Passer au contenu principal

Centre de support

Foire aux Questions


Top trois des questions les plus posées
Comment puis-je accéder aux informations de mon compte ?

Pour accéder aux informations de votre compte, trouvez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'inscription. Pour accéder à votre compte, entrez l'e-mail et le mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si vous n'avez pas votre mot de passe, cliquez sur Je n'ai pas / j'ai oublié mon mot de passe. Fournissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer. Vous allez recevoir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je mettre en place une conférence ?

Après vous être connecté à votre compte, invitez des participants via e-mail ou utilisez le formulaire d'invitation. Vous pouvez aussi utiliser Extension Google Calendar™ ou Plug-in Outlook® de FreeConferenceCall.com. Notifiez les participants de la date et de l'heure de la conférence et fournissez le numéro d'appel et le code d'accès. Au moment prévu, tout le monde appelle le numéro d'appel et entre le code d'accès suivi par dièse (#). Si vous êtes l'hôte, entrez le PIN de l'hôte suivi par dièse (#).

Regarder la vidéo

Comment est-ce que j'enregistre une conférence audio, vidéo, ou un partage d'écran ?

Il y a trois options :

1. Enregistrez l'audio, la vidéo, et le partage d'écran en utilisant commandes du clavier du téléphone.

Appelez en tant qu'hôte (appelez le numéro et entrez le code d'accès suivi par dièse (#) , puis tapez étoile (*) et entrez le PIN de l'hôte quand demandé). Pour commencer à enregistrer, tapez *9 et 1 pour confirmer. Pour arrêter et sauvegarder l'enregistrement, appuyez sur *9 de nouveau et 1 pour confirmer.

2. Enregistrez l'audio, la vidéo, et le partage d'écran en utilisant les Contrôles Web.

Durant une conférence, connectez-vous à votre compte. Allez sur votre Mur des réunions et cliquez sur Contrôles Web en haut de la page. Dans Contrôles Web, cliquez sur Enregistrer. Cliquez de nouveau sur Enregistrer pour arrêter l'enregistrement et sauvegarder.

3. Enregistrez l'audio, la vidéo, et le partage d'écran avec l'application de bureau.

Lancez l'application de bureau et hébergez une réunion en ligne. Commencez l'audio, la vidéo, ou le partage d'écran quand vous le souhaitez. Cliquez sur Enregistrer sur le Tableau de bord de la réunion. Cliquez sur Enregistrer de nouveau pour arrêter.

Note : Pour accéder à vos enregistrements, allez sur la page d'Info de votre compte et choisissez Historique & Enregistrements depuis le menu défilant du Profil. Vous pourrez écouter, partager, télécharger, supprimer et verrouiller n'importe quel enregistrement. Utilisez le numéro de lecture (listé en bas de la page) pour appeler et écouter les enregistrements depuis votre téléphone.


Informations relatives au Compte
Ce service est-il vraiment gratuit ?

Oui, ce service est gratuit. Nous ne facturons pas nos clients. Ce n'est pas un essai gratuit. Il n'y a pas de publicité, pas de soucis de qualité, pas de frais cachés, pas d'argumentaire de vente, pas de contrat, pas d'achat nécessaire, pas de soucis de sécurité, aucune restriction et aucune surprise.

Note : Les opérateurs téléphoniques peuvent appliquer des frais standards.

Est-ce que ce compte expire ?

Non, votre compte ne va jamais expirer. Vous pouvez utiliser le même compte pour un nombre illimité de conférences.

Qu'est-ce qu'un Rapport d'Appel ?

Les Rapports d'Appels sont envoyés par e-mail à l'hôte après chaque réunion. Ces rapports incluent des informations telles que le temps passé en appel, entre autres.

Qu'est-ce qui définit un appelant "Anonyme" sur le rapport détaillé de l'appel ?

Un identifiant appelant anonyme dans votre Rapport d'Appel signifie que le numéro de l'appelant a été bloqué, par choix ou par l'opérateur téléphonique.


Conférence audio de haute qualité
Il y a-t-il une limite au nombre de fois que je peux utiliser le même compte ?

Non. Utilisez votre compte autant de fois que vous le voulez.

Ai-je besoin de réserver un créneau horaire pour une conférence téléphonique ?

Aucune réservation nécessaire. Vous pouvez héberger une conférence 24h/24 et 7j/7.

Combien de participants peuvent participer à une seule conférence téléphonique ?

Un maximum de 1 000 participants peut se joindre à une conférence téléphonique. Notre service de grandes réunions peut prendre en charge jusqu'à 5 000 participants. Pour plus d'informations, contactez notre services de grandes réunions et son équipe.

Il y a-t-il une limite au temps que peut durer une conférence ?

Chaque conférence peut durer jusqu'à six heures avec un nombre illimité d'appels.

Comment puis-je éliminer la friture ou les échos durant un appel ?

La friture ou l'écho lors d'une conférence arrivent lorsqu'un appareil mobile est trop proche d'un ordinateur ou d'une enceinte. Si vous continuez d'avoir de la friture ou de l'écho, appuyer sur *5 pour passer tous les participants en muet. Ils peuvent ensuite appuyer sur *6 pour s'enlever du mot muet. Évitez d'utiliser les enceintes, casques, téléphones sans fil, etc. si vous avez toujours de la friture ou de l'écho.


Conférence audio internationale
Des appelants à l'étranger peuvent-ils participer à une conférence ?

FreeConferenceCall.com est un service planétaire qui peut être utilisé de partout dans le monde. Pour une liste de numéros d'appel internationaux, cliquez sur Voir la liste sur votre page d'Informations liées au Compte. Nous avons actuellement des numéros d'appels dans 69 pays différents et nous continuons d'étendre cette liste.

Comment puis-je mettre en place une conférence internationale ?

Pour mettre en place une conférence internationale, fournissez aux participants leur numéro d'appel local et le code d'accès. Pour une réunion en ligne, incluez l'identifiant de la réunion en ligne et/ou le lien pour rejoindre. Informez les participants de la date et de l'heure de la conférence. À l'heure prévue, appelez le numéro et entrez le code d'accès suivi par dièse (#). Les hôtes doivent entrer leur PIN d'hôte suivi par dièse (#).

Si je suis dans un pays qui apparait dans ma liste de numéros d'appels internationaux, puis-je utiliser ce numéro ?

Oui, vous pouvez utiliser n'importe quel numéro. Tous les numéros peuvent être appelés de partout dans le monde.

Note : Le code d'accès reste le même et connecte tous les appelants.

Puis-je utiliser une carte téléphonique pour appeler le pont de conférence ?

Oui, vous pouvez utiliser une carte téléphonique pour vous connecter à une conférence.


Réunions en ligne
Que sont les réunions en ligne ?

Les réunions en ligne proposent les conférences vidéo et le partage d'écran. Les hôtes et les participants peuvent partager leur écran, des documents, des diapositives, des tableaux, etc., ou même utiliser la conférence vidéo avec une caméra pour être face à face.

Regarder la vidéo

Pourquoi devrais-je faire des réunions en ligne avec vidéo et partage d'écran ?

Les réunions en ligne encouragent la collaboration et améliorent la productivité. Sur l'application FreeConferenceCall.com, les hôtes peuvent accéder aux contrôles des appels, voir la liste des participants, montrer de la vidéo et partager leur écran, des documents, des liens ou des présentations.

Des participants à une réunion en ligne peuvent-ils être mis en muet individuellement ?

Oui. Les participants peuvent être mis en mode muet via les Contrôles Web situés sur le Mur des réunions ou sur le Tableau de bord de la réunion. Depuis le Mur des réunions, cliquez sur Contrôles Web, sélectionnez un participant dans la Liste des Participants puis cliquez sur Muet. Depuis le Tableau de bord de la réunion, passez le curseur sur le nom du participant dans la Liste des Participants puis choisissez Muet.

Comment puis-je envoyer des messages aux participants ?

Sur le Tableau de bord de la réunion, cliquez sur Chat pour dialoguer avec le groupe entier ou envoyer un message privé à un participant spécifique.

Quels appareils sont compatibles avec les réunions en ligne ?

Les réunions en ligne fonctionnent sur PC, Macs®, Chromebooks, ainsi que sur téléphones et tablettes iOS et Android. Télécharger les applications.

Note : les Chromebooks n'ont pas besoin de téléchargement, les utilisateurs peuvent héberger et rejoindre des réunions en utilisant le Web Viewer. Voir navigateurs recommandés et configuration système requise.

Comment puis-je utiliser le contrôle à distance ?

Pour utiliser le contrôle à distance :

  1. Lancez l'application de bureau FreeConferenceCall.com.
  2. Cliquez sur héberger et connectez-vous avec votre adresse email et mot de passe.
  3. Sous la liste des participants, placez le curseur sur le nom du participant pour lui attribuer un contrôle à distance et cliquez sur Flèche bas.
  4. Cliquez sur Contrôle à distance, puis Permettre clavier et souris. Choisissez Oui pour confirmer ou Non pour annuler.

Vidéoconférence
Comment puis-je démarrer une conférence vidéo avec l'application de bureau ?

Pour commencer une conférence vidéo :

  1. Lancez l'application de bureau FreeConferenceCall.com sur votre ordinateur.
  2. Cliquez sur Héberger puis connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur Caméra sur le Tableau de bord de la réunion pour commencer la vidéo.
  4. Choisissez votre préférence audio. Appelez avec un téléphone (recommandé) ou avec votre ordinateur via VoIP, puis cliquez sur Se connecter.
  5. La vidéo est en direct quand la caméra est verte.

Regarder la vidéo

Note : Si vous n'avez pas l'application de bureau FreeConferenceCall.com, téléchargez-le maintenant.

Combien de flux vidéo peuvent être en simultanés ?

Les conférences vidéo de FreeConferenceCall.com prennent en charge jusqu'à cinq flux vidéo simultanés. Le flux vidéo principal est toujours celui qui a la parole et jusqu'à cinq flux apparaissent sur le coté. Les flux vidéo sur le côté sont déterminés par ordre de connexion. Au fur et à mesure que la conférence progresse, l'affichage reflète ceux qui ont le plus souvent la parole.

Comment puis-je voir qui est présent lors de la conférence vidéo ?

Sur le Tableau de bord de la réunion, cliquez sur la Liste des participants pour voir tous ceux qui sont présents, et s'ils utilisent l'audio, la vidéo, ou le partage d'écran.


Partage d'écran
Comment puis-je partager mon écran sur l'application de bureau ?

Pour partager votre écran :

  1. Lancez l'application de bureau de FreeConferenceCall.com
  2. Cliquez sur Héberger et connectez-vous avec votre email et mot de passe.
  3. Cliquez sur Lire sur le Tableau de bord de la réunion.
  4. Sélectionnez les médias à partager.
  5. Cliquez sur Commencer le partage.

Note : Si vous n'avez pas l'application de bureau FreeConferenceCall.com, téléchargez-le maintenant.


Web Viewer
Qu'est-ce que le Web Viewer ?

Le Web Viewer permet aux participants de rejoindre des réunions en ligne avec leurs navigateurs Internet au lieu d'utiliser l'application de bureau FreeConferenceCall.com. Aucun téléchargement n'est requis.

Regarder la vidéo

Puis-je héberger une réunion en utilisant le Web Viewer ?

Pour l'instant, seul les utilisateurs de Chromebook peuvent profiter de toutes les fonctionnalités d'hôte via le Web Viewer. Cela inclut l'audio, la vidéo et le partage d'écran VoIP. En utilisant le Tableau de bord de la réunion, les utilisateurs de Chromebook peuvent aussi : enregistrer, choisir des modes muets, utiliser la messagerie instantanée, et plus encore. Pour plus de détails, voir Instructions pour l'hôte.

Quelles fonctionnalités sont disponibles pour les participants via le Web Viewer ?

Les participants peuvent rejoindre une réunion avec conférence audio, vidéo et partage d'écran VoIP. Les participants sont en mesure d'envoyer et de recevoir de messages instantanés, de voir les participants et de mettre leur propre ligne en muet.

Et si les participants ont l'application de bureau FreeConferenceCall.com sur leur ordinateur ?

Si les participants ont l'application de bureau FreeConferenceCall.com sur leur ordinateur, le système le détectera automatiquement et lancera l'application.

Quels navigateurs sont compatibles avec les réunions en ligne ?

Nous recommandons que les participants utilisent Chrome 16 ou supérieur, ou bien Firefox® 15 ou supérieur. Ces navigateurs sont compatible avec l'audio, les flux vidéo multiples et le partage d'écran VoIP. Internet Explorer® 10 ou supérieur ainsi que Safari® 6.0 ou supérieur sont seulement compatibles avec la visualisation du partage d'écran.

Comment puis-je rejoindre une conférence vidéo avec mon navigateur Internet ?

Quand vous utilisez Firefox, Chrome ou Chromebook, cliquez sur la caméra qui apparaît dans la barre d'outils. Une pop-up apparaîtra pour vous demander l'accès à la caméra et au microphone. Autorisez l'accès pour commencer la conférence vidéo.


Enregistrement et lecture
Comment puis-je enregistrer une conférence ?

Durant la conférence, commencez à enregistrer à tout moment en pressant *9 et 1 pour confirmer. Tous les participants sont notifiés que l'enregistrement a commencé. Pour arrêter et sauvegarder l'enregistrement, pressez *9 et 1 pour confirmer.

Est-ce que tous mes appels sont automatiquement enregistrés ?

Non, vous devez enregistrer tous vos appels manuellement en suivant les instructions.

Comment puis-je accéder aux enregistrements ?

Il y a deux façons d'accéder aux enregistrements :

  1. Connectez-vous à votre compte et allez sur votre Mur des réunions. Cliquez sur Historique et enregistrements en haut de la page. Vous pouvez télécharger, partager, supprimer ou verrouiller un enregistrement.
  2. Appelez le numéro de lecture situé sur votre mur des réunions et entrez le code d'accès suivi par le numéro de référence trouvé sur le rapport détaille de l'appel.

Regarder la vidéo

Qu'est-ce qu'un numéro de référence ?

Un numéro de référence est utilisé pour identifier chaque enregistrement. Vous pouvez le trouver dans l'onglet Historique et enregistrements sur la page d'Info de votre compte et dans le Rapport d'Appel qui vous est envoyé après chaque appel.

Pendant combien de temps les enregistrements sont-ils disponibles ?

Tant que votre compte est actif, les enregistrements sont conservés jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'espace disponible. Vous pouvez choisir de supprimer vos enregistrements précédents ou d'acheter plus d'espace pour un faible coût mensuel.

Puis-je télécharger mes enregistrements ?

Oui, vous pouvez télécharger n'importe quel enregistrement en allant dans Historique et enregistrements depuis la page d'Info de votre compte.

Quelle est la capacité maximale de stockage pour mes enregistrements ?

Il y a un espace de stockage de 1 Go par compte. Cependant, vous pouvez ajouter de l'espace de stockage en allant sur la page des Extensions sur la page d'Information de votre compte.

Comment puis-je modifier mes conférences enregistrées ?

Nous n'offrons actuellement aucun outil d'édition. Nous vous recommandons d'utiliser le logiciel tiers Audacity.

Puis-je partager mes enregistrements par email ?

Oui. Vous pouvez soit copier le lien trouvé dans historique et enregistrements, soit télécharger le fichier et l'envoyer par email.


Diffuseur
Qu'est-ce que le Diffuseur ?

Le diffuseur est une fonctionnalité qui vous permet de lire des conférences précédemment enregistrés ou des fichiers audio, vidéo, ou partage d'écran haute définition durant une conférence.

Regarder la vidéo

Comment puis-je télécharger un enregistrement au Diffuseur ?

Pour télécharger un enregistrement, cliquez sur Diffuseur en haut de votre mur des réunions. Cliquez sur Télécharger pour télécharger des fichiers audio.

Quel type d'enregistrements puis-je diffuser lors de mes réunions ?

Vous pouvez diffuser n'importe quel enregistrement audio, vidéo, ou partage d'écran. Vous pouvez aussi diffuser n'importe quel fichier audio .wav ou .mp3 haute définition.

Note : Les enregistrements d'autres fournisseurs de conférences ne sont pas compatibles.

Ai-je besoin de télécharger un programme pour diffuser mes enregistrements ?

Non, le diffuseur est inclut dans votre Mur des réunions.

Puis-je voir la diffusion de l'enregistrement de ma réunion en ligne en tant qu'hôte ?

Oui, pour voir la diffusion de votre audio, vidéo et partage d'écran, ouvrez le Mur des réunions et cliquez sur Lecture depuis l'onglet du diffuseur.

Est-ce qu'une réunion en direct est nécessaire pour diffuser ?

Non, vous n'avez pas besoin d'être dans une réunion. Pour commencer une diffusion, cliquez sur Lecture sur l'onglet de diffuseur et tous les participants invités verront ce qui est diffusé. Pour voir ce que vous diffusez, voyez la question ci-dessus.


Keywords
What are Keywords?

With Keywords℠, you can scan through your conference recordings by viewing a complete list of the key words spoken.

What are the costs involved in using Keywords?

The Keywords service is provided for free. You also have access to automatic transcriptions for free.

How do I access Keywords?

First, record your conference call by pressing *9 on your phone keypad or your online meeting by clicking Record on the Meeting Dashboard.

To access Conference Keywords and request a transcription:

  1. Log in to your account and go to the History & Recordings page.
  2. Locate the recorded conference you want to view the keywords for or have transcribed.
  3. Under Recording Options, click the Share arrow, then check Transcribe this recording.

To view a new or previously created transcription:

  1. On the History & Recordings page, find the recorded conference you want to view the transcription of.
  2. Click the Speaker (audio conference) or Filmstrip (onlne meeting) icon.
  3. Click the Gear icon and then choose Transcript. To go back to the recording, Click the Gear icon and Transcript again.

Intégrations
Avec quelles intégrations FreeConferenceCall.com est-il compatible ?

Les Intégrations suivantes sont disponibles pour chaque compte FreeConferenceCall.com :


Sécurité
Est-ce que mes appels sont privés ?

Oui. Nous n'écoutons pas et n'enregistrons pas les appels des clients sans leur permission.

Est-ce que FreeConferenceCall.com vend les informations des utilisateurs ?

Non, nous ne partageons pas les informations client. Pour plus d'information, voyez notre Politique de confidentialité.

Comment puis-je savoir qui participe à l'appel ?

Vous pouvez voir la liste des participants à la conférence dans l'onglet Contrôles Web depuis votre mur des réunions. Vous pouvez aussi avoir une liste des appelants en pressant *2. Pour les réunions en ligne, visualisez les participants en sélectionnant Liste des participants sur le Tableau de bord de la réunion. Après le meeting, vous recevez également par e-mail le Rapport d'Appel qui vous informera des participants et de leur temps passé en appel.

Puis-je changer mon mot de passe ?

Oui. Connectez-vous à votre compte et choisissez Options depuis le menu défilant du Profil, puis cliquez sur Changer de mot de passe. Complétez les champs et cliquez sur Confirmer.


Configuration Système Requise
Quels systèmes d'exploitations sont compatibles avec FreeConferenceCall.com ?

Mac, Windows et Linux sont compatibles avec FreeConferenceCall.com.

Quels systèmes d'exploitation sont recommandés pour FreeConferenceCall.com ?

Systèmes d'exploitation recommandés inclut :

  • SE : Windows® 7 et supérieur/Mac® OSX 10.7 et supérieur/Ubuntu® 14.04 64-bit et supérieur
    Note pour Linux®:
    • Serveur d'affichage préféré : X.Org
    • Environnement de bureau : Unity, Gnome
  • Bande passante 100Kb/s (Audio HD), 400Kb/s (partage d'écran), 500Kb/s (vidéo)
  • Caméra gérée par le SE, intégrée ou externe
  • Chrome 29 ou supérieur, Firefox® 22 ou supérieur, Safari® 6.0 ou supérieur (Mac uniquement), Internet Explorer® 10 ou supérieur (Windows uniquement) (Javascript)
Pourquoi ai-je des problèmes à me connecter au partage d'écran ?

Ceci est potentiellement dû à votre pare-feu. Veuillez contacter votre administrateur réseau et autoriser l'accès au travers du pare-feu aux adresses suivantes : hôte : 12.7.192.0/23, 67.55.209.0/24, 162.251.180.0/23, ports UDP 6000-65534 et TCP 443 et TCP 5040-5060.