviare le registrazioni via e-mail?

Sì. È possibile copiare il link disponibile nella scheda Cronologia e registrazioni o scaricare il file e inviarlo via e-mail.


Visualizzatore Web
Cos'è il Visualizzatore Web?

Il Visualizzatore Web permette ai partecipanti di unirsi alle riunioni online con il proprio browser web, invece di unirsi tramite l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com. Nessun download è necessario.

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Posso organizzare una riunione utilizzando Web Viewer?

Al momento, solo Chromebook supporta pienamente le funzionalità degli organizzatori tramite Web Viewer, inclusi audio VoIP, condivisione video e schermo. Utilizzando il Pannello Riunione, gli utenti di Chromebook sono anche in grado di: registrare, selezionare modalità mute, chat e altro. Per dettagli, fare riferimento a Istruzioni Organizzatore.

Quali funzionalità sono disponibili ai partecipanti con Visualizzatore Web?

I partecipanti possono partecipare a una riunione con audio e videoconferenza VoIP e visualizzare la condivisione dello schermo. I partecipanti sono in grado di inviare e ricevere messaggi chat, visualizzare i partecipanti e disattivare / attivare la propria linea.

Cosa succede se i partecipanti hanno scaricato l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com?

Se i partecipanti hanno installato l'applicazione desktop FreeConferenceCall.com, il sistema la rileverà automaticamente e avvierà l'applicazione.

Quali browser supportano le riunioni online?

Consigliamo ai partecipanti di iscriversi utilizzando Chrome 16 e successivi o Firefox® 15 e successivi. Questi browser supportano l'audio VoIP, il video multi-feed e la condivisione dello schermo. Internet Explorer ® 10 e versioni successive e Safari ® 6.0 e versioni successive supportano solo la condivisione dello schermo.

Come faccio a partecipare a una conferenza video attraverso il mio browser web?

Quando si utilizza Firefox o Chrome, scegliere la fotocamera che appare nella barra degli strumenti. Un pop-up apparirà per richiedere l'accesso alla videocamera e al microfono. Consenti l'accesso per avviare la video conferenza.


Broadcaster
Che cos'è il Broadcaster?

La funzione Broadcaster consente di riprodurre le conferenze registrate in precedenza o di caricare i file audio HD, i video e i file di condivisione schermo nel corso di una riunione online.

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Come faccio a caricare una registrazione su Broadcaster?

Per caricare una registrazione, fai clic su Broadcaster nella parte superiore della tua Bacheca Riunione. Fai clic su Carica per caricare le registrazioni audio.

Che tipo di registrazioni è possibile trasmettere durante le mie riunioni?

Puoi trasmettere qualsiasi audio registrato in precedenza, video e sessioni di condivisione dello schermo. È inoltre possibile trasmettere qualsiasi file audio .wav o .mp3 ad alta definizione.

Nota: Le registrazioni da altri provider di conferenze non sono supportate.

Ho bisogno di scaricare un programma per trasmettere le mie registrazioni?

No, la Trasmissione è incorporata nella vostra Bacheca Riunione.

Posso visualizzare la trasmissione della registrazione della riunione online come organizzatore?

Sì, per visualizzare la trasmissione delle tue sessioni audio, video e di condivisione dello schermo, apri la Bacheca Riunione e fai clic su Riproduci dalla scheda Broadcaster.

La riunione deve essere in diretta per trasmettere?

No, non devi partecipare ad una riunione in diretta. Per avviare una trasmissione, fai clic su Riproduci dalla scheda Broadcaster e tutti i partecipanti invitati vedranno ciò che viene trasmesso. Per visualizzare ciò che stai trasmettendo, vedi la domanda più in alto.


Keywords℠
What are Keywords℠?

With Keywords, you can scan through your conference recordings by viewing a complete list of the key words spoken.

What are the costs involved in using Keywords℠?

The Keywords service is provided for free. However, there is a cost for a written transcription if you choose to purchase it. The cost for the transcription will be listed on the Keywords page for each recording.

How do I access Keywords℠ after my recorded conference?

Log in to your account and go to the History and Recordings tab under Profile. Click Keywords next to your recording and confirm to auto transcribe the call. After a few moments, the icon will bold and you can view the Keywords from your conference.


Integrazioni
Quali integrazioni sono supportate da FreeConferenceCall.com?

Le seguenti integrazioni sono disponibili con ogni account FreeConferenceCall.com:


Sicurezza
Le mie chiamate restano private?

Sì. Non ascoltiamo né registriamo le chiamate dei clienti senza autorizzazione.

FreeConferenceCall.com vende le informazioni degli utenti?

No. Non condividiamo i dati dei clienti. Per ulteriori informazioni, consultare il nostro Informativa sulla privacy.

Come faccio a sapere chi è in linea?

Visualizza la lista dei partecipanti alla conferenza nella scheda Controllo Web dalla Bacheca Riunione. Puoi anche ottenere un contatore chiamanti premendo *2. Per le riunioni online, la lista dei partecipanti è disponibile selezionando Lista dei partecipanti sul Pannello Riunioni. Inoltre, dopo la riunione, ti verrà inviato via e-mail un Rapporto Dettagli Chiamata con l'elenco dei partecipanti e per quanto tempo hanno partecipato alla chiamata.

Posso cambiare la mia password?

Sì. Accedi al tuo account e cambia la password facendo clic su Modifica accanto alla tua password memorizzata.


Requisiti di sistema
Quali sistemi operativi sono supportati da FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows e Linux sono tutti supportati con FreeConferenceCall.com.

Quali sono i requisiti del sistema operativo per FreeConferenceCall.com?

Requisiti del sistema operativo include:

  • OS: Windows® 7 e superiori/Mac® OSX 10.7 e superiori/Ubuntu® 14.04 64-bit e superiori
    Nota per Linux®:
    • Server display preferito: X.Org
    • Ambiente desktop: Unity, Gnome
  • Larghezza banda 100Kb/s (HD audio), 400Kb/s (condivisione schermo), 500Kb/s (video)
  • Video camera supportata da OS, integrata o esterna
  • Chrome 29 o superiori, Firefox® 22 o superiori, Safari® 6.0 o superiori (solo Mac), Internet Explorer® 10 o superiori (Windows solamente) (Javascript)
Perché ho problemi di connessione nella condivisione dello schermo?

Ciò può essere dovuto al tuo firewall. Contatta l'amministratore di rete e consenti l'accesso al firewall ai seguenti indirizzi: host: 12.7.192.0/23, 67.55.209.0/24, 162.251.180.0/23, porte UDP 6.000-65.534 e TCP 443 e TCP 5040-5060.