Gå til hovedindhold

Support Center

Oftest stillede spørgsmål


De tre mest stillede spørgsmål

Hvordan får jeg adgang til min kontoinformation?

For at få adgang til dine kontooplysninger, skal du finde den bekræftelses e-mail du modtog, da du tilmeldte dig. For at få adgang til din konto på hjemmesiden, skal du indtaste e-mail og adgangskode og derefter klikke på Log ind. Hvis du ikke har dit password, klik da på Jeg har ikke / har glemt mit password. Indtast din e-mail og klik derefter på Send. Du vil herefter modtage en e-mail for at nulstille dit password.

Hvordan starter jeg et konferencekald?

Når du er logget ind på din konto, kan du invitere deltagere via e-mail eller bruge invitationsfeltet. Du kan også bruge FreeConferenceCall.com for Google Kalender ™ udvidelse eller Outlook® plug-in. Send en besked til dine deltagere om dato og tid for konferencen og opgiv opkaldsnummeret, samt adgangskoden. På det planlagte tidspunkt ringer alle til opkaldsnummeret og indtaster adgangskode efterfulgt af #. Hvis du er mødeleder, indtast da PIN-koden efterfulgt af pound eller hash (#).

Se video

Hvordan man optager et konferencekald. video konference eller skærmdelings session?

Der er tre muligheder:

1. Optag lyd, video eller skærmdeling via telefon tastaturkommandoer.

Ring ind som mødeleder (ring opkaldsnummeret og indtast adgangskoden efterfulgt af #, tryk derefter på * og indtast mødeleder PIN-koden når der bliver bedt om det). For at starte optagelse, tryk på *9 igen og 1 for at bekræfte.

2. Optag lyd, video og skærmdelings sessioner ved hjælp af skærmtastatur.

Log ind på din konto under et livekonferenceopkald. Gå til din mødevæg og klik på Skærmtastatur øverst på siden. Klik på Optag for at starte optagelse. Klik på Optag igen for at stoppe og gemme optagelsen.

3. Optag lyd, video og skærmdeling med skrivebords app'en.

Start skrivebords app'en og afhold et online møde. Start lyd, video og skærmdeling efter behov. Klik Optag på møde dashboardet, og klik på Optag igen for at stoppe.

Bemærk: For at få adgang til optagelser, gå til din kontoinformationsside. og vælg Historik & Optagelser fra rullemenuen på profilen. Du kan afspille, dele, downloade, slette og låse en hvilken som helst optagelse. Brug afspilningsnummeret (angivet nederst på siden) for at ringe ind og høre optagelsen over telefonen.


Backup nummer

Hvad er backupnumre?

Backupnumre gives til værter eller deltagere, der ikke kan eller vælger ikke at oprette forbindelse via deres primære nummer. Efter at have ringet op til det medfølgende backup-nummer, ringer vi tilbage til værten eller deltageren for at sikre en helt gratis forbindelse af høj kvalitet. Besvar blot opkaldet, og vi får dig placeret i dit møde.

Hvorfor bruger folk backupnumre?

Der er to hovedårsager til, at folk vælger backupnumre. Den første er, at nogle operatører opkræver 1 ¢/minut fra deres deres kunder for at oprette forbindelse til tjenester, de anser for at være "ude af netværket" - FreeConferenceCall.com er en af ​​dem, og vi synes, det er uretfærdigt. At ringe tilbage til værter og deltagere er den bedste måde for os at hjælpe vores brugere med at omgå disse gebyrer. Det andet er, at backupnumre hjælper os med at sikre, at alle kan oprette forbindelse til deres konference, selv når opkaldsmængderne er meget høje.

Hvordan får jeg et backupnummer?

Du kan kontakte vores kundeserviceteam for at anmode om et backupnummer. Når du har modtaget dit nummer, skal du blot ringe til det fra din mobiltelefon. Vi vil derefter ringe dig tilbage. Besvar blot opkaldet, følg vejledningen, og du bliver placeret i din konference.

Hvad hvis jeg vil anmode om mit eget opkald tilbage, men ikke ønsker at få et backupnummer?

Der er tre muligheder:

  1. Skriv "Ring til mig" til dit opkaldsnummer til din konference.
  2. I dit venterum kan du se "Ring til mig". Du skal blot indtaste dit telefonnummer, og du vil så modtage et opkald for at deltage i din konference.

Kontoinformation

Er denne service virkelig gratis?

Ja, denne service er gratis. Vi opkræver ikke vores kunder. Det er ikke en gratis prøveperiode. Der er ingen reklamer, ingen kvalitetsproblemer, ingen skjulte gebyrer, ingen salgstaler, ingen kontrakter, ingen køb kræves, ingen privatlivsproblemer, ingen restriktioner og ingen overraskelser.

Bemærk:Der kan gælde standardudgifter fra din telefonudbyder.

Kan denne konto udløbe?

Nej, din konto vil aldrig udløbe. Du kan bruge samme konto til et ubegrænset antal konferencer.

Hvad er en samtalerapport?

Samtalerapporten sendes via e-mail til mødelederen efter hver konference. Rapporten indeholder ikke informationer som varighed, deltagelse. samt andre detaljer.

Hvad definerer en "Anonym" opkalder på samtalerapporten?

Et anonymt opkalder ID vises på samtalerapporten, når telefonnummeret på den, der ringer op, er blokkeret, enten ved valg eller ved standardtelefonudbyderens telefon.

Hvad er Stir/Shaken og påvirker det tjenesten?

Stir/Shaken-framework er en industristandard-opkalds-ID-godkendelsesteknologi. Det er et sæt tekniske standarder og protokoller, der muliggør godkendelse og verificering af opkalds-IDinformation til opkald, der overføres via Internet Protocol (IP) netværk. Attesten for godkendelse og verifikation indstilles af opkaldets oprindelige operatør. FreeConferenceCall leverer attest til alle udgående opkaldstjenester, der stammer fra FreeConferenceCall. Dette inkluderer et udgående opkald fra din virtuelle telefon, og når mødedeltagere vælger indstillingen "ring til mig" osv. Disse opkald har alle attestering "A" niveau.


HD-lydkonference

Er der en grænse på hvor mange gange jeg kan bruge samme konto?

Nej, Brug din konto så mange gange du vil.

Skal jeg reservere en tid til konferenceopkaldet?

Nej, det kræver ingen reservation. Du kan afholde møder 24/7.

Hvor mange deltagere kan være med på en enkel konference?

Maksimum 1000 deltagere kan deltage i et konferenceopkald. Vores store mødeservice tillader op til 5000 deltagere. For mere information, kontakt store mødetjenester team.

Er der en grænse for længden på et konferencekald?

Hver konference kan vare op til seks timer og du har ubegrænset antal konferencer dagligt.

Hvordan fjerner jeg ekko eller statisk lyd fra konferencen?

Statisk eller ekko ved et konferenceopkald kan skyldes brug eller placering af en mobilenhed for tæt på en computer eller højttalertelefon. Hvis du fortsat oplever statisk eller ekko på en konferencelinje, skal du trykke på*51 for at slå alle deltagere fra. De kan derefter trykke på *51igen for at slå alle deltagere til igen. Undgå at placere andre højttalere, hovedtelefoner, trådløse telefoner osv. i nærheden af ​​din enhed, hvis du oplever statisk eller ekko.

Mit opkald giver et optaget signal. Hvordan deltager jeg i mit møde?

Hvis du har svært ved at oprette forbindelse via amerikanske numre til dit møde, kan du sende en sms til dit konferences opkaldsnummer.

  1. Tekst “Hjælp” for at modtage en besked med et midlertidigt backup nummer. Tryk på nummeret i din tekst ved at ringe til det, eller du kan
  2. Tekst "Ring til mig" for at modtage et opkald, der forbinder dig med dit opkald.

Når du er tilsluttet, skal du indtaste din adgangskode, som normalt.

Bemærk: Kun for amerikanske numre. Meddelelses- og datahastigheder kan være gældende.

Kan jeg deltage i en konference ved at modtage et opkald?

Ja. Du kan tekste "Ring til mig" til dit konferenceopkaldsnummer. Du vil da modtager et opkald direkte, der forbinder dig, og du indtaster derefter din adgangskode, som normalt.

Bemærk: Kun for amerikanske numre. Meddelelses- og datahastigheder kan være gældende.


Internationale konferencekald

Kan internationale opkaldere deltage?

FreeConferenceCall.com er en global tjeneste og kan bruges over hele verden. For at se en liste over internationale opkaldsnumre, klik på View List under "Kontoinformation". Vi har lokale opkaldsnumre i 83 lande, og flere er på vej.

Hvordan organiserer jeg en international konference?

For at afholde en international konference må du give dine deltagere et lokalt opkaldsnummer og en adgangskode. For online møder skal du inkludere online møde ID og/eller mødelink. Sørg for at alle har fået besked om når mødet afholdes. På det planlagte tidspunkt skal du ringe opkaldsnummeret og indtaste adgangskode efterfulgt af #. Mødeleder skal også indtaste mødeleder PIN-kode efterfulgt af #.

Hvis jeg er i et land, der vises på min liste over internationale opkaldsnumre, kan jeg bruge landets nummer?

Ja, du kan bruge hvilket som helst opkaldsnummer. Alle opkaldsnumre kan ringes fra overalt i verden.

Bemærk: Adgangskoden forbliver den samme og forbinder alle opkaldere.

Kan jeg bruge et telefonkort til at ringe ind til konferencebroen?

Ja, du kan bruge et telefonkort til at deltage på konferencen.


Online Møder

Hvad er online møder?

Online Møder tillader brug af video og skærmdeling. Mødeleder og deltagere kan dele deres skærme, dokumenter, regneark etc. eller bruge video med webcam for at mødes ansigt til ansigt.

Hvorfor burde jeg bruge Online Møder med video og skærmdeling?

Online Møde understøtter samarbejde og øger produktiviteten. På FreeConferenceCall.com apps, får mødeleder adgang til skærmtastatur, deltagerliste, video & skærmdeling, dokumenter, links og præsentationer med deltagerne.

Kan man slukke for en deltagers mikrofon individuelt?

Ja. Du kan slukke for for mikrofonen for hver deltager med skærmtastaturet på mødevæggen. eller møde dashboardet. Fra mødevæggen klikker du på Skærmtastatur, og vælger en deltager fra deltagerlisten og klikker derefter Sluk for mikrofon. Fra Møde Dashboardet, vælger du en af deltagerne fra deltagerlisten og klikker Sluk for mikrofon.

Hvordan kan jeg chatte med mine deltagere?

På møde dashbordet, klik Chat for at sende en besked til hele gruppen eller en privat besked til en enkelt deltager.

Hvilke enheder kan jeg holde online møder fra?

Online Møder kan afholdes fra PC, Mac®, Chromebook, iOS and Android telefoner og tablets. Download apps.

Bemærk: Med Chromebook behøver du ikke at downloade noget, således kan brugerne afholde og deltage på møder via Browser. Vis anbefalet browsere og systemkrav.

Hvordan bruger jeg fjernadgang til skrivebordet?

Hvordan man bruger fjernstyring:

  1. Start FreeConferenceCall.com skrivebords app'en.
  2. Klik Afhold møde og log ind med din e-mail adresse og password.
  3. Under deltagerlisten kan du vælge hvem som skal overtage skærmkontrollen og klikke Pil ned.
  4. Klik Fjernstyring, derefter Tillad tastatur og mus. Vælg Ja for at bekræfte eller Nej for at annullere.

Videokonferencer

Hvordan starter jeg en videokonference fra skrivebords app'en?

Hvordan man starter en videokonference:

  1. Start FreeConferenceCall.com desktopapplikation.
  2. Click Host og log ind med din e-mail adresse og adgangskode.
  3. Click Camera på Møde Dashboardet for at starte video.
  4. Vælg lydindstillinger. Ring ind med din telefon (anbefalet) eller via VoIP på din computer, og klik derefter på Connect Now.
  5. Video er live så snart kameraet lyser grønt.

Se video

Bemærk: Hvis du ikke har FreeConferenceCall.com desktopapplikationen, download den nu.

How do I get a Virtual Background?

First, please ensure that your device is currently supported by our Virtual Backgrounds. Please note, Virtual Backgrounds are also only available to users who have a paid feature (this includes those who contribute).

If your device is supported, you can choose to add a Virtual Background by going to the Desktop Application Video preferences.

  • To do this prior to joining a meeting, you can select the gear icon and then Video.
  • If you are in a meeting, you can choose the up arrow next to the video icon and select "Choose Virtual Background."

Once in your Video Preferences, you can select a default picture or upload your own.

  • Note: The first time you select a virtual background, you may see a prompt that virtual backgrounds is being installed.

Current Device Requirements: Virtual backgrounds are available on FreeConferenceCall Desktop Application for only those devices with CPUs that support AVX. This includes: - Windows 7+ 64bit -MacOS 10.11+ -6th generation of Intel processor or newer. Note: ARM processors like Apple M1 are not yet supported, but will be shortly.

Hvor mange video feeds understøttes på en gang?

FreeConferenceCall.com videokonferencer understøtter op til seks samtidige video feeds. Den primære video viser altid den aktive højtaler, og op til fem feeds vises i sidepanelet. Hvilke fem deltagere som vises i begyndelsen følge først til mølle-princippet. Efterhånden som konferencen kommer i gang vil dem som snakker mest være synlig på siden af skærmen.

Hvordan ser jeg hvem som deltager på min videokonference?

Gå til møde dashboardet og klik på Deltagerliste for at se alle deltagere som er koblet på med lyd, skærmdeling og video.


Skærmdeling

Hvordan bruger jeg skærmdelingsfunktionen fra computeren?

For at tænde din skærm:

  1. Launch the FreeConferenceCall.com desktop app.
  2. Click Host and log in with your email address and password.
  3. Click Share on the Meeting Dashboard.
  4. Select the items to share.
  5. Click Start Sharing.

Bemærk: Hvis du ikke har FreeConferenceCall.com desktopapplikationen, download den nu.


Browser

Hvad er Web Viewer?

Web Viewer tillader deltagere at deltage i online møder fra browseren i stedet for at koble sig på via FreeConferenceCall.com desktopapplikation. Ingen download påkrævet.

Kan jeg afholde et møde med Web Viewer?

For øjeblikket er det kun Chromebook som tilbyder fuld funktionalitet gennem Web Viewer, inkluderet VoIP-lyd, video og skærmdeling. Med møde dashboardet kan du også optage, vælge mikrofonindstillinger, chatte og meget mere. Se her for mere information Mødeleder instruktioner.

Hvilke funktioner er tilgængelige for deltagere med Web Viewer?

Deltagere kan deltage på et møde med VoIP-lyd og videokonferencer med skærmdeling. Deltagere kan sende og modtage beskeder, se andre deltagere, samt slukke og tænde for sin egen mikrofon.

Hvad hvis deltagerne har downloaded FreeConferenceCall.com desktopapplikationen?

Hvis deltagerne har FreeConferenceCall.com desktopapplikationen installeret vil systemet opdage det og starte den.

Hvilke browsere understøtter Online Møder?

Vi anbefaler at deltagere bruger Chrome 16 og nyere, eller Firefox® 15 eller nyere. Disse browsere understøtter VoIP video, multi-feed video og skærmdeling. Internet Explorer® 10 og nyere, samt Safari® 6.0 og nyere understøtter kun skærmdeling.

Hvordan kan jeg deltage på en video konference via en browser?

Når du bruger Firefox, Chrome eller Chromebook, kan du klikke på kameraet som dukker op i værktøjslinjen. Her vises et pop-up vindue, der anmoder om adgang til kameraet og mikrofonen. Tillad adgang for at starte videokonferencen.


Optagelser & Afspilninger

Hvordan optager jeg et konferencekald?

Under konferencen, start optagelse ved at taste *9 og 1 for at bekræfte. Alle deltagere får besked om om at optagelsen er startet. For at stoppe og gemme optagelsen, tryk på *9 og 1 for at bekræfte igen.

Bliver alle mine samtaler automatisk optaget?

Nej, du skal selv optage hvert enkelt samtale manuelt ved at følge instruktionerne.

Hvordan finder jeg optagelserne?

Få adgang til optagelserne på to måder:

  1. Log ind på din konto og gå til mødevæggen. Klik på Historik & Optagelser øverst på siden. Du kan downloade, dele, slette eller låse en optagelse.
  2. Ring til opkaldsnummeret som du finder på mødevæggen og tast adgangskoden, efterfulgt af referencenummeret som du finder på samtalerapporten.

Se video

Hvad er et referencenummer?

Et referencenummer bruges til at identificere hvert enkelt optagelse. Du finder det under "Historik & Optagelser" og i samtalerapporten som du modtager efter hver samtale.

Hvor lang tid er en optagelse tilgængelig?

Så længe din konto er aktiv, vil optagelserne blive gemt til der ikke er mere plads tilbage. Du kan vælge at slette tidligere optagelser eller købe mere plads for et lavt månedligt gebyr.

Kan jeg downloade mine optagelser?

Ja, du kan downloade hvilke som helst optagelser ved at gå til "Historik & Optagelser" fra din konto.

Hvad er lagringskapaciteten for mine optagelser?

Der er maksimal lagerplads på 1GB per konto. Du kan dog tilføje mere lagerplads ved at gå til opgraderinger på din konto.

Hvordan redigerer jeg optagede konferencekald?

For øjeblikket tilbyder vi ingen redigerings muligheder. Men vi anbefaler dog at du tester redigeringsprogrammet Audacity.

Kan jeg sende optagelserne via e-mail?

Ja. Du kan enten kopiere linket som du finder under "Historik & Optagelser" eller downloade filen og sende den.


Broadcaster

Hvad er Broadcaster?

Broadcaster er en funktion som lader dig at afspille tidligere optagelser og uploadede HD-lyd, video og skærmdelingsfiler under et møde.

Se video

Hvordan uploader jeg en optagelse til Broadcasteren?

For at uploade en optagelse, klik på Broadcaster øverst på mødevæggen. Klik derefter på Upload for at uploade lydfilerne.

Hvad slags optagelser kan jeg broadcaste under møderne?

Du kan afspille alle lyd, video og skærmdelingskonferencer du tidligere har optaget. Du kan også broadcaste et hvilket som helst .wav eller .mp3 HD-lydfil.

Bemærk: Optagelser fra andre konferenceudbydere understøttes ikke.

Skal jeg downloade et program for at sende mine broadcast optagelser?

Nej, Broadcaster er integreret i din mødevæg.

Kan jeg se broadcasts af mine online optagelser som mødeleder?

Ja, for at se broadcasts af dine lyd, video og skærmdelings sessions skal du åbne Mødevæggen og klikke på Afspil fra Broadcasteren.

Er et live møde forpligtet til at broadcaste?

Nej, du behøver ikke være på et live møde. For at starte et broadcast, klik på Afspil på "Broadcaster" og alle inviterede deltagere vil se hvad der broadcastes. For selv at få oversigt over hvad du broadcaster, se spørgsmålet foroven.


Integrationer

Hvilke integrationer understøtter FreeConferenceCall.com?

Følgende integrationer er tilgængelige med hver eneste FreeConferenceCall.com konto:


Sikkerhed

Er mine samtaler private?

Ja. Vi hverken lytter eller optager kunders samtaler uden tilladelse.

Sælger FreeConferenceCall.com brugeroplysninger?

Nej. Vi deler ikke brugerinformation. For mere information, se vores Fortrolighedspolitik.

Hvordan ser jeg hvem som er med i samtalen?

Se en liste over deltagere på skærmtastaturet på din mødevæg. Du kan også se opkaldstæller ved at taste *2. Ved online møder kan du vælge Deltagerliste på møde dashboardet. Derudover vil der efter mødet blive sendt en opkaldsrapport til dig, der giver en liste over deltagere og hvor lang tid de var op opkaldet.

Kan jeg ændre mit password?

Ja. Log ind på din konto, vælg Indstillingerfra profilens rullemenu og klik Ændre password. Udfyld felterne og tryk på Bekræft.


Systemkrav

Hvilke operativsystemer understøttes af FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows og Linux, iOS og Android understøttes alle sammen af FreeConferenceCall.com.

Minimal operativsystemkrav:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.9
    • iOS 9.0 (deling af telefonens skærm kræver v11.0)
    • Android 5.0
    • Ubuntu® 18.04 64-bit, andre distributiver understøttes muligvis også, men resultatet garanteres ikke
      • Foretrukken skærmserver: X.Org
      • Desktop-miljø : Unity, Gnome
  • Båndbredde: 100Kb/s (HD -lyd), 400Kb/s (skærmdeling), 1,1Mb/s (video)
  • Desktop: Chrome ™ 60, Firefox® 66, Safari® 11.1 (kun Mac), Edge 79 (kun Windows)
  • Mobil: Chrome ™ 60, Firefox® Android 60 og iOS 20, Safari® iOS 11

Hvorfor har jeg problemer med at oprette forbindelse til skærmdeling?

Dette kan skyldes din firewall. Kontakt din netværksadministrator og tillad firewalladgang til/ fra følgende netværk:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
  • porte UDP 6000-65534 og TCP 443 og TCP 5040-5060


Fakturering

Hvad tid åbner faktureringsafdelingen?

Mandag-fredag kl. 8-17. Pacific Time