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Centre de support

Instructions pour l'hôte

Voici les instructions pour héberger des réunions sur FreeConferenceCall.com. Pour plus d'informations, participez à une séance de formation en ligne, allez sur www.freeconferencecall.com/support pour discuter en direct avec notre Service Client 24/7, envoyez un email à support@freeconferencecall.com ou appelez le (844) 844-1322.




Audioconférence

Une conférence audio est le moyen le plus facile de communiquer en groupe.

Comment Inviter

Il y a plusieurs façons d'inviter des participants à une réunion.

Invitation en ligne ou par émail
Pour envoyer une invitation en ligne ou par émail :

  1. Connectez-vous à votre compte FreeConferenceCall.com.
  2. Cliquez sur Inviter en dessous des identifiants de votre réunion.
  3. Cliquez sur Copier dans le presse papier ou Inviter par email pour distribuer les informations de la réunion par vous-même, ou agrandissez la vue pour renseigner les détails de la réunion, ajouter les adresses email des participants et cliquez sur Inviter.

Google Calendar
Pour inviter en utilisant Google Calendar :

  1. Obtenez l'Extension Google Calendar™ FreeConferenceCall.com et suivez les instructions. Dans Google Calendar, créez un événement ou modifiez un rendez-vous existant.
  2. L'extension FreeConferenceCall.com sera affichée sous les DÉTAILS DE L'ÉVÉNEMENT. Si vous n'êtes pas connecté, cliquez sur Connexion pour vous connecter à votre compte FreeConferenceCall.com. Vous aurez besoin de permettre l'accès à votre profil FreeConferenceCall.com (la première fois seulement) en cliquant sur Approuver.
  3. Sur l'événement, sélectionnez Ajouter pour remplir automatiquement les champs de lieu et de description avec les détails de votre réunion.
  4. Invitez des participants en ajoutant leur adresse e-mail dans le champ Ajouter invité. Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini et sur Envoyer pour distribuer l'invitation.

Outlook
Pour inviter en utilisant Outlook :

  1. Téléchargez le Plug-in Outlook® et suivez les instructions.
  2. Créez un nouveau rendez-vous pour la date et l'heure de votre choix.
  3. Cliquez sur Ajouter FreeConferenceCall pour ajouter automatiquement les informations de votre réunion dans le rendez-vous
  4. Invitez des participants.
  5. Cliquez sur Envoyer.

Comment Héberger

Pour héberger une conférence audio :

  1. Composez le numéro d'appel.
  2. Quand on vous le demande, entrez le code d'accès, suivi par dièse (#).
  3. Appuyez sur étoile (*) pour entrer le PIN de l'hôte, suivi par dièse (#).

Commandes du clavier du téléphone

Commandes du Clavier Téléphonique de l'Hôte

Contrôlez tous les aspects de la conférence depuis votre téléphone avec les commandes suivantes :

  • *
    1
    Gérer les Q&R
  • *
    2
    Nombre d'appelants
  • *
    3
    Salles à thème
  • *
    4
    Instructions
  • *
    5
    Muet
  • *
    6
    Auto-muet
  • *
    7
    Verrouiller la conférence
  • *
    8
    Sons d'entrée et de sortie
  • *
    9
    Enregistrer
  • #
    PIN
    #
    Sync Audio
  • *
    #
    Job Cost Code

*1 Gestion des Q&R – Entrez les commandes suivantes après *1 :

  • 1 Commencer la session de Q&R
  • 2 Passer à l'interrogateur suivant
  • 3 Clore la session de Q&R
  • 4 Activer ou désactiver le mode muet pour le poseur de question actuel
  • 5 Vider la file d'attente des Q&R
  • * Retourner à la conférence

Note : Les participants doivent presser *6 puis 1 pour poser une question.

*2 Nombre d'appelants – Compte le nombre d'appelants ayant rejoint la conférence.

*3 Salles à thème – Quitter la conférence principale pour rejoindre une sous-conférence. Pressez *3 suivi par le numéro de la sous-conférence, compris entre 1 et 9, ou pressez *3* pour retourner à la salle de conférence principale à tout moment.

*4 Instructions – Entendre la liste des commandes possibles.

*5 Muet – Gérer si les participants peuvent être entendus ou non dans la conférence.

  • Pressez *5 pour passer tous les participants en muet. Les participants peuvent enlever le mode muet en pressant *6.
  • Pressez *5 de nouveau pour passer tous les participants en muet. Les participants ne peuvent PAS enlever le mode muet d'eux-mêmes.
  • Pressez *5 de nouveau pour repasser la conférence en mode de conversation libre.

Note : Par défaut, les participants ne sont pas muets, leur permettant de parler.

*6 Auto-Muet – Couper son propre son. Pressez *6 de nouveau pour enlever le mode muet.

*7 Verrouiller la conférence – Verrouille la conférence et empêche d'autres participants d'entrer. Pressez *7 de nouveau pour déverrouiller la conférence et permettre aux participants de la rejoindre.

*8 Sons d'Entrée et de Sortie – Par défaut, les sons d'entrée et de sortie sont activés.

  • Pressez *8 pour désactiver les sons d'entrée et de sortie.
  • Pressez *8 de nouveau pour désactiver le son d'entrée et activer le son de sortie.
  • Pressez *8 de nouveau pour activer le son d'entrée et désactiver le son de sortie.
  • Pressez *8 de nouveau pour remettre les sons d'entrée et de sortie par défaut.

Note : Les options actuelles vous seront expliquées à chaque fois que vous pressez *8.

*9 Enregistrer – Pressez *9 puis 1 pour confirmer que vous voulez commencer l'enregistrement. Pressez *9 à nouveau pour stopper l'enregistrement et 1 pour confirmer.

#PIN# Sync Audio – Intègre votre audio avec la réunion en ligne. Appuyez sur #, entrez le PIN listé sur le tableau de bord de la réunion et appuyez sur # de nouveau.

Note : Cette commande est uniquement utilisée pour les réunions en ligne.

*# Job Cost Code –Entrez un code du coût du job pour relier les conférences à un client ou projet. Cliquez sur *, puis # et entrez le code numérique.

Commandes du clavier téléphonique des participants

Contrôlez certains aspects de la conférence via votre téléphone avec les commandes suivantes :

  • *
    3
    Salles à thème
  • *
    4
    Instructions
  • *
    6
    Auto-Muet
  • #
    PIN
    #
    Sync Audio

*3 Salles à thème – Quitter la conférence principale pour rejoindre une sous-conférence. Pressez *3 suivi par le numéro de la sous-conférence, compris entre 1 et 9, ou pressez *3* pour retourner à la salle de conférence principale à tout moment.

*4 Instructions – Entendre la liste des commandes possibles.

*6 Auto-Muet – Couper son propre son. Pressez *6 de nouveau pour enlever le mode muet.

#PIN# Sync Audio – Intègre votre audio avec la réunion en ligne. Appuyez sur #, entrez le PIN listé sur le Tableau de bord de la réunion et appuyez sur # de nouveau.

Note : Cette commande est uniquement utilisée pour les réunions en ligne.

Instructions pour l'Enregistrement

Durant la conférence gratuite, l'hôte peut commencer à enregistrer à tout moment en pressant *9 puis 1 pour confirmer. Les participants seront notifiés que l'enregistrement a commencé. Pour arrêter l'enregistrement, pressez *9 puis 1 pour confirmer. Pour accéder aux enregistrements, allez sur la page d'Informations de votre Compte, cliquez sur Profil puis sélectionnez Historique et Enregistrements.

Instructions de Lecture

Il y a deux façons de diffuser une conférence enregistrée.

  1. Fournir le numéro de lecture et le code d'accès aux participants. Note : Le numéro de lecture est différent du numéro d'appel. Quand les participants appelleront le numéro de lecture, il leur sera demandé de taper le code d'accès puis le numéro de référence de l'enregistrement en question. Ce numéro de référence spécifique à chaque enregistrement vous est fourni dans le Rapport d'Appel après qu'une conférence est finie, et sur la page Historique et Enregistrements. Une fois confirmé, le système diffusera la conférence enregistrée. Durant la lecture, l'utilisateur peut avancer et reculer dans l'enregistrement avec les commandes suivantes :

    • 4
      Revenir en arrière d'une minute
    • 5
      Pause / Lecture
    • 6
      Avancer d'une minute

  2. Accéder à l'enregistrement depuis la page Historique et Enregistrements. L'enregistrement peut être téléchargé et partagé ou partagé directement via un lien que vous pouvez mettre dans un e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur un site Internet.

Réunions en Ligne

Utilisez les réunions en ligne pour héberger une conférence web où vous pouvez partager l'écran et afficher la vidéo via webcam. Allez sur www.freeconferencecall.com et cliquez sur Obtenir l'application pour ordinateur de bureau en bas de la page. Ou bien connectez-vous à votre compte, cliquez sur Réunions en Ligne en haut de la page puis sur Héberger des Réunions pour être amené à votre Mur des Réunions. Cliquez sur Héberger des Réunions en Ligne pour télécharger l'application pour ordinateur de bureau si vous ne l'avez pas déjà fait ou suivez les indications pour commencer la réunion.

Les utilisateurs de Google Chromebook peuvent aussi héberger des réunions sans téléchargement avec le Web Viewer. Un Chromebook avec le Web Viewer donne à l'hôte toutes les fonctionnalités de l'application de bureau sans téléchargement, cela inclut la VoIP, l'audio, la vidéo, le partage d'écran avec chat et la gestion de la réunion.

Les participants peuvent aussi rejoindre des réunions en ligne en utilisant le Web Viewer (Chrome est le navigateur recommandé) en cliquant sur le lien de la réunion de l'hôte. Aucun téléchargement n'est nécessaire pour les participants. Les participants utilisant Chromebook disposent de toutes les fonctionnalités de la réunion en ligne.

Note : Pour l'instant, Chrome a la meilleure compatibilité avec le Web Viewer.

Comment Héberger

Pour héberger une réunion en ligne avec l'application de bureau :

  1. Fournissez la date et l'heure de la réunion aux participants, le numéro d'appel, le code d'accès, le lien de la réunion en ligne et l'identifiant de la réunion. Ces informations peuvent être trouvées sur la page d'Information du Compte après la connexion.
  2. Lancer l'application de bureau FreeConferenceCall.com.
  3. Cliquez sur Héberger puis connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
  4. Rejoignez la partie audio de la réunion en ligne en cliquant d'abord sur Téléphone sur le Tableau de Bord de la Réunion. Puis, cliquez sur Téléphone et composez le numéro d'appel et entrez le code d'accès suivi par dièse (#) ou Micro et Haut-Parleurs et Se connecter pour se connecter via VoIP.
  5. Utilisez les fonctionnalités de la réunion en ligne en suivant les étapes ci-dessous.
Pour héberger une réunion en ligne avec le Web Viewer :
  1. Avec Chromebook (seul Chromebook est compatible avec toutes les fonctionnalités de l'hôte pour l'instant), connectez-vous à votre compte en ligne et naviguez vers votre Mur des Réunions. Cliquez sur Inviter pour fournir aux participants la date et l'heure de la réunion, ainsi que le numéro d'appel, le code d'accès et le lien de la réunion en ligne.
  2. Cliquez surHéberger la Réunion en Ligne pour lancer le Web Viewer. Le Tableau de Bord de la Réunion va s'ouvrir.
  3. Lancez la partie audio en cliquant sur Téléphone et suivez les étapes.
  4. Utilisez les fonctionnalités de la réunion en ligne en suivant les étapes ci-dessous.

Comment partager son écran :

  1. Cliquez sur Lecture depuis le Tableau de bord de la réunion.
  2. Sélectionnez ce que vous voulez partager.
  3. Cliquez sur Commencer le Partage.

Comment faire une conférence vidéo :

  1. Cliquez sur Caméra depuis le Tableau de bord de la réunion.
  2. Choisissez entre appeler avec un téléphone ou en VoIP avec votre ordinateur.
  3. La vidéo est active lorsque la Caméra devient verte.

Comment utiliser le chat :

  1. Cliquez sur Chat depuis le Tableau de bord de la réunion.
  2. Envoyez un message au groupe ou un message privé à un participant.

Comment enregistrer :

  1. Lancez l'application de bureau et cliquez sur Enregistrer. Ou, cliquez sur Hôte puis Enregistrer sur le Tableau de bord de la réunion. Vous pouvez aussi utiliser cette fonctionnalité pour créer une présentation Studio.
  2. Sélectionnez les options d'enregistrement (audio, partage d'écran, vidéo) et Continuer.
  3. Choisissez vos préférences audio et/ou les éléments à partager.
  4. L'enregistrement commencera immédiatement. Note : seul le flux du participant actuel peut être enregistré.
  5. Pour arrêter l'enregistrement, cliquez sur Enregistrer. Note : Lorsque vous quittez la réunion et fermez le Tableau de bord de la réunion, une fenêtre pop-up apparaîtra avec un lien vers votre enregistrement. Accédez à l'enregistrement en cliquant sur le lien, copiez le lien au presse papier ou allez à Historique et Enregistrements de votre Mur des réunions.

Vous pouvez aussi enregistrer une réunion en ligne avec votre appareil iOS.

Pour activer l'enregistrement sur votre appareil iOS :

  1. Ajoutez l'Enregistrement de l'écran à votre Centre de contrôle sur votre appareil iOS en appuyant sur Options, en sélectionnant Centre de contrôle puis Personnaliser les contrôles.
  2. Dans la liste PLUS DE CONTRÔLES, appuyez sur + pour ajouter Enregistrement de l'écran.
  3. Glissez vers le haut pour voir le Centre de contrôle et voir l'icône d'enregistrement de l'écran.

Pour enregistrer un partage d'écran et/ou une session vidéo durant votre réunion en utilisant l'Enregistrement de l'écran

  1. Ouvrez l'application FreeConferenceCall.com. (si vous ne l'avez pas, téléchargez la sur l'App Store.)
  2. Appuyez sur Héberger pour commencer une réunion.
  3. Commencez le partage d'écran et/ou la visioconférence.
  4. Ouvrez le Centre de contrôle iOS.
  5. Appuyez et maintenez Enregistrement de l'écran pour afficher plus d'options et appuyez sur Partage d'écran FCC.
  6. Appuyez sur Commencer la diffusion.

    Note : Quand vous avez fini votre réunion, l'enregistrement sera disponible depuis l'application FreeConferenceCall.com, via Enregistrements ou bien en ligne dans le section Historique et Enregistrement de la page d'Info de votre compte.

Extensions

Vous pouvez voir les fonctionnalités de votre compte FreeConferenceCall.com sur la page d'information de votre compte. La section Fonctionnalités Gratuites vous montre les fonctionnalités gratuites incluses avec tous les comptes. La section Extensions présente les fonctionnalités supplémentaires disponibles à l'achat avec une carte de crédit valide.

Audio toll-free

Cette fonctionnalité fournit un numéro d'appel toll-free (sans frais) pour les utilisateurs aux États-Unis. Le propriétaire du compte est responsable des faibles frais qui en découlent à la minute.

Une fois que vous aurez acheté l'audio toll-free, celui-ci deviendra le numéro d'appel par défaut. Pour commencer à faire des conférences, les participants des États-Unis appellent le numéro d'appel toll-free pour se connecter, puis entrent le code d'accès suivi par dièse (#).

Note : Tous les participants en dehors des États-Unis peuvent trouver un numéro d'appel local et un code d'accès dans l'invitation.

Musique d'attente personnalisée

Téléchargez la musique d'attente de votre choix pour l'attente des appelants durant l'appel. Pour changer la musique d'attente par défaut, descendez jusqu'à Musique d'Attente Personnalisée et cliquez sur le bouton radio Musique d'Attente Personnalisée. Cliquez sur Télécharger et choisissez un fichier audio depuis votre ordinateur. Cliquez sur Lecture pour entendre le fichier que vous avez téléchargé.

Note : Le service n'accepte que les fichiers en format .mp3 et .wav.

Message d'accueil personnalisé

Téléchargez et enregistrez un message d'accueil personnalisé qui se lancera lorsque les appelants rejoindront la réunion. Pour changer le message, descendez jusqu'au bloc d'Accueil Personnalisé et cliquez sur le bouton radio Message d'accueil personnalisé. Cliquez sur Télécharger et choisissez un fichier audio sur votre ordinateur. Cliquez sur Lecture pour entendre le fichier que vous avez téléchargé.

Si vous voulez enregistrer un message d'accueil, cliquez sur Enregistrer et autorisez FreeConferenceCall.com à utiliser votre microphone. Commencez à parler et cliquez sur Stop quand vous avez fini. Cliquez ensuite sur Lecture pour entendre et sur Annuler pour réenregistrer ou sur Enregistrer pour le conserver.

Note : Le service n'accepte que les fichiers en format .mp3 et .wav.

One Number

Cette fonctionnalité permet aux participants de se connecter sans codes d'accès. L'hôte recevra des notifications par message lorsque le premier participant appellera. L'hôte est reconnu lorsqu'il appelle depuis un numéro de mobile enregistré.

Une fois que vous avez acheté un One Number, entrez le numéro de téléphone de l'hôte et activez les notifications par SMS. Pour commencer la conférence, les appelants des États-Unis appelleront le One Number pour se connecter instantanément. L'hôte peut se connecter en cliquant sur le message qui lui est envoyé quand le premier participant rejoint l'appel.

Pour en apprendre plus sur le service de notification, visitez notre Support One Number page ou voyez nos Conditions Générales d'Utilisation.

Note :Tous les participants en dehors des U.S. peuvent trouver un numéro d'appel local et code d'accès listés dans l'invitation.

Télécharger les instructions de l'hôte