Центр поддержки

Как получить доступ к информации о моей учётной записи?

Для доступа к информации об учётной записи найдите e-mail с подтверждением, который вы получили при регистрации. Для доступа к вашей учетной записи на веб-сайте введите ваши e-mail и пароль, а затем нажмите кнопку «Войти». Если у вас нет пароля, нажмите кнопку «У меня нет пароля/ забыл свой пароль». Укажите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Отправить». Вы получите электронное сообщение для смены вашего пароля.

Как я могу организовать конференц-звонок?

После входа в свою учетную запись пригласите участников по электронной почте или используйте специальную форму приглашения. Вы также можете использовать FreeConferenceCall.com для Расширение Google Calendar™ или Плагин Outlook®. Уведомите участников о дате и времени конференц-звонка и предоставьте им номер дозвона и код доступа. В назначенное время все участники набирают номер дозвона, вводят код доступа и символ решетки (#). Если вы являетесь организатором, нажмите звездочку (*), введите PIN-код организатора, а затем нажмите решетку (#).

Смотреть видео

Как записать конференц-звонок, видеоконференцию или сеанс демонстрации экрана?

Есть три варианта:

1. Запись аудио, видео и демонстрации экрана с использованием команды для набора на телефонной клавиатуре.

Позвоните как хост (наберите ваш номер дозвона и введите код доступа, после чего нажмите решётку(#), затем звёздочку (*) и при запросе введите PIN-код хоста). Чтобы начать запись, нажмите *9 и 1 для подтверждения. Для остановки и сохранения записи снова нажмите *9 и 1 для подтверждения.

2. Записывайте аудио, видео и сеансы демонстрации экрана, используя веб-элементы управления.

Во время конференции войдите в свой аккаунт. Перейдите к вашей стене совещания и нажмите кнопку Веб-элементы управления в верхней части страницы. Нажмите кнопку Запись, чтобы начать запись. Нажмите кнопку Запись ещё раз для остановки и сохранения записи.

3. Запись звука, видео и демонстрации экрана при помощи приложения для рабочего стола.

Запустите программу для рабочего стола и организуйте онлайн совещание. Начните запись аудио, видео и демонстрации экрана по желанию. Нажмите кнопку Запись на панели совещаний. Снова нажмите кнопку Запись для остановки.

Примечание: для доступа к записи перейдите к странице «Информация об учётной записи» и выберите вкладку «История и записи» в выпадающем меню профиля. Вы можете воспроизводить, делиться, загружать, удалить и блокировать любые записи. Используйте номер воспроизведения (указан внизу страницы), чтобы набрать его и прослушать запись по телефону.

Где находятся Резервные номера?

Резервные номера предоставляются организаторам или участникам, которые не могут или не хотят подключаться через свой основной номер. После набора предоставленного резервного номера мы перезвоним этому организатору или участнику, чтобы обеспечить высокое качество и абсолютно бесплатное соединение. Просто ответьте на звонок, и мы подключим вас к встрече.

Почему участники используют Резервные номера?

Есть две основные причины, по которым люди выбирают резервные номера. Во-первых, некоторые операторы связи взимают со своих клиентов 1 цент за минуту за подключение к сервисам, которые они считают «вне сети» - FreeConferenceCall.com является одним из них, и мы думаем, что это несправедливо. Обратный звонок организаторам и участникам - лучший способ помочь нашим пользователям избежать этих платежей. Во-вторых, резервные номера помогают нам гарантировать, что каждый сможет подключиться к своей конференции, даже если количество звонков очень велико.

Как я могу получить Резервный номер?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы запросить резервный номер. После получения номера просто наберите его со своего мобильного телефона. После этого мы вам перезвоним. Просто ответьте на звонок, следуйте инструкциям, и вы сможете подключиться к вашей конференции.

Что если я хочу запросить обратный звонок, но не хочу использовать Резервный номер?

Есть три варианта:

1. Отправьте сообщение с текстом “Call Me” на ваш номер конференции.
2. В Лобби конференции вы увидите опцию "Позвони мне". Просто укажите ваш номер телефона и вы получите входящий звонок для подключения к конференции

Действительно ли эта услуга является бесплатной?

Да, услуга бесплатная. Наша миссия состоит в том, чтобы каждый пользователь независимо от местонахождения имел доступ к аудио- и видеосвязи мирового класса. Это стало возможным благодаря щедрым взносам тех, кто хочет помочь нам выполнить эту миссию и платить столько, сколько они считают справедливым. Наша революционная структура ценообразования «Платите сколько хотите» помогает нам гарантировать, что благотворительные организации, волонтеры, студенты и другие лица по всему миру всегда имеют доступ к бесплатному общению.

Примечание: телефонные операторы могут применять стандартные тарифы.

У данного аккаунта есть срок действия?

Нет, у вашего аккаунта никогда не истечёт срок действия. Вы можете использовать одну и ту же учётную запись для проведения неограниченного количества конференций.

Что такое отчёт о деталях вызова?

Отчёты о деталях вызова отправляются хосту после проведения каждого совещания. Отчёт включает информацию об участниках, например, длительность звонка каждого из них, а также другие детали совещания.

Кто такие "анонимные" участники, звонки которых отображаются в отчёте о деталях вызова?

ID анонимного участника отображается в отчётах о деталях вызовов, если номер телефона данного участника был заблокирован намеренно или по умолчанию в соответствии с настройками телефонного оператора.

Что такое Stir/Shaken и влияет ли это на сервис?

Фреймворк Stir / Shaken - это стандартная технология аутентификации вызывающего абонента. Это набор технических стандартов и протоколов, которые позволяют аутентифицировать и проверять информацию об идентификаторе вызывающего абонента для вызовов, передаваемых по сетям Интернет-протокола (IP). Аттестация для аутентификации и проверки устанавливается оператором, отправляющим вызов. FreeConferenceCall предоставит подтверждение для всех служб исходящих вызовов, исходящих от FreeConferenceCall. Это включает исходящий звонок с вашего Виртуального телефона и когда участники встречи выбирают вариант «позвонить мне» и т. д. Все эти звонки будут иметь аттестацию уровня «А».

Есть ли ограничения по использованию одной и той же учётной записи?

Нет. Используйте свой аккаунт столько раз, сколько захотите.

Нужно ли мне резервировать время для проведения конференц-звонка?

Резервация не требуется. Вы можете проводить конференц-звонки 24/7.

Сколько участников может одновременно присутствовать на одной конференции?

К конференции может присоединиться не более 1000 участников. Наши специальные возможности по организации больших совещаний позволяют увеличить этот лимит до 5 000 участников. Для получения более подробной информации свяжитесь с командой услуги по организации больших совещаний.

Есть ли ограничения по длительности конференц-звонка?

Каждый конференц-звонок может длиться до шести часов, количество звонков не ограничено.

Как я могу устранить помехи или эхо во время конференц-звонка?

Шумы или эхо во время конференц-связи может быть вызвано использованием или размещением мобильного устройства слишком близко к компьютеру или громкой связи. Не размещайте другие динамики, гарнитуры, беспроводные телефоны и т. д. рядом с устройством, если вы слышите шум или эхо. Если на линии конференц-связи по-прежнему возникают помехи или эхо, нажмите *51, чтобы отключить микрофоны для всех участников. Когда микрофоны для всех участников отключены, вы можете нажать *53, чтобы включить микрофоны для всех участников.

Не могу дозвониться по телефону. Как мне присоединится к совещанию?

Если вы испытываете проблемы с дозвоном на номер в США попробуйте послать SMS на этот номер.

1. Пошлите “Help” чтобы получить временный номер через SMS. Или вы можете
2. Пошлите “Call Me” чтобы получить звонок на ваш номер (только для номеров в США).

Как только произойдет соединение введите ваш Код Доступа как обычно.

Примечание: Только для номеров в США.

Могу ли я присоединиться к совещанию получив звонок от сервера?

Да. Вы можете послать “Call Me” на ваш номер дозвона. Сервер совещание позвонит вам и вы сможете набрать Код Доступа как обычно и присоединиться к совещанию.

Примечание: Только для номеров в США.

Могут ли участвовать международные абоненты?

FreeConferenceCall.com – это международный сервис, доступный по всему миру. Чтобы просмотреть список международных номеров доступа, нажмите кнопку Просмотреть список на странице «Информация об учётной записи». У нас есть внутренние номера доступа во многих странах, сейчас их уже 76.

Как организовать международный конференц-звонок?

Чтобы организовать международный конференц-звонок, предоставьте участникам внутренний номер страны и код доступа. Для онлайн-совещаний предоставьте также ID онлайн-совещания. Сообщите участникам дату и время конференц-звонка. В назначенное время наберите номер дозвона и введите код доступа, затем нажмите решётку (#). Хосты дополнительно вводят PIN-код хоста и нажимаютрешётку (#).

Если я нахожусь в стране, которая появляется в моем списке международных номеров доступа, могу ли я использовать внутренний номер страны?

Да, вы можете использовать любой внутренний номер страны. На все номера доступа можно позвонить из любого конца света.

Примечание: код доступа остаётся неизменным и соединяет всех участников.

Могу ли я использовать телефонную карточку для участия в конференц-звонке?

Да, вы можете использовать телефонную карточку для подключения к конференции.

Что такое онлайн-совещание?

Онлайн-совещания позволяют демонстрировать экран во время видеоконференции, делиться документами, слайдами, таблицами, или же использовать видеоконференции с веб-камерой для общения лицом к лицу.

Почему я должен использовать онлайн-встречи с видео и демонстрацией экрана?

Онлайн-совещания поддерживают совместную работу и повышают производительность. По ссылке Приложения FreeConferenceCall.com хосты могут получить доступ к управлению конференцией, просмотреть список участников, показать видео, продемонстрировать экран и поделиться документами, ссылками или презентациями.

Можно ли отключить микрофон отдельного участника совещания?

Да. Микрофоны участников можно отключать с помощью панели веб-элементов управления на вашей стене совещания или на панели совещания. На стене совещания нажмите кнопку Веб-элементы управления, выберите участника из списка участников и нажмите кнопку Отключить микрофон. На панели совещания найдите имя участника в списке участников и выберите Отключить микрофон.

Как я могу общаться с участниками?

На панели совещания нажмите кнопку Чат, чтобы отправить сообщение всей группе или же личное сообщение отдельному участнику.

Как я могу использовать удалённый доступ к рабочему столу?

Чтобы использовать удалённый доступ к рабочему столу:

1. Запустите приложение для рабочего стола FreeConferenceCall.com.
2. Нажмите Хост и войдите, используя свой адрес электронной почты и пароль.
3. В списке участников найдите имя участника для предоставления ему дистанционного управления и нажмите стрелку вниз.
4. Нажмите Дистанционное управление, затем Разрешить использование клавиатуры и мыши. Выберите Да для подтверждения или Нет для отмены.

Как начать видеоконференцию с приложением для рабочего стола?

Чтобы начать видеоконференцию:

1. Запустите приложение FreeConferenceCall.com для рабочего стола.
2. Нажмите Провести совещание и войдите, используя ваш адрес электронной почты и пароль.
3. Нажмите кнопку Камера на панели совещания, чтобы начать показ видео.
4. Выберите предпочтительные настройки аудио. Подключитесь с помощью телефона (рекомендуется) или VoIP-соединения на вашем компьютере и нажмите Подключиться.
5. Видео начнётся, когда иконка камеры станет зелёной.

Смотреть видео

Примечание: Если у вас нет приложения FreeConferenceCall.com для рабочего стола, загрузите его прямо сейчас.

Как получить Виртуальный фон?

Во-первых, убедитесь, что ваше устройство в настоящее время поддерживает наши Виртуальные фоны. Обратите внимание, что Виртуальные фоны также доступны только пользователям, у которых есть платная подписка (включая тех, кто вносит ежемесячный вклад).

Если ваше устройство поддерживается, вы можете добавить виртуальный фон, перейдя в настройки Видео десктоп приложения.

• Чтобы сделать это до подключения к конференции, вы можете нажать значок шестеренки, а затем - Видео.
• Если вы уже подключены к конференции, вы можете нажать стрелку вверх рядом со значком видео и нажать "Выберите виртуальный фон".

Находясь в настройках Видео, вы можете выбрать изображение по умолчанию или загрузить свое собственное.

• Примечание: При первом выборе виртуального фона вы можете увидеть сообщение об установке виртуального фона.

Текущие требования к устройствам: Виртуальные фоны доступны в десктоп приложении FreeConferenceCall только для устройств с процессорами, поддерживающими AVX. Сюда входят: - Windows 7+ 64bit -MacOS 10.11+ -6-го поколения процессоров Intel или новее. Примечание: Процессоры ARM, такие как Apple M1, пока не поддерживаются, но скоро будут.

Сколько каналов видео может поддерживаться одновременно?

Видеоконференции FreeConferenceCall.com поддерживают до пяти экранов участников одновременно. Основной видео экран всегда отображает активного участника; остальные экраны (до пяти) отображается на боковой панели. Отображение видео экрана на боковой панели регулируется в порядке очереди. В ходе конференции отображение зависит от того, как часто говорит данный участник.

Как я могу посмотреть, кто подключается к моей видеоконференции?

На панели совещания нажмите кнопку Список участников, чтобы просмотреть всех участников и увидеть, кто использует аудио, показ экрана и видео.

Как продемонстрировать свой экран с помощью приложения для рабочего стола?

Чтобы продемонстрировать ваш экран:

1. Запустите приложение FreeConferenceCall.com для рабочего стола.
2. Нажмите Организовать и войдите, используя ваши адрес электронной почты и пароль.
3. Нажмите Показ экрана на Панели конференции.
4. Выберите элементы, которыми хотите поделиться.
5. Нажмите Начать демонстрацию.

Примечание: Если у вас нет приложения FreeConferenceCall.com для рабочего стола, загрузите его прямо сейчас.

Что такое Web Viewer?

Веб-просмотр позволяет участникам присоединяться к онлайн-совещаниям с помощью веб-браузера без использования приложения FreeConferenceCall.com для рабочего стола. Никаких загрузок не требуется.

Могу ли я провести совещание с помощью Web Viewer?

В данный момент только Chromebook поддерживает полный функционал для хоста с помощью Web Viewer, включая VoIP-аудио, видео и демонстрацию экрана. Используя панель совещаний, пользователи Chromebook также могут: записывать конференции, выбирать режим отключения микрофонов, общаться в чате и много другое. Чтобы узнать подробнее, посмотрите Инструкции для хоста.

Какие функции доступны для участников, использующих веб просмотр?

Участники могут присоединиться к конференции к совещанию с VoIP аудио- и видеоконференциями и просматривать демонстрацию экрана. Участники могут также отправлять и получать сообщения в чате, просматривать список участников и выключать/включать свои микрофоны.

А если у участников установлено приложение для рабочего стола FreeConferenceCall.com?

Если у участников установлено приложение для рабочего стола FreeConferenceCall.com, система автоматически определит это и запустит приложение.

Какие браузеры поддерживают онлайн-совещания?

Мы рекомендуем участникам присоединиться с помощью Chrome^™ 60 и новее или Chromebook или Firefox^® 78 и новее, или Edge 79 и новее, или Safari^® 11.1 и новее. Эти браузеры поддерживают аудио VoIP, многопотоковое видео и демонстрацию экрана.

Как я могу присоединиться к видеоконференции в браузере?

При использовании Firefox, Chrome или Chromebook нажмите на камеру на панели инструментов. Появится всплывающее окно с запросом на доступ к камере и микрофону. Разрешите доступ, чтобы начать видеоконференцию.

Как я могу записать конференц-звонок?

Во время конференц-звонка начните запись в любое время, нажав *9 и далее1 для подтверждения. Все участники будут уведомлены о начале записи. Чтобы остановить и сохранить запись, нажмите *9 и 1 для подтверждения.

Все мои звонки записываются автоматически?

Нет, вам нужно записывать каждый звонок вручную согласно инструкции.

Как получить доступ к записям?

Есть два способа получения доступа к записям:

1. Войдите в аккаунт и перейдите к вашей стене совещания. Нажмите кнопку История и записи в верхней части страницы. Вы можете скачать, делиться, удалять или блокировать записи.
2. Наберите номер воспроизведения, указанный на вашей стене совещания, введите код доступа и идентификационный номер, указанный в отчёте о деталях вызова.

Смотреть видео

Что такое идентификационный номер?

Идентификационный номер используется для идентификации каждой записи. Его можно найти в разделе «История и записи» на странице «Информация об учётной записи» и в отчёте о деталях вызова, отправляемом после каждого вызова.

В течение какого времени записи остаются доступными?

Пока ваш аккаунт активен, записи сохраняются до тех пор, пока не закончится место для хранения. Вы можете удалить предыдущие записи или приобрести больше места за небольшую ежемесячную плату.

Могу ли я скачивать свои записи?

Да, скачивайте любые записи, переходя на вкладку «История и записи» со страницы «Информация об учётной записи».

Каков размер хранилища для записей?

Максимальный объем хранилища составляет 1ГБ для одной учетной записи. Вы можете увеличить объем хранилища перейдя в раздел Улучшения на странице вашей учетной записи.

Как я могу редактировать записанные телефонные конференции?

В настоящее время у нас нет возможностей для редактирования. Однако мы рекомендуем использовать программу-редактор Audacity.

Могу ли я отправлять записи по электронной почте?

Да. Вы можете скопировать ссылку на вкладке «История и записи» или скачать файл и отправить его по электронной почте.

Что такое бродкастер?

Бродкастер – это функция, которая позволяет воспроизводить ранее записанные конференции или загруженные HD аудио, видео и демонстрации экрана во время встречи в режиме реального времени.

Смотреть видео

Как загрузить запись в бродкастер?

Чтобы загрузить запись, нажмите Бродкастер в верхней части вашей стены совещаний. Нажмите Загрузить для загрузки аудио файлов.

Какие виды записей я могу транслировать во время моих совещаний?

Вы можете транслировать любые ранее записанные сеансы аудио, видео и демонстрации экрана. Вы также можете транслировать любой загруженный аудиофайл .wav или .mp3 в HD качестве.

Примечание: записи других провайдеров конференц-связи не поддерживаются.

Нужно ли мне скачать программу, чтобы транслировать мои записи?

Нет, бродкастер встроен в вашу стену совещаний.

Могу ли я как хост просмотреть трансляцию записи онлайн-совещания?

Да, для просмотра трансляции аудио, видео и демонстрации экрана откройте стену совещания и нажмите кнопку Пуск во вкладке бродкастера.

Необходимо ли онлайн совещание для трансляции?

Нет, вам необязательно участвовать в совещании онлайн. Чтобы начать трансляцию, нажмите Транслировать в разделе «Бродкастер», и все приглашенные участники увидят вашу трансляцию. Чтобы просмотреть свою трансляцию, прочитайте вопрос выше.

Какие интеграции поддерживает FreeConferenceCall.com?

Для каждой учетной записи FreeConferenceCall.com доступны следующие интеграции:

• Плагин Outlook
• Google Календарь
• Slack
• Dropbox
• Evernote

Являются ли мои звонки конфиденциальными?

Да. Мы не прослушиваем и не записываем звонки наших клиентов без их разрешения.

Продает ли FreeConferenceCall.com пользовательскую информацию?

Нет. Мы не разглашаем данные о наших клиентах. Для получения более подробной информации перейдите по ссылке Политика конфиденциальности.

Как я могу понять, кто находится на линии?

Просмотрите список участников конференции на вкладке «Веб-элементы управления» на вашей стене совещаний или узнайте количество участников, набрав *2. Для онлайн-совещаний список участников доступен при выборе опции «Список участников» на панели совещания. Кроме того, после совещания на вашу электронную почту отправляется отчёт о деталях вызова, включающий список участников и продолжительность времени их нахождения на линии.

Я могу изменить свой пароль?

Да. Войдите в свою учётную запись и выберите «Настройки» в выпадающем меню профиля, затем нажмите кнопку «Изменить пароль». Заполните поля и нажмите кнопку «Подтвердить».

Какие операционные системы поддерживаются FreeConferenceCall.com?

Mac и Windows, iOS и Android поддерживаются сервисом FreeConferenceCall.com.

Минимальные требования к операционной системе:

• ОС:
  • Windows® 7
  • Mac® OSX 10.10
  • iOS 10.0 (для демонстрации экрана телефона требуется v11.0)
  • Android 5.0 и выше

Почему у меня возникают проблемы при подключении к показу экрана?

Это может быть связано с вашим брандмауэром. Пожалуйста, обратитесь к вашему сетевому администратору и разрешите доступ брандмауэра к/от следующих сетей:

• 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
• порты UDP 6000-65534 и TCP 443 5040-5060 TCP

В какое время работает отдел приема платежей?

Пн-Пт 8:00-17:00 Тихоокеанское время