Ga naar hoofdinhoud

Ondersteuningscentrum

Veelgestelde vragen



Top drie veelgestelde vragen
Hoe krijg ik toegang tot mijn accountgegevens?

Om toegang te krijgen tot uw accountgegevens zoekt u de bevestigingsmail op die u heeft ontvangen toen u zich aanmeldde. Om toegang te krijgen tot uw account op de website voert u uw e-mailadres en wachtwoord in en klikt u op Aanmelden. Als u uw wachtwoord niet meer heeft, klikt u op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. Bij de volgende stap, voert u uw e-mailadres in en klikt u op Versturen. U ontvangt dan een e-mail met uw wachtwoord.

Hoe organiseer ik een conferentiegesprek?

Nadat u bent ingelogd op uw account, nodig de deelnemers uit via een e-mail of door middel van het uitnodigingsformulier. U kunt ook de FreeConferenceCall.com voor Google Agenda™ Extensie of Outlook® Plug-in gebruiken. Informeer de deelnemers over de datum en het tijdstip van het conferentiegesprek en geef hen het inbelnummer en de toegangscode door. Op het geplande tijdstip belt iedereen het inbelnummer en toetst men daarna de toegangscode in, gevolgd door een hekje (#). Als u de gastheer bent, voert u de gastheer-PIN in gevolgd door een hekje (#).

Bekijk Video

Opmerking: Voeg de Google Agenda™ Extensie of download de Outlook® Plug-in om de info van uw conferentiegesprek op te nemen in agenda-uitnodigingen.

Hoe neem ik een conferentiegesprek, videoconferentie of beeldscherm delen sessie op?

Er zijn drie opties:

1. Neem audio, video en beeldscherm delen op met gebruik van telefoontoetsenbord-commando's.

Bel in als gastheer (bel uw inbelnummer en voer de toegangscode in, gevolgd door het hekje (#), toets dan sterretje (*) in en geef de gastheer-PIN op wanneer u dat wordt gevraagd). Om de opname te starten, toets *9 in en druk op 1 om te bevestigen. Om de opname te beëindigen en op te slaan, toetst u opnieuw *9 in en 1 om te bevestigen.

2. Neem audio, video en beeldscherm delen op met gebruik Web Controls.

Gedurende een live conferentiegesprek meldt u zich aan op uw account. Ga naar de Vergaderpagina en klik op Web Bediening bovenaan de pagina. Klik op Opnemen om de opname te starten. Klik opnieuw op Opnemen om de opname te beëindigen en op te slaan.

3. Neem audio, video en beeldscherm delen op met de desktop applicatie.

Start de Desktop-toepassing en begin een online vergadering. Klik op Opnemen op de Vergaderingsdashboard. Klik opnieuw op Opnemen om de opname te beëindigen.

Opmerking: Voor toegang tot opnames, ga naar de Vergaderpagina en klik op Geschiedenis & Opnames. Op de volgende pagina kan u opnames afspelen, delen, downloaden, verwijderen en beveiligen. Gebruik het Afspeelnummer (aangegeven op de Vergaderpagina) om via de telefoon naar opnames te bellen en ze zo te beluisteren.


Accountinformatie
Is deze dienst echt gratis?

Ja, de dienst is gratis. We brengen onze klanten niets in rekening. Het is geen gratis proefversie. Er zijn geen advertenties, geen kwaliteitsproblemen, geen verborgen kosten, geen verkooppraatjes, geen contracten, geen aankopen benodigd, geen privacyproblemen, geen beperkingen en geen verrassingen.

Let op: Telefoonbedrijven kunnen standaardkosten in rekening brengen.

Vervalt deze account?

Nee, uw account vervalt nooit. U kan hetzelfde account gebruiken voor een onbeperkt aantal conferenties.

Wat is een gespreksrapport?

Na elke vergadering wordt een gedetailleerd gespreksrapport per e-mail naar de gastheer verzonden. Het rapport bevat deelnemersinformatie, zoals de tijd besteed aan elk gesprek en andere vergaderingdetails.

Wat is een "Anonieme" beller op het Gespreksrapport?

Een anoniem beller-ID verschijnt in uw gedetailleerd gespreksrapport als het telefoonnummer van de beller is geblokkeerd, hetzij omdat hij daar zelf voor heeft gekozen of door het telefoonbedrijf.


High-Definition Audioconferenties
Is er een beperking betreffende het aantal keren dat ik dezelfde account kan gebruiken?

Nee. U kan uw account gebruiken zo vaak u wilt.

Moet ik een tijd reserveren voor een conferentiegesprek?

Er is geen reservering nodig. U kunt een conferentiegesprek 24/7 organiseren.

Hoeveel deelnemers zijn er mogelijk voor één conferentiegesprek?

Maximaal kunnen 1000 participanten deelnemen aan een conferentiegesprek. Met onze dienst voor grote vergaderingen kunt u tot 5000 deelnemers laten inloggen. Voor meer informatie, neem contact op met het diensten voor een grote vergadering-team.

Is er een beperking betreffende de duur van een conferentie gesprek?

Elke conferentie kan slecht zes uur duren met een onbeperkt aantal gesprekken.

Hoe verwijder ik ruis of echo uit conferentiegesprekken?

Ruis of echo's gedurende een conferentie worden veroorzaakt door het gebruiken of plaatsen van een mobiele telefoon in de nabijheid van de microfoon. Indien u last heeft van ruis of echo's, toets dan *5 in om alle deelnemers te dempen. Zij kunnen dan *6 intoetsen om hun geluid weer aan te zetten. Stop met het gebruiken van speakers, hoofdtelefoons, draadloze telefoons, etc. as de ruis of echo aanhoudt.


Internationale conferentiegesprekken
Kunnen internationale bellers deelnemen?

FreeConferenceCall.com is een wereldwijde service die overal ter wereld kan worden gebruikt. Voor een lijst van internationale inbelnummers, klik op Bekijk Lijst op uw Accountinfo-pagina. We hebben lokale binnenlandse inbelnummers in 63 landen en dat aantal stijgt voortdurend.

Hoe zet ik een internationaal conferentiegesprek op?

Voor het opzetten van een internationaal conferentiegesprek, geeft u de deelnemers het inbelnummer van hun land en de toegangscode. Voor een online vergadering geeft u ook nog de online vergadering-ID en/of link door. Informeer deelnemers over de datum en het tijdstip van het conferentiegesprek. Op het geplande tijdstip belt u het inbelnummer en voert u de toegangscode in gevolgd door een hekje (#). De gastheer voert ook de gastheer-PIN in gevolgd door een hekje (#).

Als ik in een land ben dat op mijn lijst van internationale inbelnummers staat, kan ik dan gebruik maken van het landelijke inbelnummer?

Ja, u kunt elk landelijke inbelnummer gebruiken. Alle inbelnummers kunnen worden gebeld van overal ter wereld.

Opgelet: De toegangscode blijft hetzelfde en verbindt alle bellers.

Kan ik gebruik maken van een belkaart om in te bellen?

Ja, u kunt een telefoonkaart gebruiken om verbinding te maken met een gratis conferentiegesprek.


Online vergaderingen
Wat zijn online vergaderingen?

Online vergaderingen ondersteunen videoconferenties en het delen van beeldschermen. Gastheren of deelnemers kunnen beeldschermen, documenten, slides, spreadsheets en dergelijke of videoconferenties gebruiken met een webcam om elkaar te zien.

Bekijk Video

Waarom zou ik gebruik maken van online vergaderingen met video en het delen van beeldschermen?

Online vergaderingen ondersteunen samenwerking en verhogen de productiviteit. Via FreeConferenceCall.com apps hebben gastheren toegang tot gespreksbesturingen, zien zij een lijst met deelnemers aan het gesprek, kunnen zij video tonen, computerschermen en documenten delen, weblinks en presentaties doorsturen.

Kan een individuele deelnemer aan een online vergadering afzonderlijk worden gedempt?

Ja. Deelnemers kunnen worden gedempt via het Web-Bedieningspaneel dat zich op de Vergaderpagina bevindt of via het Dashboard van de vergadering. Op de Vergaderpagina klikt u op Web Bediening, selecteert u een deelnemer van de lijst van deelnemers en klikt u op Dempen. Op het Dashboard van de Vergadering kan u over de naam van een deelnemer in de lijst van deelnemers zweven en Dempen selecteren.

Hoe kan ik chatten met deelnemers?

Op het vergaderingsdashboard, klik op Chat om een bericht te sturen naar de hele groep of een privébericht naar een individuele deelnemer.

Welke apparaten kan men gebruiken voor online vergaderingen?

Online vergaderingen werken op pc's, Macs, iOS- en Android-telefoons en -tablets. Download apps.

OpmerkingVoIP en video worden niet ondersteund door middel van Web Viewer bij het gebruik van Internet Explorer of Safari.

Voor systeemvereisten, zie hieronder.

Hoe krijg ik op afstand desktop-toegang?

Om uw desktop op afstand te gebruiken:

  1. Start de FreeConferenceCall.com desktop-toepassing.
  2. Klik op Gastheer en meld u aan met uw e-mail adres en wachtwoord.
  3. In de lijst van aanwezigen kan u boven de naam van een deelnemer zweven om controle op afstand te geven. Klik op Pijl Omlaag.
  4. Klik op Externe Bediening en vervolgens op Sta toetsenbord en muis toe. Kies Ja om te bevestigen of Nee om te annuleren.

Videoconferenties
Hoe start ik een videoconferentie met de desktop app?

Om een video conferentie te beginnen:

  1. Start de FreeConferenceCall.com desktop-applicatie.
  2. Klik op Gastheer en log in met uw e-mailadres en wachtwoord (eerste keer).
  3. Klik op Camera in het vergaderingsdashboard om de videofeed te starten.
  4. Kies uw audio voorkeur. Gebruik de telefoon (aanbevolen) om in te bellen of via VoIP op uw computer, klik dan opVerbind Nu.
  5. Video is live zodra de Camera groen wordt.

Bekijk Video

Let op: Als u de FreeConferenceCall.com desktop-app niet heeft, nu downloaden.

Hoeveel videofeeds worden in gelijktijdig ondersteund?

FreeConferenceCall.com videoconferenties ondersteunen tot vijf gelijktijdige videofeeds. De primaire videofeed toont altijd de actieve spreker en maximaal vijf feeds verschijnen in de zijbalk. Welke videofeed er in de zijbalk wordt vertoond hangt af van wie eerst aanwezig is. Naarmate de conferentie loopt, zijn de feeds gebaseerd op hoe vaak een deelnemer spreekt.

Hoe kan ik zien wie mijn videoconferentie bijwoont?

Op het Vergaderingsdashboard, klik op Lijst van Deelnemers om alle deelnemers te bekijken en te zien wie is verbonden met audio, schermdeling en video.


Beeldscherm delen
Hoe deel ik mijn scherm op de desktop app?

Voor het delen van uw scherm:

  1. Start de FreeConferenceCall.com desktop app.
  2. Klik op Gastheer en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  3. Klik op Afspelenop het vergaderingsdashboard.
  4. Selecteer de items om te delen.
  5. Klik op Start met Delen.

Opmerking: Als u de FreeConferenceCall.com desktop app nog niet heeft, nu downloaden.


Opnemen & Afspelen
Kan ik mijn conferentiegesprek opnemen?

Tijdens het conferentiegesprek start u de opname op elk gewenst moment door te drukken op * 9 en 1 om te bevestigen. Alle deelnemers worden in kennis gesteld dat de opname is begonnen. Om te stoppen en de opname op te slaan, drukt u op * 9 en 1 om opnieuw te bevestigen.

Worden al mijn gesprekken automatisch opgenomen?

Nee, u moet elke oproep handmatig opnemen volgens de aangegeven instructies.

Hoe krijg ik toegang tot mijn opnames?

Toegang tot opnames kan op twee manieren:

  1. Meld u aan op uw account en ga naar de Vergaderpagina. Klik bovenaan op Geschiedenis & Opnames. U kunt een opname downloaden, delen, verwijderen of beveiligen.
  2. Bel het afspeelnummer op uw Vergaderpagina en voer de toegangscode in, gevolgd door het referentienummer op het Belrapport.

Bekijk Video

Wat is een referentienummer?

Een referentienummer wordt gebruikt om elke opname te identificeren. Dit kan worden gevonden onder 'Geschiedenis & Opnames' van uw vergaderpagina en in het gespreksrapport dat na elk gesprek gestuurd wordt.

Hoe lang zijn opnames beschikbaar?

Zolang uw account actief is, worden de opnames opgeslagen totdat er geen ruimte meer beschikbaar is. U kan eerdere opnames wissen of meer opslagruimte kopen voor een laag maandelijks bedrag.

Kan ik mijn opnames downloaden?

Ja, downloaden van de opname is mogelijk via 'Geschiedenis & Opnames' op uw vergaderpagina.

Wat is de opslagcapaciteit voor mijn opnames?

Er is een maximale opslagruimte van 1GB per account. U kunt echter meer opslagruimte toevoegen door naar de AppStore op de Accountinfo-pagina te gaan.

Hoe kan ik mijn opgenomen conferentiegesprekken bewerken?

Momenteel zijn er geen bewerkingsmogelijkheden. Wij raden echter een bewerkingsprogramma zoals Audacity aan.

Kan ik opnames per e-mail versturen?

Ja. Kopieer de link die te vinden is onder 'Geschiedenis & Opnames' om de opname te delen of het bestand te downloaden en via e-mail te versturen.


Web Viewer
Wat is Web Viewer?

Met Web Viewer kunnen deelnemers aan online vergaderingen deelnemen met hun webbrowsers in plaats van via de FreeConferenceCall.com desktop-applicatie. Er is geen download nodig.

Bekijk Video

Welke functies zijn beschikbaar voor deelnemers met Web Viewer?

Deelnemers kunnen chatberichten verzenden en ontvangen, de deelnemerslijst bekijken en hun eigen lijn dempen/inschakelen.

Wat als deelnemers de FreeConferenceCall.com desktop-applicatie gedownload hebben?

Als deelnemers de FreeConferenceCall.com desktop-applicatie hebben geïnstalleerd, zal het systeem dit automatisch detecteren en de applicatie starten.

Welke browsers ondersteunen online vergaderingen?

Internet Explorer® 10 en latere versies en Safari® 6.0 en hoger ondersteunen schermdelen. Firefox® 15 en hoger en Chrome™ 16 en volgende versies ondersteunen het beeldschermdelen, VoIP en videoconferentiegesprekken.

Hoe kan ik deelnemen aan een videoconferentie via mijn webbrowser?

Wanneer u Firefox® of Chrome™ gebruikt, klik op de camera die op de werkbalk verschijnt. Een pop-up venster verschijnt dat om toegang tot de camera en microfoon zal vragen.


Omroeper
Wat is Omroeper?

De Omroeper is een functie die u toelaat om eerder opgenomen conferenties of geüploade high-definition audio, video en beeldscherm delen af ​​te spelen tijdens een live vergadering.

Bekijk Video

Hoe upload ik opnames naar de Omroeper?

Om een opname te uploaden, klik op Omroeper bovenaan uw Vergaderpagina. Klik op Upload om audio bestanden te uploaden.

Wat voor opnames kan ik omroepen tijdens mijn vergaderingen?

U kunt elk eerder opgenomen audio-, video- en schermdeling sessie uitzenden. U kunt ook geüploade .wav of .mp3 high definition audiobestand uitzenden.

Opmerking: Opnames van andere aanbieders van conferentiegesprekken worden niet ondersteund.

Moet ik een programma downloaden om mijn opnames om te roepen?

Nee, de Omroeper is ingebed op uw Vergaderpagina.

Kan ik de uitzending van mijn opgenomen online vergadering als host bekijken?

Ja, om de uitzending van uw schermdeel-sessies te bekijken, opent u de Vergaderpagina en klikt u op Afspelen in de Omroeper-tab.

Is een live vergadering nodig om uit te zenden?

Nee, u hoeft niet in een live vergadering te zitten. Om een Omroep te starten, klikt u op Afspelen in de Omroeper-tab en alle uitgenodigde deelnemers zullen zien wat wordt omgeroepen. Om te bekijken wat u omroept, zie de vraag hierboven.


Keywords℠
What are Keywords℠?

With Keywords, you can scan through your conference recordings by viewing a complete list of the key words spoken.

What are the costs involved in using Keywords℠?

The Keywords service is provided for free. However, there is a cost for a written transcription if you choose to purchase it. The cost for the transcription will be listed on the Keywords page for each recording.

How do I access Keywords℠ after my recorded conference?

Log in to your account and go to the History and Recordings tab under Profile. Click Keywords next to your recording and confirm to auto transcribe the call. After a few moments, the icon will bold and you can view the Keywords from your conference.


Integraties
Welke integraties ondersteunt FreeConferenceCall.com?

De volgende integraties zijn verkrijgbaar bij elk FreeConferenceCall.com account:


Beveiliging
Blijven mijn telefoongesprekken privé?

Ja. Wij luisteren niet naar gesprekken van klanten en nemen deze niet op zonder toestemming.

Verkoopt FreeConferenceCall.com gebruikersinformatie?

Nee. Wij delen geen klantinformatie. Voor meer informatie kunt u onze Privacybeleid bekijken.

Hoe kan ik zien wie er aanwezig is?

Bekijk de lijst van alle deelnemers aan het conferentiegesprek via de Web Bediening op uw Vergaderpagina. U kunt ook het aantal bellers tellen door *2 in te toetsen. Voor online vergaderingen is een deelnemerslijst beschikbaar door Deelnemerslijst te selecteren op het Vergaderingsdashboard. Daarnaast wordt er na de vergadering per e-mail een gedetailleerd Gespreksrapport verstuurd met daarin een deelnemerslijst en hoe lang zij aan de vergadering hebben deelgenomen.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ja. Meld u aan bij uw account en wijzig het wachtwoord door te klikken op Bewerken naast uw opgeslagen wachtwoord.


Systeemvereisten
Welke besturingssystemen worden ondersteund door FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows en Linux worden allemaal ondersteund door FreeConferenceCall.com.

Wat zijn de minimumvereisten voor het besturingssysteem voor FreeConferenceCall.com?

Minimumvereisten besturingssysteem bevatten:

  • OS: Windows® 7 en hoger/Mac® OSX 10.7 en hoger/Ubuntu® 14.04 64-bit en hoger
    Opgelet Linuxgebruikers®:
    • Aangeraden weergaveserver: X.Org
    • Desktop-omgeving: Unity, Gnome
  • Bandbreedte 100 Kb/s (HD audio), 400 Kb/s (scherm delen), 500 Kb/s (video)
  • Videocamera ondersteund door besturingssysteem, geïntegreerd of extern
  • Chrome 29 of nieuwer, Firefox® 22 of nieuwer, Safari® 6.0 of nieuwer (enkel Mac), Internet Explorer® 10 of nieuwer (enkel Windows) (Javascript)
Waarom heb ik problemen om verbinding te maken met beeldscherm delen?

Dit kan komen door uw firewall. Neem contact op met uw netwerkbeheerder en geef de firewall toegang tot de volgende adressen: host: 12.7.192.0/23, 67.55.209.0/24, 162.251.180.0/23, poorten UDP 6000-65.534 en TCP 443 en TCP 5040-5060.