Prejdite na hlavný obsah

Centrum podpory

Často kladené otázky


Tri najčastejšie kladené otázky

Ako získam prístup k informáciám o mojom konte?

Pre prístup k informáciám o vašom konte, vyhľadajte potvrdzovací e-mail, ktorý ste obrdžali pri zaregistrovaní. Ak chcete získať prístup k vášmu kontu na webových stránkach, zadajte vaš e-mail a heslo a potom kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa. Ak nemáte vaše heslo, kliknite na tlačidlo Nemám/ zabudol/-a som heslo. Zadajte vašu e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo Odoslať. Dostanete e-mail na obnovenie hesla.

Ako usporiadať konferenčný hovor?

Po prihlásení do vášho konta, pozvite účastníkov e-mailom alebo použite formulár pozvania. Môžete tiež použiť FreeConferenceCall.com pre Rozšírenie služby Google Kalendár™ alebo Outlook® doplnok. Informujte účastníkov o dátume a čase konferenčného hovoru a uveďte prístupové telefónne číslo a prístupový kód. V plánovanom čase každý zavolá prístupové telefónne číslo a zadá prístupový kód, za ktorým nasleduje libra alebo hash (#). Ak ste hostiteľom, stlačte tlačidlo hviezdička (*), potom zadajte PIN kód hostiteľa, za ktorým nasleduje libra alebo hash (#).

Pozrite si video

Ako zaznamenávať konferenčné hovory, videokonferencie alebo zdieľanie obrazovky?

Existujú tri možnosti:

1. Zaznamenajte audio, video a zdieľanie obrazovky pomocou príkazy klávesnice telefónu.

Pripojte sa ako hostiteľ (zavolajte na prístupové telefónne číslo a zadajte prístupový kód, po ktorom nasleduje libra alebo hash (#) a potom tlačidlo hviezdička (*) a po výzve zadajte PIN kód hostiteľa). Na spustenie zaznamenávania, stlačte *9 a 1 na potvrdenie. Na zastavenie a uloženie záznamu, znovu stlačte tlačidlo *9 a 1 na potvrdenie.

2. Zaznamenajte audio, video a zdieľanie obrazovky pomocou Webových ovládacich prvkov.

Behom živého konferenčného hovoru prihláste sa do vášho konta. Prejdite na Stránku stretnutia a kliknite na položku Webové ovládacie prvky v hornej časti stránky. Na spustenie zaznamenávanie, kliknite na položku Zaznamenať. Na zastavenie a uloženie záznamu, znovu stlačte položku Zaznamenať.

3. Zaznamenajte audio, video a zdieľanie obrazovky pomocou desktopovej aplikácie.

Spusťte desktopovú aplikáciu a usporiadajte online stretnutie. Spusťte audio, video a zdieľanie obrazovky. Kliknite na položku Zaznamenať na Informačnom paneli stretnutia. Kliknutím na tlačidlo Zaznamenať zaznamenávanie zastavíte.

Poznámka: Na prístup k záznamom, prejdite na stránku Informácie o konte a v rozbaľovacej ponuke Profil vyberte položkuHistória a záznamy. Môžete prehrávať, zdieľať, sťahovať, vymazať a zamknúť všetky záznamy. Použite číslo prehrávania (uvedené v spodnej časti stránky) aby ste mohli zavolať a počúvať záznamy cez telefón.


Informácie o konte

Je táto služba skutočne bezplatná?

Áno, táto služba je bezplatná. Nič neúčtujeme našim zákazníkom. Nie je to skúšobná verzia zdarma. Neexistujú žiadne reklamy, žiadne problémy s kvalitou, žiadne skryté poplatky, žiadne predajné miesta, žiadne zmluvy, žiadne nevyžadované nákupy, žiadne problémy s ochranou osobných údajov, žiadne obmedzenia a žiadne prekvapenia.

Poznámka:Telefónni operátori si môžu účtovať štandardné poplatky.

Vyprší platnosť tohto konta?

Nie, platnosť vášho konta nikdy nevyprší. Môžete použiť rovnaké konto na neobmedzený počet konferencií.

Čo je Prehľad podrobností hovorov?

Prehľady podrobností hovorov sa posielajú e-mailom hostiteľovi po každom stretnutí. Prehľad obsahuje informácie o účastníkoch, ako napríklad čas strávený na každom hovore a ďalšie informácie o stretnutiach.

Čo definuje anonymného volajúceho v Prehľade podrobností hovorov?

ID anonymného volajúceho sa zobrazí v Prehľade podrobností hovorov, ak bolo telefónne číslo volajúceho zablokované a to buď úmyselne alebo z dôvodu prednastavení operátora.


Audio konferencie vo vysokom rozlíšení

Existuje limit koľkokrát môžem použiť to isté konto?

Nie. Použite vaše konto koľkokrát len chcete.

Musím si rezervovať čas na konferenčný hovor?

Nie sú potrebné žiadne rezervácie. Môžete usporiadať konferenčný hovor 24/7.

Koľko účastníkov sa môže pripojiť k jednému konferenčnému hovoru?

Maximálne 1,000 účastníkov sa môže pripojiť ku konferenčného hovoru. Naše služby pre veľké stretnutia umožňujú až 5,000 účastníkov. Ďalšie informácie získate od služby veľkých stretnutí tímu.

Existuje obmedzenie dĺžky konferenčného hovoru?

Každý konferenčný hovor môže trvať až šesť hodín s neobmedzeným počtom hovorov.

Ako odstránim poruchy alebo ozvenu pri konferenčnom hovore?

Poruchy alebo ozvena v konferenčnom hovore sú spôsobené použitím alebo umiestnením mobilného zariadenia príliš blízko počítača alebo reproduktoru. Ak na konferenčnej linke stále trpíte poruchamy alebo ozvenou, stlačte tlačidlo *5 na stlmenie všetkých účastníkov. Účastníci môžu stlačiť tlačidlo *6 na zrušenie stlmenia ich liniek. Vyhnite sa používaniu reproduktorov, slúchadiel, bezdrôtových telefónov atď., ak sa vyskytujú akékoľvek skúsenosti s poruchamy alebo ozvenou.

Moje prístupové telefónne číslo vysiela zaneprázdnený signál. Ako sa môžem pripojiť k stretnutiu?

Pre čísla v USA Ak máte problémy s pripojením k stretnutiu, môžete na prístupové telefónne číslo konferencie poslať textovú správu.

  1. Pošlite „Pomoc“ na prijatie textovej správy s dočasným prístupovým telefónnim číslom. Klepnutím na číslo v správe ho vytočíte, alebo môžete
  2. Pošlite „Zavolajte mi“, ak chcete prijať hovor, ktorý vás spojí s vaším prístupovým telefónnim číslom.

Po pripojení zadajte prístupový kód obvyklým spôsobom.

Poznámka: Iba pre čísla v USA. Môžu sa vzťahovať poplatky za správy a dáta.

Môžem sa pripojiť ku konferencii prijatím hovoru?

Áno. Môžete zaslať správu „Zavolajte mi“ na svoje prístupové telefónne číslo. Priamo dostanete hovor, ktorý vás spojí a potom zadáte prístupový kód tak, ako by ste normálne vykonávali.

Poznámka: Iba pre čísla v USA. Môžu sa vzťahovať poplatky za správy a dáta.


Medzinárodné konferenčné hovory

Môžu sa zúčastniť medzinárodní volajúci?

FreeConferenceCall.com je globálna služba, ktorá sa dá použiť na celom svete. Pre zoznam medzinárodných prístupových telefónnych čísiel kliknite na Zobraziť zoznam na stránke Informácie o konte. Máme miestne prístupové telefónne čísla v 73 krajinách a postupne pridávame ďalšie.

Ako môžem nastaviť medzinárodný konferenčný hovor?

Na nastavenie medzinárodného konferenčného hovoru, poskytnite účastníkom miestne prístupové telefónne číslo a prístupový kód. Na online stretnutie zahrňte ID online stretnutia a/alebo prepojenie na zúčastnenie. Informujte účastníkov o dátume a čase konferenčného hovoru. V naplánovanom čase zavolajte na prístupové telefónne číslo a zadajte prístupový kód, za ktorým nasleduje libra alebo hash (#). Hostitelia navyše zadajú PIN kód, za ktorým nasleduje libra alebo hash (#).

Ak sa nachádzam v krajine, ktorá sa nachádza na mojom zozname medzinárodných prístupových telefónnych čísel, môžem použiť miestne číslo?

Áno, môžete použiť akékoľvek miestne prístupové telefónne číslo. Na všetky prístupové telefónne čísla sa môže zavolať skadiaľkoľvek na svete.

Poznámka: Prístupový kód zostáva rovnaký a spája všetkých volajúcich.

Môžem použiť predplatnú kartu na pripojenie sa ku konferencii?

Áno, na pripojenie ku konferenčnému hovoru môžete použiť predplatnú kartu.


Online stretnutia

Čo sú online stretnutia?

Online stretnutia podporujú videokonferencie a zdieľanie obrazovky. Hostitelia a účastníci môžu zdieľať obrazovky, dokumenty, snímky, tabuľky atď. alebo používať videokonferencie pomocou webovej kamery na stretnutie tvárou v tvár.

Prečo používať online stretnutia s videom a zdieľaním obrazovky?

Online stretnutia podporujú spoluprácu a zvyšujú produktivitu. Na FreeConferenceCall.com aplikácie hostitelia môžu pristupovať k ovládacím prvkom hovorov, zobraziť zoznam účastníkov hovoru, zobraziť video a zdieľať obrazovky, dokumenty, webové prepojenia alebo prezentácie.

Môže byť zvuk účastníka online stretnutia individuálne stlmený?

Áno. Účastníkov môžete stlmiť pomocou panelu Webové ovládacie prvky, ktorý sa nachádza na vašej Stránke stretnutia alebo na Informačnom paneli stretnutia. Na Stránke stretnutia kliknite na položku Webové ovládacie prvky, vyberte účastníka zo Zoznamu návštevníkov a kliknite na tlačidlo Stlmiť. Z informačného panelu stretnutia umiestnite kurzor myši na Zoznam návštevníkov a vyberte možnosť Stlmiť.

Ako môžem chatovať s účastníkmi?

Na Informačnom paneli stretnutia kliknite na položkuChat na oznámenie celej skupiny alebo súkromnú správu jednotlivému účastníkovi.

Aké zariadenia sú kompatibilné s online stretnutiami?

Online sretnutia fungujú na PC, Mac®, ChromebookiOS a Android telefónoch a tabletoch.Stiahuť aplikácie.

Poznámka: Chromebook zariadenia si nevyžadujú stiahnutia, takže používatelia môžu usporiadať alebo sa pripojiť k stretnutiam pomocou Web Viewer. Pozrite si odporúčané prehliadače a systémové požiadavky.

Ako používať prístup vzdialenej pracovnej plochy?

Na použitie vzdialenej pracovnej plochy:

  1. Spusťte FreeConferenceCall.com desktopovú aplikáciu.
  2. Kliknite na položkuHostiť a prihláste sa pomocou vašej e-mailovej adresy a hesla.
  3. Pod Zoznamom návštevníkov, umiestnite kurzor myši na jednotlivého účastníka na pridelenie diaľkového ovládania a kliknite na tlačidlo Šípka dole.
  4. Kliknite na položkuDiaľkové ovládanie, potom na položku Povoliť klávesnicu a myš. Vyberte možnosť Áno na potvrdenie alebo Niena zrušenie.

Videokonferencie

Ako spustím videokonferenciou pomocou desktopovej aplikácie?

Na spustenie videokonferencie:

  1. Spusťte desktopovú aplikáciu FreeConferenceCall.com.
  2. Kliknite na položku Hostiť a prihláste sa pomocou vašej e-mailovej adresy a hesla.
  3. Kliknite na položku Kamera na Informačnom paneli stretnutia aby ste spustili zdroj videa.
  4. Zvoľte vaše zvukové preferencie. Pripojte sa pomocou telefónu (odporučené) alebo cez VoIP vo vašom počítači a potom kliknite na tlačidlo Pripojiť sa teraz.
  5. Video je spustené akonáhle sa kamera zmení na zelenú.

Pozrite si video

Poznámka: Ak nemáte FreeConferenceCall.com desktopovú aplikáciu, stiahnite si to teraz.

Koľko video kanálov je podporované súčasne?

Služba video konferencií FreeConferenceCall.com podporuje až päť video kanálov súčasne. Hlavný video kanál vždy zobrazí aktívneho účastníka. Na bočnom paneli sa zobrazuje až päť kanálov. Kanál videa sa zobrazuje na bočnom paneli. Počas konferencie sa video zobrazuje podľa toho, ako často daný účastník hovorí.

Ako zistím, kto sa zúčastňuje mojej videokonferencie?

Na Informačnom paneli stretnutia kliknite na položku Zoznam návštevníkov na zobrazenie všetkých účastníkov a uvidíte, kto je pripojený prostredníctvom zvuku, zdieľania obrazovky a videa.


Zdieľanie obrazovky

Ako môžem zdieľať obrazovku pomocou desktopovej aplikácie?

Na zdieľanie vašej obrazovky:

  1. Spusťte desktopovú aplikáciu FreeConferenceCall.com.
  2. Kliknite na položku Hostiť a prihláste sa pomocou vašej e-mailovej adresy a hesla.
  3. Kliknite na položku Prehraťna Informačnom paneli stretnutia.
  4. Vyberte položky, ktoré chcete zdieľať.
  5. Kliknite na položkuZdieľanie.

Poznámka: Ak nemáte FreeConferenceCall.com desktopovú aplikáciu, stiahnite si to teraz.


Web Viewer

Čo je Web Viewer?

Web Viewer umožňuje účastníkom pripojiť sa k online stretnutiam s ich webovými prehliadačmi namiesto pripojenia cez FreeConferenceCall.com desktopovú aplikáciu. Žiadne stiahnutia nie je potrebné.

Ako môžem usporiadať stretnutie pomocou služby Web Viewer?

V súčasnosti iba Chromebook podporuje plnú funkčnosť usporiadania prostredníctvom aplikácie Web Viewer, vrátane VoIP audia, videa a zdieľania obrazovky. Prostredníctvom Informačného panelu stretnutia, Chromebook používatelia môžu: zaznamenávať, vyberať režimy stlmenia zvuku, chatovať a ďalšie. Podrobnosti nájdete v Pokyny pre hostiteľa.

Aké funkcie sú účastníkom k dispozícii s aplikáciou Web Viewer?

Účastníci sa môžu pripojiť k stretnutiu s VoIP audio a videokonferenciou a sledovať zdieľanie obrazovky. Účastníci taktiež môžu odosielať a prijímať správy z chatu, prezerať účastníkov a stlmiť/zrušiť stlmenie vlastnej linke.

Čo ak účastníci majú stiahnutú FreeConferenceCall.com desktopovú aplikáciu?

Ak účastníci majú nainštalovanú FreeConferenceCall.com desktopovú aplikáciu, systém aplikáciu automaticky rozpozná a spustí.

Ktoré prehliadače podporujú online stretnutia?

Účastníkom odporúčame pripájanie pomocou prehliadača Chrome16 a novších verzií alebo prehliadača Firefox® 15 a novších verzií. Tieto prehliadače podporujú VoIP audio, viac kanálov videa a zdieľanie obrazovky. Prehliadač Internet Explorer ® 10 a novšie verzie a prehliadač Safari® 6.0 a novšie verzie podporujú iba zobrazovanie zdieľanej obrazovky.

Ako sa môžem pripojiť k videokonferencii cez môj webový prehliadač?

Ak používate Firefox, Chrome alebo Chromebook, kliknite na kameru, ktorá sa zobrazí na paneli s nástrojmi. Zobrazí sa vyskakovacie okno so žiadosťou o prístup ku kamere a mikrofónu. Povoľte prístup aby ste spustili videokonferenciu.


Záznamy a prehrávanie

Ako môžem zaznamenať konferenčný hovor?

Behom konferenčného hovoru môžete kedykoľvek spustiť zaznamenávanie stlačením tlačidla*9 a 1 na potvrdenie. Všetci účastníci sú informovaní o spustení zaznamenávania. Na zastavenie a uloženie záznamu, stlačte tlačidlo*9 a 1 na potvrdenie.

Sú všetky moje hovory automaticky zaznamenané?

Nie, každý hovor musíte zaznamenať ručne, podľa pokynov.

Ako získam prístup k záznamom?

K záznamom pristúpte nasledujúcimi spôsobmi:

  1. Prihláste sa do vášho konta a prejdite na Stránku stretnutia. Kliknite na položku História a záznamy v hornej časti stránky. Záznamy môžete stiahnuť, zdieľať, vymazať alebo zamknúť.
  2. Zavolajte číslo prehrávania, ktoré sa nachádza na Stránke stretnutia a zadajte prístupový kód, za ktorým nasleduje referenčné číslo nachádzajúce sa v Prehľade podrobností hovorov.

Pozrite si video

Čo je referenčné číslo?

Referenčné číslo sa používa na identifikáciu každého záznamu. Môže sa nachádzať na karte História a záznamy na stránke Informácie o konte a na Prehľade podrobností hovorov zaslatom po každom hovore.

Ako dlho sú záznamy k dispozícii?

Ak je vaše konto aktívne, záznamy sú uložené kým už úložný priestor nie je k dispozícii. Môžete si vybrať vymazanie predchádzajúcich záznamov alebo zakúpenie ďalšieho úložiska za nízky mesačný poplatok.

Môžem stiahnuť svoje záznamy?

Áno, sťahovanie akýchkoľvek záznamov je možné v časti História a záznamy na stránke Informácie o konte.

Aká je úložna kapacita pre moje záznamy?

K dispozícii je maximálny úložný priestor 1GB na každom konte. Môžete však pridať ďalšie úložisko tým, že prejdete na časť Aktualizácie na stránke Informácie o konte.

Ako môžem upraviť zaznamenané konferenčné hovory?

V súčasnosti neponúkame možnosti úprav. Odporúčame vám však použiť program na upravovanie Audacity.

Môžem zdieľať záznamy prostredníctvom e-mailu?

Áno. Stačí buď skopírovať prepojenie nachádzajúce sa na karte História a záznamy, alebo stiahnuť súbor a odoslať ho e-mailom.


Vysielač

Čo je Vysielač?

Vysielač je funkcia, ktorá vám umožňuje prehrávať zaznamenané konferencie alebo nahrané audio vo vysokom rozlíšení, video alebo zdieľanie obrazovky počas live sretnutí.

Pozrite si video

Ako môžem nahrať záznam do Vysielača?

Na nahranie záznamu, kliknite na tlačidlo Vysielač v hornej časti vašej Stránky stretnutia. Kliknutím na tlačidlo Nahrať nahráte audio súbory.

Aký typ záznamov môžem vysielať počas stretnutí?

Môžete vysielať akékoľvek už zaznamenané audio, video a zdieľanie obrazovky. Môžete tiež vysielať všetky nahrané zvukové súbory vo formáte .wav alebo .mp3 s vysokým rozlíšením.

Poznámka: Záznamy od iných poskytovateľov konferencií nie sú podporované.

Potrebujem si stiahnuť program na vysielanie mojich záznamov?

Nie. Vysielač je súčastou vašej Stránke stretnutia.

Môžem sa podívať na vysielanie mojho zaznamenaného online sretnutia ako hostiteľ?

Áno, na zobrazenie vysielania vášho audia, videa a zdieľania obrazovky, otvorte Stránku stretnutia a kliknite na tlačidlo Prehrať na karte Vysielač.

Je online stretnutie nutné vysielať?

Nie, nemusíte byť v živom stretnutí. Na spustenie vysielania, kliknite na položku Vysielať na karte Vysielač a všetci pozvaní účastníci uvidia, čo vysielate. Na zobrazenie vysielania, podívajte sa na otázku vyššie.


Integrácie

Aké integrácie FreeConferenceCall.com podporuje?

Nasledujúce integrácie sú k dispozícii s každým FreeConferenceCall.com kontom:


Bezpečnosť

Sú moje hovory súkromné?

Áno. Neposlúchame ani nezaznamenávame žiadne zákaznícke hovory bez povolenia.

Zdieľa FreeConferenceCall.com informácie o používateľoch?

Nie. Nezdieľame údaje o zákazníkoch. Ďalšie informácie nájdete v Zásady ochrany osobných údajov.

Ako zistím kto sa hovoru zúčastní?

Pozrite si zoznam účastníkov konferenčného hovoru na karte Webové ovládacie prvky na Stránke stretnutia. Tiež môžete získať počet volajúcich stlačením tlačidla *2. Na online stretnutia, prezrite si účastníkov výberom možnosti Zoznam návštevníkov na Informačnom paneli stretnutia. Okrem toho, po stretnutí vám bude zaslatá e-mailová správa o podrobnostiach hovoru, ktorá vám poskytne zoznam účastníkov a dĺžku trvania hovoru.

Môžem zmeniť moje heslo?

Áno. Prihláste sa do vášho konta a v rozbaľovacej ponuke Profil vyberte možnosť Nastavenia a potom kliknite na tlačidlo Zmeniť heslo. Vyplňte polia a kliknite na tlačidlo Potvrdiť.


Systémové požiadavky

Ktoré operačné systémy sú podporované službou FreeConferenceCall.com?

Systémy Mac, Windows a Linux sú podporované službou FreeConferenceCall.com.

Minimálne požiadavky na operačný systém:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.7
    • iOS 9.0 (zdieľanie obrazovky telefónu vyžaduje v11.0)
    • Android 4.0.1 (zdieľanie obrazovky telefónu vyžaduje v5.0)
    • Ubuntu® 14.04 64-bit, môžu byť podporovaní aj ďalší distribútori, ale výsledok nie je zaručený
      • Preferovaný zobrazovací server: X.Org
      • Desktopové prostredie: Unity, Gnome
  • Šírka pásma: 100Kb/s (HD Audio), 400 Kb/s (zdieľanie obrazovky), 1.1 Mb/s (video)
  • Desktop: Chrome™ 57, Firefox® 60, Safari® 10.1 (len pre Mac), Internet Explorer® 11 (iba Windows), Edge 15 (iba Windows)
  • Mobíl: Chrome™ 57, Firefox® Android 60 a iOS 20, Safari® iOS 10

Prečo mám problémy s pripojením sa ku zdieľaniu obrazovky?

Môže to byť spôsobené vaším firewallom. Kontaktujte prosím správcu vašej siete a umožnite firewall prístup k/z nasledujúcich sieti:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
  • porty UDP 6000-65534 a TCP 443 a TCP 5040-5060