Ga naar hoofdmenu

Ondersteuningscentrum

Veelgestelde vragen


Top drie gestelde vragen

Hoe krijg ik toegang tot mijn accountgegevens?

Om toegang te krijgen tot uw accountgegevens zoekt u de bevestigingsmail op die u heeft ontvangen bij de registratie. Om toegang te krijgen tot het account op de website voert u uw e-mailadres en wachtwoord in en klikt vervolgens op Aanmelden. Heeft u geen wachtwoord? Klik dan op Ik heb mijn wachtwoord niet / Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Voer bij de volgende stap uw e-mailadres in en klik op Versturen. U ontvangt dan een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe organiseer ik een conferentiegesprek?

Na het inloggen op uw account, nodigt u deelnemers uit via e-mail of via het uitnodigingsformulier. U kunt ook de FreeConferenceCall.com voor Google Agenda™ extensie of Outlook® plug-in gebruiken. Informeer de deelnemers over de datum en het tijdstip van het conferentiegesprek en geef het inbelnummer en de toegangscode aan hen door. Op het geplande tijdstip belt iedereen het inbelnummer en toetst daarna de toegangscode in, gevolgd door een hekje (#). Als u de organisator bent, drukt u op sterretje (*) en u voert vervolgens de organisator PIN in, gevolgd door een hekje (#).

Bekijk Video

Hoe neem ik een conferentiegesprek, videoconferentie of beeldscherm delen sessie op?

Er zijn drie opties:

1. Neem audio, video en beeldscherm delen op met gebruik van toetsenbord snelfuncties.

Bel in als organisator: bel uw inbelnummer en voer de toegangscode in, gevolgd door het hekje (#), toets dan sterretje (*) in en geef de organisator-PIN op wanneer dat wordt gevraagd. Om de opname te starten, toets *9 in en druk op 1 om te bevestigen. Om de opname te beëindigen en op te slaan, toetst u opnieuw *9 in en 1 om te bevestigen.

2. Neem audio, video en beeldscherm delen op met gebruik van Web Bediening.

Gedurende een live conferentiegesprek logt u in op uw account. Ga naar de Vergaderpagina en klik op Web Bediening bovenaan de pagina. Klik op Opnemen om de opname te starten. Klik opnieuw op Opnemen om de opname te beëindigen en op te slaan.

3. Neem audio, video en beeldscherm delen op met de desktop applicatie.

Start de Desktop applicatie en begin een online vergadering. Klik op Opnemen bij het dashboard Vergadering. Klik opnieuw op Opnemen om de opname te beëindigen.

Opmerking: Voor toegang tot opnames, ga naar de Accountinformatie-pagina en kies Geschiedenis & Opnames in het vervolgkeuzemenu Profiel. U kunt opnames afspelen, delen, downloaden, verwijderen en beveiligen. Gebruik het Afspeelnummer (vermeld onderaan de pagina) om via de telefoon naar opnames te bellen en ze zo te beluisteren.


Back-up-nummers

Wat zijn back-up-nummers?

Back-up-nummers zijn beschikbaar voor organisators of deelnemers die niet kunnen verbinden via hun primaire nummer. Na het inbellen op het back-up-nummer, bellen we de organisator of deelnemer terug om te zorgen voor een gratis verbinding van hoge kwaliteit. Neem de oproep op en u wordt naar de vergadering verplaatst.

Waarom gebruiken mensen back-up-nummers?

Er zijn twee hoofdredenen waarom mensen kiezen voor back-up-nummers. De eerste reden is dat sommige telefoonproviders hun klanten 1 cent per minuut in rekening brengen voor diensten die als 'buiten het netwerk' worden beschouwd – FreeConferenceCall.com is zo'n dienst en dat vinden wij oneerlijk. Het terugbellen van organisators en deelnemers is de beste manier om deze kosten te vermijden. De tweede reden is dat back-up-nummers helpen om iedereen te laten verbinden met hun vergadering, zelfs wanneer het belverkeer erg druk is.

Hoe krijg ik een back-up-nummer?

U kunt bij onze klantenservice een verzoek indienen voor een back-up-nummer. U kunt dit nummer vervolgens bellen via uw mobiele telefoon en daarna bellen wij u terug. Neem de oproep op, volg de aanwijzingen en u wordt weer verbonden met uw vergadering.

Wat als ik een oproep wil ontvangen voor een vergadering, maar geen behoefte heb aan een back-up-nummer?

Er zijn drie opties:

  1. Sms "Bel mij" naar het inbelnummer van uw vergadering
  2. In uw vergaderlobby ziet u de optie "Bel mij". Voer uw telefoonnummer in en u ontvangt een oproep om te verbinden met de vergadering.

Accountinformatie

Is deze dienst echt gratis?

Ja, de dienst is gratis. We brengen onze klanten niets in rekening. Het is geen gratis proefversie. Er zijn geen advertenties, geen kwaliteitsproblemen, geen verborgen kosten, geen verkooppraatjes, geen contracten, geen aankopen benodigd, geen privacyproblemen, geen beperkingen en geen verrassingen.

Let op: Telefoonbedrijven kunnen wel standaardkosten in rekening brengen.

Verloopt het account?

Nee, uw account vervalt nooit. Met hetzelfde account kunt u een onbeperkt aantal conferentiegesprekken voeren.

Wat is een Gespreksrapport?

Na elke vergadering wordt er een gedetailleerd rapport van het gesprek per e-mail naar de organisator verzonden. Het rapport bevat informatie over de deelnemers, zoals de duur van het gesprek en andere vergaderingdetails.

Wat is een "Anonieme" beller op het Gespreksrapport?

Een anoniem beller-ID verschijnt in het gespreksrapport wanneer het telefoonnummer van de betreffende beller is geblokkeerd. Hetzij door het telefoonbedrijf of omdat hij daar zelf voor heeft gekozen.

Wat is Stir/Shaken en heeft het invloed op de dienst?

Het Stir/Shaken framework is een industriestandaard authenticatie-technologie voor nummerherkenning. Het is een verzameling technische standaarden en protocollen die het mogelijk maken om nummerherkenning te verifiëren voor oproepen over Internet Protocol (IP)-netwerken. De attestatie voor authenticatie en verificatie wordt bepaald door de provider van de oproep. FreeConferenceCall biedt attestatie voor alle uitgaande oproepen die afkomstig zijn van FreeConferenceCall. Hieronder vallen uitgaande oproepen vanaf uw Virtuele telefoon en wanneer deelnemers kiezen voor de optie "mij bellen", enz. Deze oproepen hebben een attestatie-niveau van "A".


High-Definition Audioconferenties

Zit er een limiet aan het aantal keren dat ik hetzelfde account kan gebruiken?

Nee, gebruik uw account zo vaak u wilt. Er is geen limiet.

Moet ik een tijd reserveren voor een conferentiegesprek?

Er is geen reservering nodig. U kunt een conferentiegesprek 24/7 organiseren.

Hoeveel deelnemers zijn er mogelijk voor één conferentiegesprek?

Er kunnen maximaal 1.000 participanten deelnemen aan een conferentiegesprek. Met onze dienst voor grote vergaderingen kunt u tot 5.000 deelnemers laten inloggen. Voor meer informatie, neem contact op met het diensten voor een grote vergadering-team.

Zit er een limiet aan de duur van een conferentiegesprek?

Elke conferentie kan tot zes uur duren met een onbeperkt aantal gesprekken.

Hoe verwijder ik ruis of echo uit conferentiegesprekken?

Ruis of echo tijdens een conferentie wordt veroorzaakt door het gebruiken of plaatsen van een mobiele telefoon te dichtbij een computer of luidspreker. Als u last blijft houden van ruis of echo op een conferentielijn, drukt u op *51 om alle deelnemers te dempen. Zij kunnen dan op *51 drukken om de microfoon van alle deelnemers weer in te schakelen. Vermijd het plaatsen van andere luidsprekers, draadloze telefoons, enz. in de buurt van uw apparaat als u last heeft van ruis of echo.

Mijn inbelnummer geeft een bezettoon. Hoe kan ik deelnemen aan mijn vergadering?

Als u problemen ondervindt bij het verbinden met een nummer uit de Verenigde Staten, kunt u een sms-bericht sturen naar het inbelnummer van uw conferentie.

  1. Stuur een bericht met de tekst “Help” om een sms te ontvangen met een tijdelijk backup-nummer. Tik op het nummer om te bellen, of
  2. Stuur een sms-bericht met de tekst “Bel mij” om gebeld te worden zodat u wordt verbonden met het inbelnummer.

Zodra u verbonden bent, voert u uw toegangscode in zoals gewoonlijk.

Opmerking: Alleen voor nummers uit de Verenigde Staten. Sms- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

Kan ik deelnemen aan een conferentiegesprek door gebeld te worden?

Ja. Stuur een sms-bericht met de tekst “Bel mij” naar uw inbelnummer. U wordt direct gebeld om u te verbinden. Voer daarna uw toegangscode in zoals gewoonlijk.

Opmerking: Alleen voor nummers uit de Verenigde Staten. Sms- en datatarieven kunnen van toepassing zijn.


Internationale conferentiegesprekken

Kunnen internationale bellers deelnemen?

FreeConferenceCall.com is een wereldwijde dienst die overal ter wereld kan worden gebruikt. Voor een lijst van internationale inbelnummers, klikt u op lijst bekijken op uw pagina met accountinformatie. We hebben lokale binnenlandse inbelnummers in 83 landen en dat aantal stijgt voortdurend.

Hoe zet ik een internationaal conferentiegesprek op?

Voor het opzetten van een internationaal conferentiegesprek, geeft u de deelnemers het inbelnummer van hun land en de toegangscode. Voor een online vergadering geeft u ook nog de online vergadering-ID en/of link door. Informeer deelnemers over de datum en het tijdstip van het conferentiegesprek. Op het geplande tijdstip belt u het inbelnummer en voert u de toegangscode in gevolgd door een hekje (#). De organisator voert ook de organisator-PIN in gevolgd door een hekje (#).

Als ik in een land ben dat op mijn lijst van internationale inbelnummers staat, kan ik dan gebruik maken van het landelijke inbelnummer?

Ja, u kunt elk landelijke inbelnummer gebruiken. Alle inbelnummers kunnen worden gebeld van overal ter wereld.

Opgelet: De toegangscode blijft hetzelfde en verbindt alle bellers.

Kan ik gebruik maken van een belkaart om in te bellen?

Ja, u kunt een telefoonkaart gebruiken om verbinding te maken met een gratis conferentiegesprek.


Online vergaderingen

Wat zijn online vergaderingen?

Online Vergaderingen ondersteunen Videoconferenties en Beeldscherm Delen. Via videogesprekken kunnen deelnemers en organisatoren beeldschermen, documenten, slides, spreadsheets, etc. delen. Of een webcam gebruiken om elkaar te zien.

Waarom zou ik gebruik maken van online vergaderingen met video en het delen van beeldschermen?

Online vergaderingen bevorderen de samenwerking en verhogen de productiviteit. Via FreeConferenceCall.com apps hebben organisatoren toegang tot gesprekstoezicht, een lijst met deelnemers aan het gesprek, kunnen zij video tonen, computerschermen en documenten delen, weblinks en presentaties doorsturen.

Kan een individuele deelnemer worden gedempt?

Ja. Deelnemers kunnen worden gedempt via het Web-Bedieningspaneel dat zich op de Vergaderpagina bevindt of via het Dashboard van de vergadering. Op de Vergaderpagina klikt u op Web Bediening, selecteert u een deelnemer van de lijst van deelnemers en klikt u op Dempen. Op het Dashboard van de Vergadering kan u over de naam van een deelnemer in de lijst van deelnemers zweven en Dempen selecteren.

Hoe kan ik chatten met deelnemers?

Op het dashboard vergaderingen, klikt u op Chat om een bericht naar de hele groep te sturen of om een privébericht te sturen naar een individuele deelnemer.

Welke apparaten kan men gebruiken voor online vergaderingen?

Online vergaderingen werken op pc's, Macs®, Chromebooks , iOS en Android telefoons en tablets. Download apps.

Opmerking: Chromebooks hebben geen download nodig, dus gebruikers kunnen vergadering organiseren of er aan deelnemen met behulp van Web Viewer. Bekijk aanbevolen browsers en systeemvereisten.

Hoe krijg ik op afstand toegang op desktop?

Om uw desktop op afstand te gebruiken:

  1. Start de FreeConferenceCall.com applicatie op desktop.
  2. Klik op Organisator en login met uw e-mailadres en wachtwoord.
  3. Bij de lijst van aanwezigen gaat u met de muis over de naam van een deelnemer om controle op afstand te geven. Klik op de Pijl Omlaag.
  4. Klik op Externe Bediening en vervolgens op Sta toetsenbord en muis toe. Kies Ja om te bevestigen of Nee om te annuleren.

Videoconferenties

Hoe start ik een videoconferentie met de desktop-app?

Om een video conferentie te beginnen:

  1. Start de FreeConferenceCall.com desktop app.
  2. Klik op Organisator en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  3. Klik op Camera in het vergaderingsdashboard om de videofeed te starten.
  4. Kies uw audio-voorkeur. Gebruik de telefoon (aanbevolen) om in te bellen of via VoIP op uw computer, klik dan op Nu verbinden.
  5. De video is live zodra de camera groen wordt.

Bekijk Video

Opmerking: Als u de FreeConferenceCall.com desktop app niet heeft, nu downloaden.

Hoe krijg ik een virtuele achtergrond?

Controleer eerst of uw apparaat op dit moment onze virtuele achtergronden ondersteunt. Houd in acht dat virtuele achtergronden alleen beschikbaar zijn voor gebruikers met betaalde functies (waaronder gebruikers die bijdragen).

Als uw apparaat wordt ondersteund, kunt een virtuele achtergrond kiezen via de video-instellingen van de desktoptoepassing.

  • Dit kunt u doen voordat u een vergadering bijwoont door op het tandwielpictogram te klikken en dan op video.
  • Tijdens een vergadering kunt u dit doen via de pijl-omhoog naast het video-pictogram en kiezen voor "Kies virtuele achtergrond."

In de video-instellingen kunt u een standaardafbeelding selecteren of een eigen afbeelding uploaden.

  • Opmerking: De eerste keer dat u een virtuele achtergrond selecteert, verschijnt wellicht een melding dat virtuele achtergronden worden geïnstalleerd.

Huidige apparaatvereisten: Virtuele achtergronden zijn alleen beschikbaar op de FreeConferenceCall desktoptoepassing voor apparaten met CPU's die AVX ondersteunen. Dit omvat: - Windows 7+ 64bit -MacOS 10.11+ -6e generatie Intel-processor of nieuwer. Opmerking: ARM-processors zoals Apple M1 worden nog niet ondersteund, maar worden dit binnenkort wel.

Hoeveel videoconferenties kunnen gelijktijdig worden ondersteund?

FreeConferenceCall.com videoconferenties ondersteunt tot vijf videofeeds tegelijk. Dat betekent dat de primaire videofeed altijd de actieve spreker toont en u daarbij maximaal vijf feeds kan aanmaken in de zijbalk. Welke videofeed er in de zijbalk wordt getoond hangt af van wie als eerste aanwezig is. Naarmate het videogesprek vordert, zijn de feeds gebaseerd op hoe vaak een deelnemer spreekt.

Hoe kan ik zien wie mijn videoconferentie bijwoont?

Op het Vergaderingsdashboard, klik op Lijst van Deelnemers om alle deelnemers te bekijken en te zien wie is verbonden met audio, schermdeling of video.


Beeldscherm delen

Hoe deel ik mijn scherm op de desktop-app?

Voor het delen van uw scherm:

  1. Start de FreeConferenceCall.com desktop app.
  2. Klik op Organisator en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  3. Klik op Delen op het vergaderingsdashboard.
  4. Selecteer de items om te delen.
  5. Klik op Delen starten.

Opmerking: Als u de FreeConferenceCall.com desktop app niet heeft, nu downloaden.


Web Viewer

Wat is Web Viewer?

Met Web Viewer kunnen gebruikers deelnemen aan online vergaderingen via hun webbrowsers in plaats van via de FreeConferenceCall.com desktop app. Er is geen download nodig.

Kan ik een vergadering organiseren met Web Viewer?

Op dit moment ondersteunt alleen Chromebook de volledige host functionaliteit via Web Viewer, inclusief VoIP-audio, video en beeldscherm delen. Met het Vergaderingdashboard kunnen Chromebook-gebruikers ook: opnemen, dempen selecteren, chatten en meer. Raadpleeg Organisator Instructies voor meer informatie.

Welke functies zijn beschikbaar voor deelnemers met Web Viewer?

Participants can join a meeting with VoIP audio and video conferencing and view screen sharing. Participants are able to send and receive chat messages, view participants and mute/unmute their own line.

Wat als deelnemers de FreeConferenceCall.com desktop app gedownload hebben?

Als deelnemers de FreeConferenceCall.com desktop app hebben geïnstalleerd, zal het systeem dit automatisch detecteren en de toepassing starten.

Welke browsers ondersteunen online vergaderingen?

We raden deelnemers aan Chrome 16 of hoger te gebruiken of Firefox® 15 of hoger. Deze browsers ondersteunen VoIP-audio, multi-feed video en Beeldscherm Delen. Internet Explorer® 10 of hoger en Safari® 6.0 of hoger ondersteunen alleen Beeldscherm Delen.

Hoe kan ik deelnemen aan een videoconferentie via mijn webbrowser?

Wanneer u Firefox, Chrome of Chromebook gebruikt, klikt u op de camera die op de werkbalk verschijnt. Een pop-up venster verschijnt, welke om toegang tot de camera en microfoon zal vragen. Sta toegang toe om videoconferenties te starten.


Opnemen en afspelen

Kan ik mijn conferentiegesprek opnemen?

Tijdens het conferentiegesprek start u de opname op elk gewenst moment door te drukken op *9 en 1 om te bevestigen. Alle deelnemers worden in kennis gesteld dat de opname is begonnen. Om te stoppen en de opname op te slaan, drukt u op *9 en 1 om opnieuw te bevestigen.

Worden al mijn gesprekken automatisch opgenomen?

Nee, u moet elke oproep handmatig opnemen volgens de aangegeven instructies.

Hoe krijg ik toegang tot mijn opnames?

Toegang tot opnames kan op twee manieren:

  1. Meld u aan op uw account en ga naar de Vergaderpagina. Klik bovenaan op Geschiedenis & Opnames. U kunt een opname downloaden, delen, verwijderen of beveiligen.
  2. Bel het afspeelnummer op uw Vergaderpagina en voer de toegangscode in, gevolgd door het referentienummer op het Belrapport.

Bekijk Video

Wat is een referentienummer?

Een referentienummer wordt gebruikt om elke opname te identificeren. Dit nummer kan worden gevonden onder 'Geschiedenis & Opnames' van Accountinformatie-pagina en in het gespreksrapport dat na elk gesprek gestuurd wordt.

Hoe lang zijn opnames beschikbaar?

Zolang uw account actief is, worden de opnames opgeslagen totdat er geen ruimte meer beschikbaar is. U kan eerdere opnames wissen of meer opslagruimte kopen voor een laag maandelijks bedrag.

Kan ik mijn opnames downloaden?

Ja, downloaden van de opname is mogelijk via 'Geschiedenis & Opnames' op uw Accountinformatie-pagina.

Wat is de opslagcapaciteit voor mijn opnames?

Er is een maximale opslagruimte van 1 GB per account. Voeg meer opslagruimte toe op de Upgrades pagina bij uw Account Informatie.

Hoe kan ik mijn opgenomen conferentiegesprekken bewerken?

Momenteel zijn er geen bewerkingsmogelijkheden. Wij raden echter een bewerkingsprogramma zoals Audacity aan.

Kan ik opnames per e-mail versturen?

Ja, kopieer de link die te vinden is onder 'Geschiedenis & Opnames' om de opname te delen of het bestand te downloaden en via e-mail te versturen.


Uitzender

Wat is Uitzender?

De Uitzender is een functie die u toelaat om eerder opgenomen conferenties of geüploade high-definition audio, video en beeldscherm delen af ​​te spelen tijdens een live vergadering.

Bekijk Video

Hoe upload ik opnames naar de Uitzender?

Om een opname te uploaden, klik op Uitzender bovenaan uw Vergaderpagina. Klik op Upload om audio bestanden te uploaden.

Wat voor opnames kan ik omroepen tijdens mijn vergaderingen?

U kunt elke vooraf opgenomen audio, video en schermdeling sessie uitzenden. U kunt ook geüploade .wav of .mp3 high definition audiobestanden uitzenden.

Opmerking: Opnames van andere aanbieders van conferentiegesprekken worden niet ondersteund.

Moet ik een programma downloaden om mijn opnames uit te zenden?

Nee, de Uitzender is ingebed op uw Vergaderpagina.

Kan ik de uitzending van mijn opgenomen online vergadering als organisator bekijken?

Ja, om de uitzending van uw audio, video of schermdeel-sessies te bekijken, opent u de Vergaderpagina en klikt u op Afspelen in de Uitzender-tab.

Is een live vergadering nodig om uit te zenden?

Nee, u hoeft niet in een live vergadering te zitten. Om de uitzending te starten, klikt u op Uitzenden in de Uitzender-tab en alle uitgenodigde deelnemers zullen zien wat wordt omgeroepen. Om te bekijken wat u uitzendt, zie de vraag hierboven.


Integraties

Welke integraties ondersteunt FreeConferenceCall.com?

De volgende integraties zijn beschikbaar bij elke FreeConferenceCall.com account:


Beveiliging

Blijven mijn telefoongesprekken privé?

Ja. Wij luisteren niet naar gesprekken van klanten en nemen deze niet op zonder toestemming.

Verkoopt FreeConferenceCall.com gebruikersinformatie?

Nee. Wij delen geen klantinformatie. Voor meer informatie kunt u onze Privacybeleid bekijken.

Hoe kan ik zien wie er aanwezig is?

Bekijk de lijst van alle deelnemers aan het conferentiegesprek via de Web Bediening op uw Vergaderpagina. U kunt ook het aantal bellers tellen door *2 in te toetsen. Voor online vergaderingen is een deelnemerslijst beschikbaar door Deelnemerslijst te selecteren op het Vergaderingsdashboard. Daarnaast wordt er na de vergadering per e-mail een gedetailleerd Gespreksrapport verstuurd met daarin een deelnemerslijst en hoe lang zij aan de vergadering hebben deelgenomen.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ja. Log in op uw account en kies Instellingen van het vervolgkeuzemenu Profiel. Klik vervolgens op Wijzig Wachtwoord. Vul de velden in en klik op Bevestig.


Systeemvereisten

Welke besturingssystemen worden ondersteund door FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows en Linux, iOS en Android worden allemaal ondersteund door FreeConferenceCall.com.

Minimaal minimumvereisten besturingssysteem:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.9
    • iOS 9.0 (voor het delen van het scherm van de telefoon is v11.0 vereist)
    • Android 5.0
    • Ubuntu® 18.04 64-bit, andere distributies kunnen ook worden ondersteund, maar er kan geen resultaat worden gegarandeerd
      • Aanbevolen displayserver: X.Org
      • Bureaubladomgeving: Unity, Gnome
  • Bandbreedte: 100Kb/s (HD Audio), 400Kb/s (delen van schermen), 1,1Mb/s (video)
  • Chrome™ 60, Firefox® 66, Safari® 11.1 (alleen Mac), Edge 79 (alleen Windows)
  • Mobiel: Chrome™ 60, Firefox® Android 60 en iOS 20, Safari® iOS 11

Ik heb problemen met de verbinding voor Beeldscherm Delen. Hoe kan dit?

Dit kan komen door uw firewall. Neem contact op met uw netwerkbeheerder en geef de firewall toegang tot/van de volgende netwerken:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
  • poorten UDP 6000-65.534 en TCP 443 en TCP 5040-5060


Facturering

Hoe laat is de factureringsafdeling open?

Ma-vr 08:00-17:00 Pacific Time