Sari la conținutul principal

Centru de asistență

Întrebări frecvente


Top trei cele mai frecvente întrebări

Cum îmi accesez informațiile contului?

Pentru a vă accesa informațiile contului, localizați e-mailul de confirmare, pe care l-ați primit când v-ați înregistrat. Pentru a vă accesa contul pe website, introduceți e-mailul și parola dvs., iar apoi faceți clic pe Autentificare. Dacă nu aveți o parolă, faceți clic pe Nu am / am uitat parola. Furnizați-vă adresa de e-mail și faceți clic pe Trimiteți. Veți primi un e-mail pentru a vă reseta parola.

Cum organizez o teleconferință?

După ce v-ați autentificat în contul dvs., invitați participanții prin e-mail sau folosiți formularul de invitație. De asemenea, puteți folosi și FreeConferenceCall.com pentru Extensie Google Calendar™ sau Plug-in Outlook®. Notificați-vă participanții în legătură cu data și ora teleconferinței și furnizați-le numărul de apelare și codul de acces. La ora stabilită, toată lumea va apela numărul de apelare și va introduce codul de acces urmat de diez (#). Dacă sunteți gazdă, apăsați pe steluță (*), apoi introduceți PIN-ul de gazdă urmat de diez (#).

Vizualizați video

Cum înregistrez o teleconferință, videoconferință sau sesiune de partajare ecran?

Există trei opțiuni:

1. Înregistrați audio, video și partajare ecran folosind comenzi tastatură telefon.

Apelați ca gazdă (apelați numărul dvs. de apelare și introduceți codul de acces urmat de diez (#), apoi apăsați steluță (*) și introduceți PIN-ul de gazdă, când vi se solicită). Pentru a începe înregistrarea, apăsați *9 și 1, pentru a confirma. Pentru a opri și a salva înregistrarea, apăsați *9 din nou și 1, pentru a confirma.

2. Înregistrați sesiuni audio, video și de partajare ecran folosind Comenzile web.

În timpul unei teleconferințe live, autentificați-vă în contul dvs. Duceți-vă la Peretele întrunirii dvs. și faceți clic pe Comenzi web, în partea de sus a paginii. Faceți clic pe Înregistrați, pentru a începe să înregistrați. Faceți clic pe Înregistrați din nou, pentru a opri și a salva înregistrarea.

3. Înregistrați audio, video și partajare ecran cu aplicația de desktop.

Lansați aplicația de desktop și găzduiți o întrunire online. Începeți audio, video și partajare ecran, după cum doriți. Faceți clic pe Înregistrați pe Panoul de control al întrunirii. Faceți clic pe Înregistrați din nou, pentru a o opri.

Notă: Pentru a accesa înregistrările, duceți-vă la pagina Informații cont și alegeți Istoric & Înregistrări din meniul vertical al Profilului. Puteți reda, distribui, descărca, șterge și bloca orice înregistrare. Folosiți numărul de redare (menționat în josul paginii), pentru a apela și a asculta înregistrările la telefon.


Informații cont

Este acest serviciu cu adevărat gratuit?

Da, serviciul este gratuit. Nu ne taxăm clienții. Nu este o perioadă de testare gratuită. Nu există reclame, probleme legate de calitate, taxe ascunse, propuneri de cumpărare, contracte, achiziții obligatorii, probleme legate de confidențialitate, restricții sau surprize.

Notă: Operatorii de telefonie mobilă pot aplica tarife standard.

Acest cont va expira?

Nu, contul dvs. nu va expira niciodată. Puteți folosi același cont pentru un număr nelimitat de conferințe.

Ce este un Raport cu detalii apel?

Rapoartele cu detalii apel sunt trimise pe e-mail gazdei, după fiecare întrunire. Raportul include informații despre participanți, precum durata de timp petrecută în fiecare apel și alte detalii ale întrunirii.

Cum devine un apelant „anonim” în Raportul cu detalii apel?

Un ID de apelant anonim este afișat în Rapoartele cu detalii apel când numărul de telefon al apelantului a fost blocat, fie intenționat, fie implicit de operatorul de telefonie mobilă.


Audioconferințe de înaltă definiție

Există o limită la numărul de folosiri ale aceluiași cont?

Nu. Puteți să vă folosiți contul de câte ori doriți.

Trebuie să rezerv o oră pentru teleconferință?

Nu sunt necesare rezervări. Puteți găzdui o teleconferință 24/7.

Câți participanți pot participa la o singură conferință?

Maxim 1.000 de participanți se pot alătura unei teleconferințe. Serviciile noastre pentru întruniri mari permit până la 5.000 de participanți. Pentru mai multe informații, contactați echipa servicii întruniri mari.

Există o limită a duratei teleconferinței?

Fiecare teleconferință poate dura șase ore, cu un număr nelimitat de apeluri permis.

Cum elimin interferențele sau ecoul dintr-o teleconferință?

Interferența sau ecoul într-o teleconferință este cauzat de folosirea sau plasarea unui dispozitiv mobil prea aproape de un computer sau de difuzorul unui telefon. Dacă veți continua să auziți o interferență sau un ecou pe o linie de conferință, apăsați *5, pentru a dezactiva sunetul tuturor participanților. Ulterior, ei vor putea să apese *6, pentru a-și activa sunetul propriilor linii. Evitați să folosiți difuzoare, căști, telefoane fără fir etc., dacă întâmpinați interferențe sau ecou.


Teleconferințe internaționale

Pot participa apelanți internaționali?

FreeConferenceCall.com este un serviciu global, ce poate fi folosit în toată lumea. Pentru o listă cu numerele de apelare internaționale, faceți clic pe Vedeți listă pe pagina dvs. de Informații Cont. Avem numere de apelare locale în 73 de țări și numărul continuă să crească.

Cum organizez o teleconferință internațională?

Pentru a organiza o teleconferință internațională, furnizați-le participanților numărul de apelare local și codul de acces. Pentru o întrunire online, includeți ID-ul întrunirii online și/sau linkul pentru alăturare. Notificați-vă participanții în legătură cu data și ora teleconferinței. La ora programată, apelați numărul de apelare și introduceți codul de acces urmat de diez (#). Gazdele vor introduce suplimentar PIN-ul de gazdă urmat de diez (#).

Dacă mă aflu într-o țară care apare pe lista mea cu numere de apelare internaționale, pot folosi numărul țării?

Da, puteți folosi orice număr de apelare local. Toate numerele de apelare pot fi apelate din toate colțurile lumii.

Notă: Codul de acces rămâne același și conectează toți apelanții.

Pot folosi o cartelă telefonică pentru a apela puntea conferinței?

Da, puteți folosi o cartelă telefonică pentru a vă conecta la o teleconferință.


Întruniri online

Ce sunt întrunirile online?

Întrunirile online facilitează videoconferințele și partajarea ecranului. Gazdele și participanții pot să partajeze ecrane, documente, diapozitive, foi de calcul etc. sau să organizeze videoconferințe cu o cameră web, pentru a se întâlni față în față.

Vizualizați video

De ce să folosesc întruniri online cu video și partajare ecran?

Întrunirile online încurajează colaborarea și cresc productivitatea. În Aplicații FreeConferenceCall.com, gazdele pot accesa comenzile apelului, pot vedea lista cu participanții de pe linie, pot reda video și pot partaja monitoare de computere, documente, linkuri web sau prezentări.

Poate fi dezactivat sunetul unui anumit participant la întrunirea online?

Da. Sunetul participanților poate fi dezactivat folosind panoul Comenzi web situat pe Peretele întrunirii dvs. sau Panoul de control al întrunirii. De pe Peretele întrunirii, faceți clic pe Comenzi web, selectați un participant din Lista de participanți și faceți clic pe Dezactivați sunet. De pe Panoul de control al întrunirii, treceți cu mouse-ul peste numele participantului pe Lista participanților și selectați Dezactivați sunet.

Cum comunic prin chat cu participanții?

Pe Panoul de control al întrunirii, faceți clic pe Chat pentru a trimite mesaje întregului grup sau un mesaj privat unui anumit participant.

Ce dispozitive sunt compatibile cu întrunirile online?

Întrunirile online funcționează pe PC-uri, Mac-uri®, Chromebook-uri, telefoane și tablete iOS și Android. Descărcați aplicații.

Notă: Chromebook-urile nu necesită o descărcare, astfel că utilizatorii pot găzdui sau se pot alătura întrunirilor folosind Web Viewer. Vedeți browsere recomandate și cerințe sistem.

Cum folosesc accesarea la distanță a desktopului?

Pentru a folosi desktopul la distanță:

  1. Lansați aplicația de desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Faceți clic pe Găzduiți și autentificați-vă cu adresa dvs. de e-mail și parola.
  3. În Lista participanților, treceți cu mouse-ul peste numele participantului, pentru a-i oferi control la distanță și faceți clic pe Săgeata în jos.
  4. Faceți clic pe Control la distanță, apoi pe Permiteți tastatură și mouse. Alegeți Da pentru a confirma sau Nu pentru a anula.

Videoconferințe

Cum încep o videoconferință cu aplicația de desktop?

Pentru a începe o videoconferință:

  1. Lansați aplicația de desktop FreeConferenceCall.com
  2. Faceți clic pe Găzduiți și autentificați-vă cu adresa dvs. de e-mail și parola.
  3. Faceți clic pe Cameră pe Panoul de control al întrunirii pentru a începe fluxul video.
  4. Alegeți-vă preferința audio. Apelați folosind telefonul (recomandat) sau prin VoIP pe computerul dvs., iar apoi faceți clic pe Conectați-vă acum.
  5. Videoul este live imediat ce becul Camerei devine verde.

Vizualizați video

Notă: Dacă nu aveți aplicația de desktop FreeConferenceCall.com, puteți să o descărcați acum.

Câte fluxuri video pot fi redate simultan?

Videoconferințele FreeConferenceCall.com suportă până la cinci fluxuri video simultane. Fluxul video principal este întotdeauna al vorbitorului activ, iar până la cinci fluxuri apar în bara laterală. Alocarea fluxurilor video în bara laterală funcționează pe principiul primul venit, primul servit. În timpul desfășurării conferinței, afișarea se bazează pe cât de des vorbește un participant.

Cum văd cine participă la videoconferința mea?

Pe Panoul de control al întrunirii, faceți clic pe Lista participanților pentru a vizualiza toți participanții și pentru a vedea cine s-a conectat prin audio, partajare ecran și video.


Partajare ecran

Cum îmi partajez ecranul pe aplicația de desktop?

Pentru a vă partaja ecranul:

  1. Lansați aplicația de desktop FreeConferenceCall.com.
  2. Faceți clic pe Găzduiți și autentificați-vă cu adresa dvs. de e-mail și parola.
  3. Faceți clic pe Redare pe Panoul de control al întrunirii.
  4. Selectați elementele pe care doriți să le partajați.
  5. Faceți clic pe Începeți Partajare.

Notă: Dacă nu aveți aplicația de desktop FreeConferenceCall.com, puteți să o descărcați acum.


Web Viewer

Ce este Web Viewer?

Web Viewer permite participanților să se alăture întrunirilor online cu browser-ele lor web în loc de a se alătura prin aplicația de desktop FreeConferenceCall.com. Nu este necesară nicio descărcare.

Vizualizați video

Pot găzdui o întrunire folosind Web Viewer?

În prezent, doar Chromebook asigură funcționalitatea completă a gazdei prin Web Viewer, inclusiv audio, video și partajare ecran VoIP. Folosind Panoul de control al întrunirii, utilizatorii Chromebook pot și să: înregistreze, selecteze moduri dezactivare sunet, comunice prin chat și altele. Pentru detalii, consultați Instrucțiuni gazdă.

Ce funcții sunt disponibile pentru participanții cu Web Viewer?

Participanții se pot alătura unei întruniri cu audioconferințe și videoconferințe VoiP și pot vizualiza partajare ecran. Participanții pot trimite și pot primi mesaje prin chat, pot vedea participanți și își pot dezactiva/activa sunetul propriei linii.

Dar dacă participanții au descărcat aplicația de desktop FreeConferenceCall.com?

Dacă participanții au instalat aplicația de desktop FreeConferenceCall.com, sistemul o va detecta automat și va lansa aplicația.

Ce browsere sunt compatibile cu întrunirile online?

Recomandăm ca participanții să se alăture folosind Chrome16 și mai nou sau Firefox®15 și mai nou. Aceste browsere sunt compatibile cu audio, fluxuri video multiple și vizualizare partajare ecran VoIP. Internet Explorer® 10 și mai nou și Safari® 6.0 și mai nou sunt compatibile doar cu vizualizare partajare ecran.

Cum mă alătur unei videoconferințe prin browser-ul meu web?

Când folosiți Firefox, Chrome sau Chromebook, faceți clic pe camera care apare în bara de instrumente. O fereastră pop-up va apărea și vă va solicita accesul la cameră și microfon. Permiteți accesul, pentru a începe videoconferința.


Înregistrare & redare

Cum înregistrez o teleconferință?

În timpul teleconferinței, începeți înregistrarea, în orice moment, apăsând *9 și 1, pentru a confirma. Toți participanții sunt notificați că înregistrarea a început. Pentru a opri și a salva înregistrarea, apăsați *9 și 1, pentru a confirma din nou.

Sunt toate apelurile mele înregistrate automat?

Nu, trebuie să înregistrați fiecare apel manual, urmând instrucțiunile.

Cum îmi accesez înregistrările?

Accesați-vă înregistrările în două moduri:

  1. Autentificați-vă în contul dvs. și duceți-vă la Peretele întrunirii. Faceți clic pe Istoric & Înregistrări, în partea de sus a paginii. Puteți descărca, distribui, șterge sau bloca o înregistrare.
  2. Apelați numărul de redare situat pe Peretele întrunirii dvs. și introduceți codul de acces, urmat de numărul de referință menționat pe Raportul cu detalii apel.

Vizualizați video

Ce este un număr de referință?

Un număr de referință este folosit pentru a identifica fiecare înregistrare. Poate fi găsit în fila Istoric & Înregistrări, pe pagina Informații cont, și pe Raportul cu detalii apel trimis după fiecare apel.

Cât timp sunt disponibile înregistrările?

Cât timp contul dvs. este activ, înregistrările sunt stocate până când nu mai este spațiu disponibil. Puteți alege să ștergeți înregistrări anterioare sau să cumpărați mai mult spațiu de stocare, pentru o taxă lunară mică.

Pot descărca înregistrările mele?

Da, puteți descărca orice înregistrare accesând Istoric & Înregistrări, de pe pagina dvs. Informații cont.

Care este capacitatea de stocare pentru înregistrările mele?

Există un spațiu de stocare maxim de 1 GB pentru fiecare cont. Totuși, puteți adăuga mai mult spațiu de stocare, dacă vă duceți la Upgrade-uri, pe pagina dvs. Informații cont.

Cum îmi editez teleconferințele înregistrate?

În prezent, nu oferim posibilități de editare. Totuși, vă recomandăm să folosiți programul de editare Audacity.

Pot trimite înregistrările pe e-mail?

Da. Puteți fie să copiați linkul găsit în fila Istoric & Înregistrări, fie să descărcați fișierul și să îl trimiteți pe e-mail.


Transmițător

Ce este Transmițătorul?

Transmițătorul este funcția ce vă permite să redați conferințe înregistrate anterior sau fișiere audio, video și de partajare ecran de înaltă definiție încărcate în timpul unei întruniri live.

Vizualizați video

Cum încarc o înregistrare în Transmițător?

Pentru a încărca o înregistrare, apăsați Transmițător în partea de sus a Peretelui întrunirii dvs. Faceți clic pe Încărcați pentru a încărca fișierele audio.

Ce tip de înregistrări pot transmite în timpul întrunirilor mele?

Puteți transmite orice sesiune audio, video și de partajare ecran înregistrată anterior. De asemenea, puteți transmite orice fișier audio de înaltă definiție .wav sau .mp3 încărcat.

Notă: Înregistrările provenite de la alți furnizori de conferințe nu sunt compatibile.

Trebuie să descarc un program pentru a transmite înregistrările mele?

Nu, Transmițătorul este încorporat în Peretele întrunirii dvs.

Pot vizualiza transmisiunea întrunirii mele online înregistrate ca gazdă?

Da, pentru a vizualiza transmisiunea sesiunilor dvs. audio, video și de partajare ecran, deschideți Peretele întrunirii și faceți clic pe Redare din fila Transmițător.

Este necesară o întrunire live pentru transmisiune?

Nu, nu trebuie să participați la o întrunire live. Pentru a începe transmisiunea, faceți clic pe Transmisiune în fila Transmițător și toți participanții invitați vor vedea ce este transmis. Pentru a vizualiza ce transmiteți, vedeți întrebarea de mai sus.


Integrări

Ce integrări sunt compatibile cu FreeConferenceCall.com?

Următoarele integrări sunt disponibile pentru fiecare cont FreeConferenceCall.com:


Securitate

Sunt apelurile mele păstrate private?

Da. Nu ascultăm și nu înregistrăm apelurile clienților fără permisiune.

Vinde FreeConferenceCall.com informațiile utilizatorilor?

Nu. Nu distribuim datele clienților. Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate.

Cum îmi pot da seama cine participă la apel?

Vedeți lista cu participanții la teleconferință în fila Comenzi web, de pe Peretele întrunirii dvs. De asemenea, puteți obține un număr al participanților dacă apăsați *2. Pentru întruniri online, vedeți participanții selectând Listă participanți de pe Panoul de control al întrunirii. În plus, după întrunire, vi se va trimite pe e-mail un Raport cu detalii apel, ce vă va furniza o listă a participanților și durata de timp petrecută de aceștia în apel.

Îmi pot schimba parola?

Da. Autentificați-vă în contul dvs. și alegeți Setări din meniul vertical al Profilului, apoi faceți clic pe Schimbați parolă. Completați câmpurile și faceți clic pe Confirmați.


Cerințe sistem

Ce sisteme de operare sunt compatibile cu FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows și Linux, iOS și Android sunt toate compatibile cu FreeConferenceCall.com.

Minim cerințe sisteme de operare:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.7
    • iOS 9.0 (partajarea ecranului telefonului necesită v11.0)
    • Android 4.0.1 (partajarea ecranului telefonului necesită v5.0)
    • Ubuntu® 14.04 64-bit, alte distribuitoare pot fi acceptate, dar rezultatul nu este garantat
      • Protocol de afișare preferat: X.Org
      • Mediu desktop: Unity, Gnome
  • Lățime bandă: 100Kb/s (HD Audio), 400Kb/s (partajare ecran), 1.1Mb/s (video)
  • Chrome™ 57, Firefox® 60, Safari® 10.1 (doar Mac), Internet Explorer® 11(doar Windows), Edge 15 (doar Windows)

De ce am probleme cu conectarea la partajare ecran?

Acest lucru poate fi cauzat de firewall-ul dvs. Vă rugăm să contactați administratorul rețelei dvs. și să permiteți accesul către/de la următoarele rețele:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
  • porturi UDP 6000-65534 și TCP 443 și TCP 5040-5060