Перейти до основних матеріалів

Центр підтримки

Часті питання та відповіді


Три найпопулярніші запитання

Як отримати доступ до даних свого облікового запису?

Щоб отримати доступ до інформації про обліковий запис, знайдіть електронний лист із підтвердженням, отриманий під час реєстрації. Щоб отримати доступ до облікового запису на сайті, введіть електронну адресу та пароль, а потім натисніть Увійти. Якщо у вас немає пароля, натисніть кнопку Я не маю / забув свій пароль на сторінці авторизації. Введіть адресу електронної пошти та натисніть Підтвердити. Ви отримаєте електронного листа для скидання пароля.

Як мені влаштувати конференц-дзвінок?

Увійшовши до свого облікового запису, запросіть учасників електронною поштою або скористайтеся формою запрошення. Ви також можете використовувати FreeConferenceCall.com для Розширення Google Календар™ або Плаґін Outlook®. Повідомте учасникам дату та час проведення конференц-дзвінка, а також надайте номер дозвону та код доступу. В запланований час кожен телефонує на номер дозвону та вводить код доступу, а потім - решітку (#). Якщо Ви — організатор, натисніть зірочку (*), введіть Ваш PIN-код, а потім натисніть решітку (#).

Подивитися відео

Як записати конференц-дзвінок, сеанс відеоконференції або демонстрацію екрана?

Існує три варіанти:

1. Запис аудіо, відео та демонстрації екрана із використанням команди телефонної клавіатури.

Підключіться як організатор (зателефонуйте на свій номер дозвону та введіть код доступу, а потім решітку (#). Натисніть зірочку (*) та введіть PIN-код організатора при запиті). Щоб розпочати запис, натисніть *9 та 1 для підтвердження. Для зупинки та збереження запису знову натисніть *9 та 1 для підтвердження.

2. Запис аудіо, відео та демонстрації екрана із використанням веб-елементів керування.

Під час активного конференц-дзвінка, увійдіть до облікового запису. Перейдіть на Стіну зустрічі та натисніть Веб-елементи керування у верхній частині сторінки. Натисніть Запис, щоб розпочати запис. Знову натисніть Запис, щоб зупинити та зберегти його.

3. Запис звуку, відео та демонстрації екрана за допомогою застосунка для ПК.

Запустіть застосунок для настільних ПК та проводьте онлайн-зустріч. При бажанні, почніть запис аудіо, відео та демонстрації екрана. Натисніть Запис на Панелі зустрічі. Знов натисніть Запис для зупинки.

Примітка: Щоб отримати доступ до записів, перейдіть на сторінку Інформація про обліковий запис та виберіть Історія та записи у випадаючому меню профілю. Ви можете відтворювати, завантажувати, видаляти та блокувати будь-які записи, а також ділитися ними. Використовуйте номер для відтворення (наведено внизу сторінки), щоб телефонувати та слухати записи по телефону.


Інформація про обліковий запис

Ця послуга дійсно безкоштовна?

Так, ця послуга безкоштовна. Клієнти не платять за послуги. Це не безкоштовна пробна версія. Немає реклами, жодних проблем із якістю, відсутні приховані комісії, продажі, контракти, покупки не потрібні, немає проблеми з конфіденційністю, ніяких обмежень та несподіванок.

Примітка: Можуть застосовуватися стандартні тарифи провайдерів зв'язку.

Цей обліковий запис має термін дії?

Ні, обліковий запис не має терміну дії. Ви можете використовувати один обліковий запис для необмеженої кількості конференцій.

Що таке детальний звіт про дзвінок?

Детальні звіти про дзвінки надсилаються організатору електронною поштою після кожної зустрічі. У звіті містяться такі відомості про учасника як час, витрачений на кожний дзвінок, та інші деталі зустрічі.

Що означає "Анонімний" абонент у детальному звіті про дзвінок?

Ідентифікатор анонімного абонента відображається у детальному звіті про дзвінок, коли номер телефону абонента був заблокований, або за вибором, або провайдером зв'язку за замовчуванням.


Аудіоконференц-зв’язок в HD якості

Чи є обмеження в кількості використань одного і того ж облікового запису?

Ні. Використовуйте обліковий запис стільки разів, скільки забажаєте.

Чи потрібно бронювати час для конференц-дзвінка?

Попереднє замовлення не потрібне. Ви можете провести зустріч 24/7.

Скільки учасників може брати участь в одному конференц-дзвінку?

До конференц-дзвінка можна підключитися максимум 1000 учасників. Наші послуги для великих зустрічей дозволяють приєднувати до 5000 учасників одночасно. Щоб отримати додаткові відомості, зв'яжіться з командою послуги для великих зустрічей.

Чи є обмеження тривалості конференц-дзвінка?

Кожен конференц-дзвінок може тривати до шести годин із необмеженою кількістю дзвінків.

Як я можу усунути шуми або відлуння під час конференц-дзвінка?

Статичні шуми або відлуння під час конференц-дзвінка викликані використанням або розміщенням мобільного пристрою надто близько до комп'ютера або телефона із гучномовцем. Якщо ви продовжуєте чути статичні шуми або відлуння на лінії конференції, натисніть *5, щоб відключити мікрофони всіх учасників. Потім вони можуть натиснути *6, щоб увімкнути їх. Уникайте використання динаміків, навушників, бездротових телефонів та всього іншого, що може спричинити статичні шуми або відлуння.

My Dial-In is giving a busy signal. How do I join my meeting?

For US numbers If you’re having difficulty connecting to your meeting, you can send a text message to your conference Dial-In Number.

  1. Text “Help” to receive a text message with a temporary backup number. Tap the number in your text to dial it, or you can
  2. Text “Call Me” to receive a call that connects you with your Dial-In.

Once connected, enter your Access Code as you normally would.

Note: For US Numbers Only. Message and data rates may apply.

Can I join a conference by receiving a call?

Yes. You can text “Call Me” to your conference dial-in number. You will receive a call directly that will connect you and you will then enter your Access Code as you normally would.

Note: For US Numbers Only. Message and data rates may apply.


Міжнародні конференц-дзвінки

Чи можуть приєднатися зарубіжні абоненти?

FreeConferenceCall.com — це міжнародна система, яку можна використовувати у всіх куточках світу. Щоб переглянути список міжнародних номерів дозвону, натисніть Переглянути список на сторінці інформації про обліковий запис. У нас є номери дозвону в 73 країнах, а з часом їх стане ще більше.

Як налаштувати міжнародний конференц-дзвінок?

Для налаштування міжнародного конференц-дзвінка надайте учасникам місцевий номер дозвону та код доступу. Для онлайн-зустрічі додайте її ID та / або посилання для приєднання. Повідомте учасників про дату та час проведення конференц-дзвінка. У запланований час зателефонуйте за номером дозвону та введіть код доступу, а потім решітку (#). Організатори додатково вводять PIN-код організатора, а потім решітку (#).

Якщо я перебуваю в країні, яка знаходиться у моєму списку міжнародних номерів дозвону, чи можу я скористатись місцевим номером країни?

Так, дозволяється використовувати будь-які місцеві номери дозвону. Можна телефонувати на всі з них із будь-якої точки світу.

Примітка: Код доступу залишається незмінним і з'єднує всіх абонентів.

Чи можу я використовувати телефонну картку для виклику на конференц-комутатор?

Так, Ви можете використовувати телефонну картку для підключення до конференції.


Онлайн-зустрічі

Що таке онлайн-зустрічі?

Онлайн-зустрічі дозволяють використовувати відео та демонструвати екран. Організатори та учасники можуть спільно переглядати екран, ділитися документами, слайдами, таблицями тощо, або використовувати відеоконференції з веб-камерою для спілкування віч-на-віч.

Навіщо мені використовувати онлайн-зустрічі з відео та спільним переглядом до екрана?

Онлайн-зустрічі покращують співпрацю і підвищують продуктивність. На сторінці Застосунки FreeConferenceCall.com організатори можуть отримати доступ до управління дзвінком, переглянути список учасників, показати відео, продемонструвати екран і поділитися документами, веб-посиланнями або презентаціями.

Чи можно вимкнути звук учаснику онлайн-зустрічі індивідуально?

Так. Мікрофони учасників можна вимкнути за допомогою панелі Веб-елементи керування, розташованої на Стіні зустрічі або на Панелі зустрічі. На Стіні зустрічі натисніть Веб-елементи керування, виберіть учасника зі списку присутніх і натисніть Вимкнути мікрофон. На Панелі зустрічі наведіть курсор на ім'я учасника зі Списку присутніх і виберіть Вимкнути мікрофон.

Як я можу переписуватися з учасниками?

На Панелі зустрічі натисніть Чат, щоб надіслати повідомлення всій групі або приватне повідомлення окремому учаснику.

Які пристрої сумісні з онлайн-зустрічами?

Онлайн-зустрічі можна проводити за допомогою ПК, Mac®, Chromebook, телефонів та планшетів на iOS та Android. Завантажити застосунки.

Примітка: При використанні Chromebook, для проведення та участі у онлайн-зустрічах необов'язково завантажувати програму Web Viewer. Перегляньте рекомендовані браузери і системні вимоги.

Як використовувати віддалений доступ до робочого столу?

Для використання віддаленого робочого столу:

  1. Запустіть програму для ПК FreeConferenceCall.com.
  2. Натисніть Організатор та увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти та пароль.
  3. У списку присутніх наведіть курсор миші на ім'я учасника для надання контролю та натисніть Стрілку вниз.
  4. Натисніть Дистанційне керування, а потім Надати клавіатуру та мишу. Виберіть Так, щоб підтвердити або Ні, щоб скасувати.

Відеоконференц-зв'язок

Як почати відеоконференцію із застосунком для ПК?

Щоб розпочати відеоконференцію:

  1. Запустіть програму FreeConferenceCall.com для ПК.
  2. Натисніть Організатор та увійдіть за допомогою електронної пошти та пароля.
  3. Натисніть Камера на Панелі зустрічі для запуску відеопотоку.
  4. Налаштуйте звук. Підключіться за допомогою телефона (рекомендовано) або скористуйтеся VoIP на комп'ютері. Натисніть Підключитися зараз.
  5. Відео буде в прямому ефірі, як тільки камера засвітиться зеленим кольором.

Подивитися відео

Примітка: Якщо у вас відсутня програма для ПК від FreeConferenceCall.com, завантажте її зараз.

Скільки каналів відео підтримується одночасно?

Відеоконференц-зв'язок FreeConferenceCall.com підтримує до п'яти каналів відео одночасно. Основний канал відео завжди показує активного спікера, а на боковій панелі з'являється до п'яти інших. Спочатку, на боковій панелі з'являються відео за черговістю приєднання учасників. В ході конференції, показ залежить від того, як часто говорить конкретний учасник.

Як дізнатися, хто присутній на моїй відеоконференції?

На Панелі зустрічі натисніть Список присутніх, щоб переглянути всіх учасників і побачити, хто з них слухає аудіо, дивиться показ екрана або відео.


Демонстрація екрана

Як показати свій екран при використанні застосунка для ПК?

Для демонстрації свого екрана:

  1. Запустіть програму FreeConferenceCall.com для ПК.
  2. Натисніть Провести та увійдіть за допомогою електронної пошти та пароля.
  3. Натисніть Відтворити на Панелі зустрічі.
  4. Виберіть об'єкти для демонстрації.
  5. Натисніть Почати показ.

Примітка: Якщо у вас відсутня програма для ПК від FreeConferenceCall.com, завантажте її зараз.


Веб-переглядач

Що таке Веб-переглядач?

Веб-переглядач дозволяє учасникам приєднуватися до онлайн-зустрічей за допомогою їх браузерів, замість того, щоб приєднуватися через програму для ПК від FreeConferenceCall.com. Жодних завантажень.

Чи можу я провести зустріч за допомогою Web Viewer?

Зараз лише браузер Chromebook підтримує повноцінну функціональність при використанні Web Viewer, включаючи VoIP-аудіо, відео та показ екрана. Використовуючи Панель зустрічі, користувачі Chromebook також можуть: записувати, обирати режим звуку, спілкуватися в чаті та багато іншого. Для отримання детальної інформації, перегляньте Інструкції для організатора.

Які функції доступні для учасників з веб-переглядача?

Учасники можуть приєднатися до зустрічі з VoIP-аудіо, відеоконференц-зв'язком та демонстрацією екрана. Вони можуть надсилати та отримувати повідомлення у чаті, переглядати учасників та вимикати/вмикати власні мікрофони.

Що якщо учасники завантажили програму FreeConferenceCall.com для ПК?

Якщо учасники встановили програму для ПК від FreeConferenceCall.com, система автоматично виявить та запустить її.

Які браузери підтримують онлайн-зустрічі?

Ми рекомендуємо учасникам конференції підключатися за допомогою браузера Chrome16+ версій, або Firefox® 15+. Ці браузери підтримують VoIP-аудіо, багатопотокове відео та перегляд демонстрації екрана. Internet Explorer® 10 та новіший, а також Safari® 6.0+ підтримують лише перегляд демонстрації екрана.

Як приєднатися до відеоконференції через мій браузер?

При використанні Firefox, Chrome або Chromebook, натисніть значок камери на панелі інструментів. Після цього з'явиться спливаюче вікно із запитом на доступ до камери та мікрофона. Дозвольте доступ, щоб розпочати відеоконференцію.


Запис та відтворення

Як мені записати конференц-дзвінок?

Під час конференц-дзвінка почніть запис в будь-який час, натиснувши *9 та 1 для підтвердження. Всі учасники повідомляються про початок запису. Щоб зупинити і зберегти запис, натисніть *9 та 1 для підтвердження.

Чи всі мої дзвінки записуються автоматично?

Ні, потрібно записувати кожен дзвінок вручну, дотримуючись інструкцій.

Як отримати доступ до записів?

Доступ до записів можно отримати двома способами:

  1. Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на Стіну зустрічі. Натисніть Історія та записи у верхній частині сторінки. Ви можете завантажувати, видаляти, блокувати записи або ділитися ними.
  2. Зателефонуйте за номером для відтворення, розташованим на Стіні зустрічі, та введіть код доступу, а потім реєстраційний номер, що знаходиться в детальному звіті про дзвінок.

Подивитися відео

Що таке реєстраційний номер?

Реєстраційний номер використовується для ідентифікації кожного запису. Його можна знайти на вкладці Історія та записи на сторінці "Інформація про обліковий запис" та у детальному звіті про дзвінок, який надсилається після кожного виклику.

Як довго доступні записи?

Записи зберігаються до тих пір, поки обліковий запис активний та є вільне місце. Ви можете обрати: видалити попередні записи або придбати більше пам'яті за невелику щомісячну плату.

Чи можу я завантажити свої записи?

Так, завантажте будь-який запис, перейшовши до Історії та записів на сторінці "Інформація про обліковий запис".

Скільки місця надається для зберігання моїх записів?

Максимально можливий обсяг для кожного облікового запису - 1 Гб. Однак ви можете додати більше пам'яті, перейшовши до розділу "Удосконалення" на сторінці Інформації про обліковий запис.

Як я можу редагувати записані конференц-дзвінки?

В даний час немає можливостей редагування. Однак, ми рекомендуємо використовувати програму для редагування Audacity.

Чи можу я надіслати записи електронною поштою?

Так. Ви можете скопіювати посилання, розташоване на вкладці Історія та записи, або завантажити файл та надіслати його електронною поштою.


Транслятор

Що таке Транслятор?

Транслятор — це функція, яка дозволяє відтворювати раніше записані конференції або завантажені HD аудіо, відео та файли демонстрації екрана під час зустрічі в реальному часі.

Подивитися відео

Як завантажити запис у Транслятор?

Щоб завантажити запис, натисніть Транслятор у верхній частині Стіни зустрічі. Натисніть Завантажити, щоб завантажити аудіофайли.

Які типи записів я можу показати під час моїх зустрічей?

Ви можете транслювати будь-які раніше записані аудіо, відео та сеанси демонстрації екрана. Ви також можете транслювати будь-який завантажений аудіофайл .wav або .mp3 в HD якості.

Примітка: Записи інших провайдерів конференц-зв'язку не підтримуються.

Чи потрібно завантажувати програму для трансляції моїх записів?

Ні, Транслятор вбудований на Стіні зустрічі.

Чи можу я як організатор переглянути трансляцію запису моєї онлайн-зустрічі?

Так, для перегляду трансляцій аудіо, відео та сеансів демонстрації екрана відкрийте Стіну зустрічі та натисніть Відтворити на вкладці Транслятор.

Чи необхідна реальна зустріч для трансляції?

Ні, Вам не треба бути присутнім на зустрічі. Щоб розпочати трансляцію, натисніть Транслювати на вкладці Транслятор, і всі запрошені учасники побачать її. Щоб переглянути, що транслюється, дивіться запитання вище.


Інтеграції

Які інтеграції підтримує FreeConferenceCall.com?

Для кожного облікового запису доступні наступні Інтеграції FreeConferenceCall.com:


Безпека

Мої дзвінки зберігаються приватно?

Так. Ми не слухаємо та не записуємо жодних дзвінків клієнтів без дозволу.

Чи продає FreeConferenceCall.com інформацію про користувачів?

Ні. Ми не передаємо дані клієнта. Для отримання додаткової інформації перегляньте сторінку Політика конфіденційності.

Як я можу визначити, хто телефонує?

Перегляньте список учасників конференц-дзвінка під вкладкою Веб-елементи керування на Стіні зустрічі або натисніть *2. Подивитися список учасників онлайн-зустрічей можна, обравши Список присутніх на Панелі зустрічі. Крім того, після зустрічі вам буде надіслано детальний звіт про дзвінок зі списком усіх учасників та часом, протягом якого вони були на зв'язку.

Чи можу я змінити свій пароль?

Так. Увійдіть до облікового запису та оберіть Налаштування у випадаючому меню профілю, а потім натисніть Змінити пароль. Заповніть поля та натисніть Підтвердити.


Системні вимоги

Які операційні системи підтримуються FreeConferenceCall.com?

FreeConferenceCall.com підтримує Mac, Windows, Linux, iOS і Android.

Мінімальні вимоги до операційної системи:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.7
    • iOS 9.0 (sharing phone’s screen requires v11.0)
    • Android 4.0.1 (sharing phone’s screen requires v5.0)
    • Ubuntu® 14.04 64-bit, other distributives may be also supported but result is not guaranteed
      • Preferred display server: X.Оrg
      • Desktop environment: Unity, Gnome
  • Bandwidth: 100Kb/s (HD Audio), 400Kb/s (screen sharing), 1.1Mb/s (video)
  • Desktop: Chrome™ 57, Firefox® 60, Safari® 10.1 (Mac only), Internet Explorer® 11(Windows only), Edge 15 (Windows only)
  • Mobile: Chrome™ 57, Firefox® Android 60 and iOS 20, Safari® iOS 10

Чому у мене виникають проблеми під час демонстрації екрана?

Можливо, це пов'язано із вашим брандмауером. Зверніться до адміністратора мережі та надайте брандмауеру доступ до таких мереж:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
  • порти UDP 6000-65534 таTCP 443 та TCP 5040-5060