Gå till huvudinnehållet
Svenska

Hjälpcenter

Vanliga frågor

De tre mest vanliga frågorna

Hur kommer jag åt mina kontouppgifter?

För att få tillgång till dina kontouppgifter, ta reda på bekräftelsemeddelandet som skickats till din e-post när du registrerade dig. Ange din e-post och lösenord och klicka på Logga in för att logga in på ditt konto på webbsidan. Om du inte har något lösenord, klicka på Jag har inget / glömt mitt lösenord. Ange din e-postadress och klicka på Skicka. Du kommer att få ett e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord.

Hur startar jag ett konferenssamtal?

Efter att du loggat in på ditt konto, bjud in deltagare via e-post eller använd inbjudningsformuläret. Du kan även använda FreeConferenceCall.com för Google Kalender™ tillägg eller Outlook® plugin. Notifiera deltagare om konferensens tid och datum och förse dem med upprningningsnumret och åtkomstkoden. Vid den avtalade tiden, så ringer alla uppringningsnumret och anger åtkomstkoden följt av fyrkant (#). Om du är mötesledare, tryck på stjärna (*), ange sedan mötesledar-PIN följt av fyrkant (#).

Se video

Hur spelar jag in ett konferenssamtal, videokonferens eller skärmdelningssamtal?

Det finns tre alternativ:

1. Spela in ljud, video och skärmdelning via kommandon för telefonens knappsats.

Ring in som mötesledare (ring ditt uppringningsnummer och ange åtkomstkoden följt av fyrkant (#), tryck sedan stjärna (*) och ange mötesledar-PIN när du ombeds). För att starta inspelningen, tryck *9 och 1 för att bekräfta. För att stoppa och spara inspelningen, tryck *9 igen och 1 för att bekräfta.

2. Spela in ljud, video och skärmdelningssamtal med webbkontrollerna.

Under ett pågående konferenssamtal, logga in på ditt konto. Gå till ditt mötesplank och klicka på Webkontroller på toppen av sidan. Klicka på Spela in för att starta inspelningen. Klicka på Spela in igen för att stoppa och spara inspelningen.

3. Spela in ljud, video och skärmdelningssamtal med skrivbordsapplikationen.

Öppna skrivbordsappen och anordna ett onlinemöte. Starta ljud, video och skärmdelning efter önskemål. Klicka på Spela in i mötets kontrollpanel. Klicka Spela in igen för att stoppa.

OBS! För att få tillgång till inspelningar, gå till "Kontouppgifter" och välj Historik & inspelningar i rullgardinsmenyn under "Profil". Du kan spela upp, dela, ladda ner, radera och låsa alla inspelningar. Använd uppringningsnumret (finns längst ner på sidan) för att ringa in och lyssna på inspelningar på telefonen.

Reservnummer

Vad är reservnummer?

Reservnummer ges till mötesledare eller deltagare som inte kan eller väljer att ansluta via deras primära nummer. Efter att ha ringt det angivna reservnummret man fått kommer vi att ringa upp den mötesledaren eller deltagaren för att säkerställa en högkvalitativ och helt gratis anslutning. Svara bara på samtalet så placerar vi dig i ditt möte.

Varför använder man reservnummer?

Det finns två huvudanledningar till att man väljer reservnummer. Den första är att en del operatörer debiterar sina kunder på 1¢/minut för att ansluta till tjänster de anser vara "utom nätverket" - FreeConferenceCall.com är en aktör som tycker det är orättvist. Att ringa mötesledare och deltagare är det bästa sättet för oss att hjälpa våra använare att kringgå de här avgifterna. Det andra är att reservnummer hjälper oss att säkerställa att alla kan ansluta till sin konferens även när samtalsvolymerna är mycket höga.

Hur får man ett reservnummer?

Du kan kontakta vår kundservice för att begära ett reservnummer. Efter att ha mottagit ett nummer behöver du bara ringa det från din mobil. Vi ringer sedan tillbaka till dig. Svara bara samtalet, följ angivelserna så kommer du placeras i din konferens.

Hur är det om jag vill begära en uppringning men vill inte ha ett reservnummer?

Det finns tre alternativ:

  1. SMS:a "Ring mig" till din konferens uppringningsnummer.
  2. I din möteslobby kommer du se "Ring mig"-alternativet. Ange bara ditt telefonnummer så kommer du få ett samtal för att ansluta till din konferens.

Kontouppgifter

Är denna tjänst verkligen gratis?

Ja, tjänsten är gratis. Det är vårt uppdrag att se till att alla har tillgång till gratis ljud- och videokommunikation i världsklass överallt. Detta möjliggörs genom de generösa bidragen från de som vill hjälpa oss att fullfölja det här uppdraget och betala det som de tycker är rimligt. Vår revolutionerande prissättning "Betala det du kan" hjälper oss att se till att välgörenhetsorganisationer, volontärer och studerande runt om i världen alltid har tillgång till gratis kommunikationsverktyg. 

OBS! Standardavgifter från telefonoperatörer kan tillämpas.

Finns kontot under en begränsad tid?

Nej, ditt konto kommer aldrig att gå ut. Du kan använda samma konto för ett obegränsat antal konferenser.

Vad är en samtalsrapport?

Samtalsrapporter skickas via e-post till mötesledaren efter varje möte. Rapporten innehåller deltagarinformation som exempelvis hur lång tid deltagarna varit med under varje samtal och andra mötesdetaljer.

Vad definierar en "Anonym" inringare i samtalsrapporten?

Ett anonymt deltagar-ID visas i samtalsrapporter när inringarens telefonnummer har blockerats, antingen medvetet eller p. g. a. telefonoperatörens inställningar.

Vad är Stir/Shaken och påverkar det tjänsten?

Stir/Shaken-ramverket är en samtals-ID autentiseringsteknologi av branschstandard. Det är en uppsättning av tekniska standarder och protokoll som möjliggör autentisering och verifiering av samtals-ID-information för samtal över internetprotokoll (IP)-nätverk. Attesteringen för autentisering och verifiering är en uppsättning av samtalets ursprungliga operatör. FreeConferenceCall tillhandahåller attesteringen för alla utgående samtalstjänster från din virtuella telefon och när mötesdeltagare väljer alternativet "ring mig", etc. Så kommer dessa samtal att ha en attestering på "A"-nivå.

Ljudkonferenser i HD

Finns det någon gräns för hur många gånger jag kan använda samma konto?

Nej. Du kan använda kontot hur många gånger du vill.

Behöver jag reservera en tid för konferenssamtalet eller onlinemötet?

Inga reservationer krävs. Du kan anordna möten 24/7.

Hur många deltagare kan vara med på en konferens?

Maximalt 1000 deltagare kan delta i ett konferenssamtal. Vi har även en tjänst för stora möten som tillåter upp till 5 000 deltagare. För mer information, kontakta stora möten.

Finns det någon tidsbegränsning för ett konferenssamtal?

Varje konferenssamtal kan vara upp till sex timmar långt med ett obegränsat antal samtal.

Hur eliminerar jag eko eller statiskt ljud under ett konferenssamtal?

Statiskt ljud eller eko i ett konferenssamtal kan orsakas på grund av att man använder eller placerar en mobilenhet för nära en dator eller högtalare. Undvik att placera andra högtalare, headsets, handsfrees etc. nära din enhet om du upplever statiskt ljud eller eko. Om du fortsätter att uppleva statiskt ljud eller eko på en konferenslinje, tryck *51 för att stänga av alla mikrofoner. När alla deltagares mikrofoner är avstängda kan du trycka på *53 för att öppna alla deltagares mikrofoner.

Mitt uppringningsnummer ger mig en upptagen signal. Hur ansluter jag till mitt möte?

Om du har svårt att ansluta till ditt möte med amerikanska nummer så kan du skicka ett SMS till din konferens uppringningsnummer.

  1. SMS:a "Hjälp" för att få ett SMS med ett tillfälligt nummer. Tryck på numret i ditt SMS för att ringa det, eller så kan du
  2. SMS:a "Ring mig" för att motta ett samtal som ansluter dig till ditt möte.

När du anslutit, ange din åtkomstkod som du normalt gör.

Observera: Endast för amerikanska nummer. Avgifter för meddelanden och data kan tillämpas.

Kan jag ansluta till en konferens genom att motta ett samtal?

Ja. Du kan SMS:a "Ring mig" till din konferens uppringningsnummer. Du kommer att motta ett samtal direkt som ansluter dig och du kommer sedan att få ange din åtkomstkod som du normalt gör.

Observera: Endast för amerikanska nummer. Avgifter för meddelanden och data kan tillämpas.

Internationella konferenssamtal

Kan internationella inringare delta?

FreeConferenceCall.com är en global tjänst som kan användas runt om i världen. För en lista över internationella uppringningsnummer, klicka på Visa lista under "Kontouppgifter". Vi har lokala uppringningsnummer i 76 länder och fler är på gång.

Hur anordnar jag ett internationellt konferenssamtal?

För att anordna ett internationellt konferenssamtal, förse deltagarna med ett lokalt inringningsnummer och åtkomstkoden. För onlinemöten behöver du inkludera onlinemötes-ID och/eller möteslänken. Meddela deltagare om konferensens tid och datum. När mötet ska till att börja ring uppringningsnumret och ange åtkomstkoden följt av fyrkant (#). Mötesledare behöver även ange mötesledar-PIN följt av fyrkant (#).

Om jag befinner mig i ett land som finns på min lista över internationella uppringningsnummer, kan jag använda det numret?

Ja du kan använda alla uppringningsnummer. Alla uppringningsnummer kan användas var som helst i världen.

OBS! Åtkomstkoden förblir densamma och kopplar samman alla inringare.

Kan jag använda ett telefonkort för att ringa till konferensbryggan?

Ja du kan använda ett telefonkort för att ansluta till ett konferenssamtal.

Onlinemöten

Vad är onlinemöten?

Onlinemöten stödjer videokonferenser och skärmdelningar. Mötesledare och deltagare kan dela skärmar, dokument, bilder, kalkylblad, etc. eller använda videokonferenser med webbkamera för att mötas "ansikte-mot-ansikte".

Varför borde jag hålla onlinemöten med video och skärmdelning?

Onlinemöten stödjer samarbeten och ökar produktiviteten. På FreeConferenceCall.com -appar får mötesledare tillgång till samtalskontroller, se deltagarlistor, visa video och dela skärmar, dokument, webblänkar eller presentationer.

Kan man stänga av enstaka deltagares mikrofoner?

Ja. Man kan stänga av deltagares mikrofoner genom webbkontrollpanelen som finns på ditt mötesplank eller i mötets kontrollpanel. På mötesplanket, klicka på Webbkontroller, välj en deltagare från deltagarlistan och klicka på Stäng av mikrofon. I mötets kontrollpanel, peka över deltagarens namn i deltagarlistan och välj Stäng av mikrofon.

Hur chattar jag med deltagare?

I mötets kontrollpanel, klicka på Chat för att skicka ett meddelande till hela gruppen eller skicka ett privat meddelande till en deltagare.

På vilka enheter fungerar onlinemöten?

Onlinemöten fungerar på PC, Mac®, Chromebook™, iOS och Android™ telefoner och surfplattor. Ladda ner appar.

OBS! Chromebook-användare behöver inte göra någon nedladdning, så användare kan anordna eller delta på möten via Web Viewer. Se rekommenderade webbläsare och systemkrav.

Hur använder jag fjärrstyrning av datorn?

För att använda fjärrstyrning av datorn:

  1. Öppna FreeConferenceCall.com skrivbordsapplikationen.
  2. Klicka på Anordna möte och logga in med din e-post och lösenord./li>
  3. Under deltagarlistan peka över deltagarens namn för att ge fjärrstyrning och klicka på Nedåtpil.
  4. Klicka påFjärrstyrning, sedan Tillåt tangentbord och mus. Välj Ja för att godkänna eller Nej för att neka.

Videokonferenser

Hur startar jag en videokonferens med skrivbordsappen?

För att starta en videokonferens:

  1. Öppna FreeConferenceCall.com-skrivbordsapplikation.
  2. Klicka på Anordna möte och logga in med din e-postadress och lösenord.
  3. Klicka på Kamera i mötets kontrollpanel för att starta videoflödet.
  4. Välj dina ljudpreferenser. Ring in via telefon (rekommenderas) eller via VoIP på din dator. klicka sedan på Anslut nu.
  5. Video är på när kameran lyser grönt.

Se video

OBS! Om du inte har FreeConferenceCall.com-skrivbordsapplikation, ladda ner den nu.

Hur får man en virtuell bakgrund?

Först måste du se till att din enhet stödjer våra virtuella bakgrunder. Observera även att virtuella bakgrunder endast finns tillgängliga för användare som har en betald funktion (det inkluderar de som bidrar).

Om din enhet stöds kan du välja virtuell bakgrund genom att gå till Skrivbordsapplikation Videopreferenser.

  • För att göra detta innan du ansluter till ett möte, kan du välja kugghjulsikonen och sedan Video.
  • Om du är inne i ett möte kan du välja uppåtpilen bredvid videoikonen och välja "Välj virtuell bakgrund."

När du är inne på Videopreferenser kan du välja en standardbild eller ladda upp din egen.

  • Obs: Första gången du väljer virtuell bakgrund kan det dyka upp en ruta som meddelar att virtuella bakgrunder installeras.

Krav för befintlig enhet: Virtuella bakgrunder finns tillgängliga för FreeConferenceCalls skrivbordsapplikation, endast för de enheter med CPUs som stödjer AVX. Det inkluderar: - Windows 7+ 64 bit - MacOS 10.11+ -6e generationen av Intel processor eller nyare. Obs: ARM-processorer som Apple M1 stöds inte ännu, men kommer att göras det inom kort.

Hur många videoflöden kan visas samtidigt?

FreeConferenceCall.com videokonferenser stödjer upp till fem videoflöden samtidigt. Det primära videoflödet visar alltid den aktiva talaren, och upp till fem videoflöden visas i sidofältet. I början så visas de som talar först i sidofältet, och i och med att konferensen fortskrider så visas videoflöden baserat på hur mycket deltagarna talar.

Hur kan jag se vilka som deltar på min videokonferens?

Gå till mötets kontrollpanel, klicka på Deltagarlista för att visa alla deltagare och se vilka som är anslutna via ljud, skärmdelning och video.

Skärmdelning

Hur delar jag min skärm i skrivbordsappen?

För att dela din skärm:

  1. Öppna FreeConferenceCall.com skrivbordsapp.
  2. Klicka på Anordna och logga in med din emailadress och lösenord.
  3. Klicka på Dela på mötets kontrollpanel.
  4. Välj föremål att dela.
  5. Klicka på Starta delning.

OBS! Om du inte har FreeConferenceCall.com-skrivbordsapp, ladda ner den nu.

Web Viewer

Vad är Web Viewer?

Web Viewer gör det möjligt för deltagare att ansluta till onlinemöten via deras webbläsare istället för via FreeConferenceCall.com skrivbordsapplikation. Inga nedladdningar behövs.

Kan jag anordna ett möte via Web Viewer?

Just nu är det endast Chromebook som stödjer full funktionalitet genom Web Viewer, inklusive VoIP ljud, video och skärmdelning. Genom att använda mötets kontrollpanel, så kan Chromebook användare även: spela in, stänga/öppna mikrofoner, chatta och mer. För detaljer, gå till Instruktioner för mötesledare.

Vilka funktioner finns tillgängliga för deltagare som använder Web Viewer?

Deltagare kan delta på ett möte med VoIP-ljud och videokonferenser och skärmdelning. Deltagare kan skicka och ta emot chat-meddelanden, se andra deltagare och stänga/öppna sin egen mikrofon.

Ifall deltagare har laddat ner FreeConferenceCall.com skrivbordsapplikation?

Om deltagare har FreeConferenceCall.com skrivbordsapplikationen installerad, så kommer systemet att automatiskt upptäcka och öppna applikationen.

Vilka webbläsare stödjer onlinemöten?

Vi rekommenderar att deltagare ansluter genom Chrome™ 60 och nyare eller Chromebook eller Firefox® 78 och nyare, eller Edge 79 och nyare, eller Safari® 11.1 och nyare. De här webbläsarna stöder VoIP-ljud, flera videoflöden och skärmdelning.

Hur deltar jag i en videokonferens genom min webbläsare?

När du använder Firefox, Chrome eller Chromebook, klicka på kameran som dyker upp i menyn. Ett popup-fönster kommer att be om åtkomst till din kamera och mikrofon. Tillåt åtkomst för att starta videokonferensen.

Inspelning & uppspelning

Hur spelar jag in ett konferenssamtal?

Under konferensen, starta en inspelning när som helst genom att trycka på *9 och 1 för att bekräfta. Alla deltagare meddelas att inspelningen har börjat. För att stoppa och spara inspelningen, tryck *9 och 1 för att bekräfta på nytt.

Spelas alla mina samtal in automatiskt?

Nej, du måste spela in varje samtal manuellt genom att följa instruktionerna.

Hur får jag tillgång till inspelningar?

Det finns två sätt att ta del av inspelningar:

  1. Logga in på ditt konto och gå till ditt mötesplank. Klicka på Historik & inspelningar vid toppen av sidan. Du kan ladda ner, dela, radera eller låsa en inspelning.
  2. Ring uppspelningsnumret som finns på ditt mötesplank och ange åtkomstkoden, följt av referensnumret som hittas i samtalsrapporten.

Se video

Vad är ett referensnummer?

Ett referensnummer används för att identifiera varje inspelning. Det kan hittas under fliken "Historik & inspelningar" på sidan "Kontouppgifter" och i samtalsrapporten som skickas efter varje samtal.

Hur länge är inspelningarna tillgängliga?

Så länge som ditt konto är aktivt, så kommer inspelningarna att lagras ända tills det inte finns tillräckligt med utrymme. Du kan välja att radera tidigare inspelningar eller köpa mer lagringsutrymme till en låg månatlig kostnad.

Kan jag ladda ner mina inspelningar?

Ja, du kan ladda ner inspelningarna från "Historik & inspelningar" på sidan "Kontouppgifter".

Hur stort lagringsutrymme har jag för mina inspelningar?

Det finns även ett maximalt lagringsutrymme på 1GB per konto. Men du kan lägga till mer lagringsutrymme genom att gå till Uppgraderingar på sidan Kontouppgifter.

Hur redigerar jag inspelade konferenssamtal?

Just nu erbjuder vi inte redigeringsmöjligheter, men vi rekommenderar dig att använda redigeringsprogrammet Audacity.

Kan jag skicka inspelningar via e-post?

Ja. Antingen så kan du kopiera länken som finns under fliken "Historik & inspelningar" eller ladda ner filen och skicka den med e-post.

Broadcaster

Vad är Broadcaster?

Broadcaster är en funktion som gör det möjligt att spela upp tidigare inspelade konferenser eller uppladdat HD-ljud-, video- och skärmdelningsfiler under ett pågående möte.

Se video

Hur laddar jag upp en inspelning till Broadcaster?

För att ladda upp en inspelning, klicka på Broadcaster vid toppen av ditt mötesplank. Klicka på Ladda upp för att ladda upp ljudfiler.

Vilken typ av inspelningar kan jag sända under mina möten?

Du kan sända alla tidigare inspelade ljud-, video- och skärmdelningskonferenser. Du kan även sända uppladdade .wav eller .mp3 HD ljudfiler.

OBS! Inspelningar från andra konferenstjänster stöds inte.

Behöver jag ladda ner något program för att sända mina inspelningar?

Nej, Broadcaster är integrerat i ditt mötesplank.

Kan jag se innehållet som jag spelade upp under mitt inspelade onlinemöte som mötesledare?

Ja, för att se ljud, video och skärmdelningar som du spelat upp under ditt möte, öppna mötesplanket och klicka på Spela upp under fliken Broadcaster.

Måste man vara på ett pågående möte för att starta en broadcast?

Nej, du behöver inte vara på ett pågående möte. För att starta en sändning, klicka på Broadcast under fliken "Broadcaster" då kommer alla deltagare att se vad som sänds. För att se vad det är du sänder, se den ovanstående frågan.

Integreringar

Vilka integrationer stödjer FreeConferenceCall.com?

Följande integreringar är tillgängliga för alla FreeConferenceCall.com-konton:

Säkerhet

Är mina samtal privata?

Ja. Vi lyssnar inte och spelar inte in något av våra kunders samtal utan tillåtelse.

Säljer FreeConferenceCall.com användaruppgifter?

Nej. Vi delar inte kunduppgifter. För mer information, gå till Integritetspolicy.

Hur kan jag se vem som är med på samtalet?

Visa listan över konferensdeltagare under "Webbkontroller" på ditt mötesplank. Du kan ta reda på antalet inringare genom att trycka *2. På onlinemöten kan du se deltagarlistan genom att välja Deltagarlista i mötets kontrollpanel. Dessutom så skickas en samtalsrapport till din e-post som innehåller deltagarlistan och hur länge deltagarna varit med under samtalet.

Kan jag ändra mitt lösenord?

Ja. Logga in på ditt konto och välj Inställningar från rullgardinsmenyn under "Profil", klicka sedan på Ändra lösenord. Fyll i fälten och klicka på Bekräfta.

Systemkrav

Vilka operativsystem stöds av FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows, iOS och Android stöds alla av FreeConferenceCall.com.

Minimal operativsystemkrav:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.10
    • iOS 10.0 (dela en telefons skärm kräver v11.0)
    • Android 5.00 och nyare
  • Bandbredd: 100kb/s (HD-ljud), 400kb/s (skärmdelning), 1,1 mb/s (video)
  • Dator: Chrome™ 60 och nyare eller Chromebook eller Firefox® 78 och nyare, eller Edge 79 och nyare, eller Safari® 11.1 och nyare.
  • Mobil: Chrome™ 60, Firefox® Android 60 och iOS 20, Safari® iOS 11

    • Varför har jag problem att ansluta till skärmdelningen?

    Detta kan bero på din brandvägg. Var vänlig kontakta din nätverksadministratör och tillåt brandväggsåtkomst till/från följande nätverk: host

    • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/22
    • portar UDP 6000-65534 och TCP 443 och TCP 5040-5060

    Fakturering

    Vilka tider är fakturaavdelningen öppen?

    Mån-fre kl. 08:00-17:00 Pacific Standard Time