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支援中心

常見問題


三大問題

我該如何訪問我的帳戶資訊呢?

若要訪問您的帳戶資訊,請查找您註冊時收到的確認電子郵件。若要訪問您在網站上的帳戶,請輸入您的電子郵件和密碼,然後點擊登入。若您沒有密碼,請點擊我沒有/忘了我的密碼。請提供您的電子郵件地址,然後點擊提交。您將收到一封重置您密碼的電子郵件。

我該如何設置電話會議呢?

登入到您的帳戶后,通過電子郵件或使用邀請表單來邀請參與者。您也可將FreeConferenceCall.com用於Google Calendar™ 擴充功能Outlook® 外掛程式。通知參與者電話會議的日期和時間,並提供撥入號碼和存取碼。到了安排好的時間,每個人撥打撥入號碼,隨後輸入存取碼,然後輸入井號鍵井字鍵(#)。若您是主持人,請按星字鍵(*),然後輸入主持人PIN碼,隨後輸入井號鍵井字鍵(#)

觀看視訊

我該如何錄製電話會議、視訊會議或螢幕共享會話呢?

有三個選項:

1. 透過電話鍵盤命令 錄製音訊、視訊和螢幕共享。

作為主持撥入(撥打您的撥入號碼並輸入存取碼,後跟雜湊井字鍵(#),然後按星字鍵(*),並在提示時輸入主持PIN碼。若要開始錄製,請按*91以進行確認。若要停止並保存錄製,請再按*9,然後按1以進行確認。

2. 透過網路控件錄製音訊、視訊和螢幕共享會話。

在實況電話會議期間,登入到您的帳戶。轉到您的會議牆,然後點擊頁面頂部的網路控件。點擊錄製以開始錄製。再次點擊錄製即可停止並保存錄製。

3. 透過桌面應用程式錄製音訊、視訊和螢幕共享。

啟動桌面應用程式並主持線上會議。按需要啟動音訊、視訊和螢幕共享。點擊在會議儀表板上的錄製。再次點擊錄製即可停止。

注釋:若要訪問錄製,請轉到您的帳戶資訊頁面,然後從設定檔的下拉式選單中選擇歷史記錄和錄製。您可播放、共享、下載、刪除和鎖定任何錄製。使用回放號碼(在頁面底部列出)以透過電話呼入並聽取錄音。


備用號碼

什麽是備用號碼?

備用號碼提供給無法或選擇不通過自己的主要號碼來連接的主持人或參與者。撥打提供的備用號碼后,我們會回撥給該主持人或參與者以確保高質量、完全免費的連接。只需接電話,我們就會把您放置進您的會議裏。

人們爲什麽使用備用號碼?

由於兩個主要的原因,人們選擇備用號碼。第一個原因是有些電話運營商向他們的客戶收取1美分/分鐘的費用,以連接到他們認爲是“網絡外”的服務——FreeConferenceCall.com就是其中一個服務,我們認爲這是不公平的。回撥主持人和參與者是幫助我們的用戶回避這些費用的最佳方式。第二個原因是備用號碼幫助我們確保所有人都能連接到自己的會議,即使是在通話量非常大的情況下。

我如何能獲得備用號碼?

您可以聯係我們的客戶服務團隊以請求備用號碼。收到您的號碼后,只需在您的移動手機上撥打該號碼。我們會回撥給您。只需接電話,遵循提示音,您就會被放置進自己的會議。

如果我想要請求我自己的回撥但不想要得到備用號碼,該怎麽辦?

有三個選項:

  1. 發短信“打電話給我”至您的會議撥入號碼。
  2. 在您的會議大廳里,您將看到“打電話給我”選項。衹需輸入您的電話號碼,您就會收到電話來加入您的會議。

帳戶資訊

這項服務真的是免費嗎?

是的,該服務是免費的。我們不會向我們的客戶收費。這不是免費試用版。它是無廣告、無品質問題、無隱藏費用、無銷售說辭、無合同、無需購買、無隱私問題、無限制和無驚喜。

注釋:電話運營商可能會收取標準費用。

此帳戶是否會過期?

不,您的帳戶永不過期。您可使用相同的帳戶來進行無數次會議。

呼叫詳細報告是什麼呢?

在每次會議後,呼叫詳細報告將透過電子郵件發送給主持。報告包括參與者資訊,如每次呼叫所花費的時間和其他會議詳細資訊。

在呼叫詳細報告中,什麼定義“匿名”呼叫者呢?

當呼叫者的電話號碼被攔截時,無論是透過選項還是電話運營商預設,匿名呼叫者ID將顯示在呼叫詳細報告中。

什麽是Stir/Shaken?它影響服務嗎?

Stir/Shaken框架是業界標準的呼叫者ID認證技術。它是一套技術標準和協議,允許對通過互聯網協議(IP)網絡進行的呼叫的呼叫者ID資訊進行認證和驗證。認證和驗證的證明由呼叫的發起電話運營商設置。FreeConferenceCall將對所有從FreeConferenceCall發起的呼出呼叫服務提供證明。這包括從您的虛擬電話中打出的呼出電話,以及當會議參與者選擇“呼叫我”的選項等等。這些呼叫都會有“A”級別證明。


高清音訊會議

使用相同帳戶的次數是否有限制?

不。您可根據需求多次使用您的帳戶。

我是否需要為電話會議預定時間?

無需預約。您可以24/7全天候主持會議。

一次電話會議可容納多少位參與者呢?

最多1,000位參與者可加入電話會議。我們的大型會議服務可容納多達5,000位參與者。 欲知更多資訊,請聯繫大型會議服務 團隊。

電話會議的時間長度是否有限制?

每次電話會議可持續長達六小時,並允許無數次呼叫。

我該如何消除電話會議中的靜電或回音呢?

在電話會議上的靜電或回音是由於在太靠近電腦或免提電話的地方使用或放置移動裝置所致。如果您在會議綫路上持續面臨靜電或回音的問題,請按*51以將所有參與者靜音。他們可以再次按*51爲所有參與者取消靜音。若您面臨靜電或回音的問題,請避免在靠近您裝置的地方放置其它揚聲器、耳麥、無綫電話等。

我的撥入在佔線信號。我該如何加入我的會議?

對於美國號碼來說,若您在連接會議時遇到困難,則可向您的會議撥入號碼發送文本訊息。

  1. 發送”幫助“文本以接收帶有臨時備用號碼的文本訊息。輕擊文本中的號碼來撥號,或者您可
  2. 發送”給我來電“文本,以接受將您與您的撥入接通的呼叫。

一旦連接,請像往常一樣輸入您的存取碼。

注釋:僅限於美國號碼。訊息和數據費率適用。

我可否透過接聽呼叫加入會議?

是的。您可發送”給我來電“文本至您的會議撥入號碼。您將直接收到可接通您的呼叫,然後您將像往常一樣輸入您的存取碼。

注釋:僅限於美國號碼。訊息和數據費率適用。


國際電話會議

國際呼叫者是否可以參與?

FreeConferenceCall.com是一項可在世界各地使用的全球性服務。若要獲取國際撥入號碼的清單,請點擊您的帳戶資訊頁面上的查看清單。我們在83個國家有國内撥入號碼,并且國家數量正在繼續增加。

我該如何設置國際電話會議呢?

若要設置國際電話會議,請向參與者提供當地國內撥入號碼和存取碼。若要設置線上會議,請包括線上會議ID和/或加入連結。通知參與者有關電話會議日期和時間。在所排程的時間,請撥打撥入號碼並輸入存取碼,然後輸入雜湊井字鍵(#)。主持人另外輸入主持PIN碼,後跟雜湊井字鍵(#)

若我身在我的國際撥入號碼清單中的一個國家,我可否使用國內號碼?

是的,您可使用任何國內撥入號碼。所有撥入號碼可以從世界任何地方進行呼叫。

注釋:存取碼保持不變,並連接所有呼叫者。

我可否使用呼叫卡來呼叫電話會議橋分器?

是的,您可使用呼叫卡以連接到電話會議。


線上會議

線上會議是什麼呢?

線上會議支援視訊會議和螢幕共享。主持人和參與者可共享螢幕、文件、幻燈片、電子試算表等或者透過網路攝像頭進行面對面視訊會議。

為什麼我應該使用視訊和螢幕共享來進行線上會議呢?

線上會議支援協作並提高生產率。透過FreeConferenceCall.com應用程式,主持人可訪問呼叫控件、查看呼叫參與者清單、顯示視訊和共享電腦螢幕、文件、網路連結或簡報。

線上會議參與者是否可以單獨進行靜音?

是的。您可以透過使用您會議牆或會議儀表板上的網路控件面板對參與者進行靜音。在會議牆上,點擊網路控件,從出席者清單中選擇一位參與者,然後點擊靜音。在會議儀表板上,將鼠標懸停在出席者清單上的參與者名字上,然後選擇 靜音

我該如何與參與者聊天呢?

點擊在會議儀表板上的聊天,以向整個群組發送訊息或向參與者發送私人訊息。

哪些裝置與線上會議兼容呢?

線上會議可在個人電腦、Mac電腦®、Chromebook、iOS和Android手機和平板電腦上使用。下載應用程式。

注釋:Chromebook無需下載,因此用戶可以透過網路檢視器 主持或加入會議。查看推薦的瀏覽器系統需求

我該如何使用遠端桌面訪問呢?

使用遠端桌面:

  1. 啟動FreeConferenceCall.com 桌面應用程式。
  2. 點擊主持並使用您的電子郵件地址和密碼來進行登入。
  3. 在出席者清單下方,將鼠標懸停在參與者的名字上以授予遠端控制,然後點擊向下箭頭
  4. 點擊遠端控制,然後點擊允許鍵盤和鼠標。選擇以確認,或選擇以取消。

視訊會議

我該如何透過桌面應用程式啟動視訊會議呢?

開始視訊會議:

  1. 啟動FreeConferenceCall.com桌面應用程式。
  2. 點擊主持然後用您的電子郵件地址和密碼登錄。
  3. 點擊會議儀表板上的攝像頭以啓動視訊源。
  4. 選擇您的音訊首選項。通過電話(推薦)或您電腦上的VoIP撥入,然後點擊立即連接
  5. 一旦攝像頭變成綠色,説明視訊將開始直播。

觀看視訊

請注意:若您沒有FreeConferenceCall.com桌面應用程式,立即下載

我如何能獲得虛擬背景?

首先,請確保您的設備目前受到我們虛擬背景的支持。請注意,虛擬背景還衹能爲具有付費功能的用戶(這包括捐款用戶)所使用。

若您的設備受到支持,您可以前往桌面應用程式視訊首選項選擇添加虛擬背景。

  • 若要在加入會議前這麽做,您可以選擇裝備圖標然後視訊。
  • 如果您正在開會,您可以選擇視訊圖標旁邊的向上箭頭,然後選擇“選擇虛擬背景。”

一旦進入了視訊首選項后,您可以選擇默認圖片或上傳您自己的圖片。

  • 請注意:在您首次選擇虛擬背景時,您可能會看到提示顯示正在安裝虛擬背景。

當前設備要求:虛擬背景衹在帶有支持AVX的CPU的設備上的FreeConferenceCall桌面應用程式上可用。這包括:- Windows 7及以上64位 -MacOS 10.11及以上 -第六代Intel處理器或更新版。請注意:尚不支持ARM處理器,例如Apple M1。但很快會支持它們。

同時能支援多少個視訊源呢?

FreeConferenceCall.com視訊會議同時支持多達五個視訊源。主要視訊源總是顯示活躍發言者,在側邊欄中顯示多達五個源。顯示在側邊欄上的視訊源最初為先到先得。隨著會議的進展,顯示會基於特定參與者發言的頻率。

我該如何查看誰出席我的視訊會議呢?

點擊在會議儀表板上的出席者清單,以透過音訊、螢幕共享和視訊查看連接中的所有參與者和用戶。


螢幕共享

我該如何在桌面應用程式上共享我的螢幕呢?

共享您的螢幕:

  1. 啟動FreeConferenceCall.com桌面應用程式。
  2. 點擊主持人并用您的電子郵件地址和密碼登錄。
  3. 點擊會議儀表板上的共享
  4. 選擇要共享的項目。
  5. 點擊開始共享

請注意:若您沒有FreeConferenceCall.com桌面應用程式,立即下載


網路檢視器

網路檢視器是什麼呢?

網路檢視器允許參與者通過其網絡瀏覽器加入綫上會議,而非通過FreeConferenceCall.com桌面應用程式加入。無需下載。

我是否可透過網路檢視器主持會議?

此時,只有Chromebook透過網路檢視器支援完整的主持功能,包括VoIP音訊、視訊和螢幕共享。透過會議儀表板,Chromebook用戶還能夠:錄製、選擇靜音模式、聊天等等。欲知有關詳情,請參閱主持人說明

參與者可透過網路檢視器使用哪些功能呢?

參與者可透過VoIP音訊和視訊會議加入會議並查看螢幕共享。參與者能夠發送和接收聊天訊息、查看參與者以及將他們自己的線路靜音/取消靜音。

若參與者已下載了FreeConferenceCall.com桌面應用程式,該怎麽辦呢?

若參與者已安裝了FreeConferenceCall.com桌面應用程式,系統將自動檢測并啟動應用程式。

哪些瀏覽器支援線上會議呢?

我們建議參與者透過Chrome 16和更新版本或Firefox® 15和更新版本加入。這些瀏覽器支援VoIP音訊、多個視訊源和查看螢幕共享。Internet Explorer® 10和更新版本以及Safari® 6.0和更新版本僅支援查看螢幕共享。

我該如何透過我的網路瀏覽器加入視訊會議?

使用Firefox、Chrome或Chromebook時,請點擊工具欄中顯示的攝像頭。彈出式視窗將出現,以請求訪問攝像頭和話筒。允許訪問以開始視訊會議。


錄製和回放

我該如何錄製電話會議呢?

請在免費電話會議期間按*9,以隨時開始錄製和按1以進行確認。所有參與者將被通知錄製已開始。若要停止並保存錄製,請按*9然後按1以再次確認。

我的所有呼叫是否自動被錄製?

不,您必須按照說明手動錄製每個呼叫。

我該如何訪問錄製呢?

訪問錄製的兩種方式:

  1. 登入到您的帳戶並轉到您的會議牆。點擊頁面頂部的歷史記錄和錄製。您可下載、共享、刪除或鎖定錄製。
  2. 撥打您會議牆上的回放號碼,輸入存取碼,然後輸入呼叫詳細報告中找到的參考編號。

觀看視訊

參考編號是什麼呢?

參考編號用於識別每個錄製。它可在您的帳戶資訊頁面上的歷史記錄和錄製選項卡以及每次呼叫後發送的呼叫詳細報告中找到。

錄製可以使用多長時間呢?

只要您的帳戶處於活躍狀態,錄製將被存儲,直至沒有可用空間為止。您可選擇刪除以前的錄製或者以較低的月費購買更多存儲空間。

我是否可下載我的錄製?

是的,從您的帳戶資訊頁面訪問歷史記錄和錄製,以下載任何錄製。

我的錄製存儲容量是多少呢?

每個帳戶的最大存儲空間爲1GB。然而,您可以通過前往您的帳戶資訊頁面上的升級添加更多的存儲空間。

我該如何編輯已錄製的電話會議呢?

目前,我們不提供編輯功能。然而,我們建議您使用編輯程序Audacity

我是否可透過電子郵件發送錄製?

是的。您可複製在歷史記錄和錄製選項卡下的連結或者下載該檔案並透過電子郵件將其發送。


轉播裝置

轉播裝置是什麼呢?

轉播裝置是一種功能,讓您在實況會議期間播放以前錄製的會議或上傳的高清音訊、視訊和螢幕共享檔案。

觀看視訊

我該如何將錄製上傳到轉播裝置呢?

若要上載錄製,請點擊您的會議牆頂部的轉播裝置。點擊上傳以上傳音訊檔案。

我可在我的會議期間轉播哪些類型的錄製呢?

您可轉播任何以前錄製的音訊、視訊和螢幕共享會話。您也可轉播任何上傳的.wav 或.mp3高清音訊檔案。

注釋:不支援來自其他會議提供商的錄製。

我是否需要下載程式來轉播我的錄製?

不,轉播裝置嵌入在您的會議牆上。

我可否以主持人身份查看我所錄製的線上會議轉播?

可以,若要查看您的音訊、視訊和螢幕共享會話的轉播,請打開會議牆,然後從轉播裝置選項卡中點擊播放

是否需要實況會議才能轉播?

不,您不必在實況會議的現場。若要開始轉播,請點擊轉播裝置選項卡上的轉播,所有受邀的參與者將看到轉播的內容。若要查看您所轉播的內容,請參閱上面的問題。


集成

FreeConferenceCall.com支持哪些集成?

以下集成可用於每個FreeConferenceCall.com帳戶:


安全

我的呼叫是否保密?

是的。我們不會在未經許可的情況下聽取或錄製任何客戶的呼叫。

FreeConferenceCall.com是否出售用戶資訊?

不會。我們不分享客戶數據。欲知更多資訊,請審查我們的隱私權政策

我怎樣才能知道是誰在呼叫中呢?

查看在您的會議牆上的網路控件選項卡上的電話會議參與者清單。您也可按*2以獲取呼叫者計數。若是線上會議的話,您可在會議儀表板上選擇出席者清單來查看參與者。此外,會議後,呼叫詳細報告將透過電子郵件發送給您,以提供參與者清單和其呼叫時間長度。

我是否可更改我的密碼?

是的。登入到您的帳戶,從設定檔的下拉式選單中選擇設定,然後點擊更改密碼。填寫必填欄位,然後點擊確認


系統需求

FreeConferenceCall.com支持哪些操作系統呢?

FreeConferenceCall.com支持Mac、Windows和Linux、iOS和Android這些所有。

最小作業系統需求:

  • 操作系統:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.9
    • iOS 9.0(共享手機屏幕需要v11.0)
    • Android 5.0
    • Ubuntu® 18.04 64位,也可能支持其它分佈式系統,但無法保證結果
      • 首選的顯示伺服器:X.Org
      • 桌面環境:Unity、Gnome
  • 帶寬:100Kb/s(高清音訊)、400Kb/s(螢幕共享)、1.1Mb/s(視訊)
  • 桌面:Chrome™ 60、Firefox® 66、Safari® 11.1(衹限Mac)、Edge 79(衹限Windows)
  • 手機:Chrome™ 60、Firefox® Android 60和iOS 20、 Safari® iOS 11

為什麼我在連接到螢幕共享時出現問題?

這可能是由於您的防火墻所導致的。請聯係您的網絡管理員,并允許防火墻訪問以下網路/從以下網絡訪問:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
  • 端口:UDP 6000-65534和TCP 443和TCP 5040-5060


賬單

賬務部門什麽時候上班?

太平洋時間周一至周五早上8點至下午5點