Přeskočit k hlavnímu obsahu

Centrum podpory

Často kladené dotazy


Top tři nejčastěji kladené dotazy

Jak získám přístup k informacím na mém účtě?

Pro přístup k informacím na vašem účtě vyhledejte potvrzovací email, který jste obdrželi při registraci. Pro přístup k vašemu účtu na webové stránce, zadejte vaši emailovou adresu a heslo, poté klikněte na Přihlásit se. Pokud nemáte vaše heslo, klikněte na Nemám / zapomněl/a jsem své heslo. Zadejte vaši emailovou adresu a klikněte na Odeslat. Obdržíte email pro obnovení vašeho hesla.

Jak uspořádat konferenční hovor?

Po přihlášení se k vašemu účtu, pozvěte účastníky emailem nebo použijte formulář pozvánek. Můžete také využít FreeConferenceCall.com pro Rozšíření Google Kalendář™ nebo Rozšíření Outlook®. Informujte účastníky o datumu a čase konferenčního hovoru a poskytněte jim přístupové telefonní číslo a přístupový kód. V naplánovaném čase všichni zavolají na dané číslo, a vloží přístupový kód následovaný znakem hash (#). Pokud jste organizátorem, zadáte také PIN organizátora následovaný znakem hash (#).

Podívat se na video

Jak nahrávat konferenční hovory, video konference nebo relace sdílení obrazovky?

Existují tři možnosti:

1. Nahrávejte audio, video a sdílení obrazovky pomocí příkazy klávesnice telefonu.

Připojte se jako organizátor (vytočte vaše přístupové telefonní číslo a zadejte přístupový kód následovaný znakem hash (#), poté stiskněte hvězdičku (*) a na vyzvání vložte PIN organizátora. pro spuštění nahrávání stiskněte *9 a 1 pro potvrzení. Pro zastavení a uložení nahrávky, znovu stiskněte *9 a 1 pro potvrzení.

2. Nahrávejte audio, video a relace sdílení obrazovky pomocí Webových ovládacích prvků.

Během živého konferenčního hovoru se přihlaste k vašemu účtu. Přejděte na Meeting zeď a klikněte na Webové ovládací prvky v horní části stránky. Klikněte na Nahrávka pro spuštění nahrávání. Klikněte na Nahrávka znovu pro zastavení a uložení nahrávky.

3. Nahrávejte audio, video a sdílení obrazovky pomocí desktop aplikace.

Spusťte desktop aplikaci a zorganizujte online meeting. Spusťte audio, video a sdílení obrazovky. Klikněte na Nahrávka na Nástěnce meetingu. Klikněte na Nahrávka znovu pro zastavení.

Poznámka: Pro přístup k nahrávkám přejděte na vaší stránku Informace o účtu a zvolte Historie & Nahrávky v menu Profilu. Můžete přehrávat, sdílet, stahovat, vymazat a zamknout jakékoliv nahrávky. Použijte číslo přehrávání (uvedené ve spodní části stránky) a můžete tak zavolat a poslouchat vaše nahrávky po telefonu.


Informace o účtu

Je tato služba skutečně bezplatná?

Ano, tato služba je zdarma. Neúčtujeme si od našich zákazníků nic. Nejedná se o bezplatnou zkušební verzi. Nejsou zde žádné reklamy, žádné problémy s kvalitou, žádné skryté poplatky, žádná prodejná místa, žádné smlouvy, žádné nevyžádané nákupy, žádné problémy s ochranou osobních údajů, žádná omezení a žádná překvapení.

Poznámka: Telefonní operátoři si mohou účtovat standartní poplatky.

Vyprší platnost tohoto konta?

Ne, platnost vašeho účtu nikdy nevyprší. Můžete využít stejný účet pro neomezené množství konferencí.

Co je Přehled podrobností hovoru?

Přehledy podrobností hovorů vám bude odeslán prostřednictvím emailu po každém vámi zorganizovaném meetingu. Součástí přehledu jsou informace o účastnících jako například doba jejich účasti na hovotu a další detaily meetingu.

Co definuje "Anonymní" volající na Přehledu podrobností hovoru?

ID anonymního volajícího se zobrazí na Přehledu podrobností hovorů pokud bylo telefonní číslo volajícího blokováno, a to buď úmyslně nebo z důvodu přednastavení operátora.


Audio konference ve vysokém rozlišení

Existuje limit kolikrát lze použít jeden účet?

Ne. Váš uživatelský účet můžete používat kolikrát chcete.

Potřebuji si pro konferenční hovor rezervovat čas?

Ne, nejsou potřeba žádné rezervace. Můžete organizovat konferenční hovory 24/7.

Kolik účastníků se může připojit k jednomu konferenčnímu hovoru?

Maximálně 1000 účastníků se může připojit ke konferenčnímu hovoru. Naše služb pro velké meetingy pak umožňují připojení až 5000 účastníků. Pro více informací, kontaktujte tým služby velkých meetingů.

Existuje limit pro délku konferenčního hovoru?

Každý konferenční hovor může trvat až 6 hodin s možností neomezeného počtu hovorů.

Jak odstraním poruchy nebo ozvěnu u konferenčních hovorů?

Poruchy nebo ozvěna u konferenčních hovorů jsou způsobeny umístěním telefonu příliš blízko počítači nebo reproduktoru. Pokud problémy s ozvěnou u konferenčního hovoru přetrvávají, stiskněte *5 pro ztlumení všech účastníků. Každý poté stiskne *6 pro opětovné zapnutí zvuku na jejich lince. Vyhněte se používání reproduktorů, sluchátek, bezdrátových telefonů, apod. pokud vaše problémy s poruchamy a ozvěnou přetrvávají.

My Dial-In is giving a busy signal. How do I join my meeting?

For US numbers If you’re having difficulty connecting to your meeting, you can send a text message to your conference Dial-In Number.

  1. Text “Help” to receive a text message with a temporary backup number. Tap the number in your text to dial it, or you can
  2. Text “Call Me” to receive a call that connects you with your Dial-In.

Once connected, enter your Access Code as you normally would.

Note: For US Numbers Only. Message and data rates may apply.

Can I join a conference by receiving a call?

Yes. You can text “Call Me” to your conference dial-in number. You will receive a call directly that will connect you and you will then enter your Access Code as you normally would.

Note: For US Numbers Only. Message and data rates may apply.


Mezinárodní konferenční hovory

Mohou se zůčastnit mezinárodní volající?

FreeConferenceCall.com je globální službou, kterou lze využívat po celém světě. Pro seznam mezinárodních přístupových telefonních čísel, klikněte na Zobrazit seznam na vaší stránce Informace o účtu. Máme místní přístupová telefonní čísla v 73 zemích a postupně přidáváme další.

Jak zorganizovat mezinárodní konferenční hovor?

Pro nastavení mezinárodního konferenčního hovoru, poskytněte účastníkům místní přístupové telefonní číslo a přístupový kód. Pro online meeting, zahrňte také online meeting ID a/nebo odkaz pro připojení se. Informujte účastníky o datumu a čase konferenčního hovoru. V naplánovaném čase vytočte přístupové telefonní číslo a vložte přístupový kód následovaný hash (#). Organizátor navíc musí zadat PIN kód, po kterém následuje další hash (#).

Pokud jsem v zemi, která se nachází na seznamu mezinárodních přístupových telefonních čísel, mohu použít místní číslo pro danou zemi?

Ano, můžete použít jakékoliv místní přístupové telefonní číslo. Na všechna přístupová telefonní čísla lze volat odkudkoliv na světě.

Poznámka: Přístupový kód zůstává stejný a spojuje tak všechny volající.

Lze použít předplacenou kartu pro volání pro připojení se ke konferenci?

Ano, můžete využít předplacenou kartu pro připojení se ke konferenčnímu hovoru.


Online Meetingy

Co jsou online meetingy?

Online meetingy podporují video konference a sdílení obrazovky. Organizátoři a účastníci mohou sdílet obrazovky, dokumenty, prezentace, tabulky, atd. nebo využít video konference s kamerou a setkat se tak tváří v tvář.

Proč používat online meetingy s videem a sdílením obrazovky?

Online meetingy podporují spolupráci a zvyšují produktivitu. V Aplikace FreeConferenceCall.com, organizátoři mají přístup k ovládacím prvkům hovoru, mohou se podívat na seznam účastníků, pustit video a sdílet obrazovky počítačů, dokumenty, webové odkazy nebo prezentace.

Může být zvuk účastníka online meetingu ztlumený individuálně?

Ano. Účastníky můžete ztlumit pomocí Webových ovládacích prvků, které se nacházejí na vaší Meeting zdi nebo Nástěnce meetingu. Na Meeting zdi, klikněte na Webové ovládací prvky, zvolte účastníka ze Seznamu účastníků a klikněte na Ztlumit. Na Nástěnce meetingu umístěte kurzoz myši na účastníkovo jméno v Seznamu návštěvníků a zvolte Ztlumit.

Jak mohu chatovat s účastníky?

Na Nástěnce meetingu klikněte na Chat pro odeslání skupinové nebo soukromé zprávy účastníkům.

Jaká zařízení jsou kompatibilní s online meetingy?

Online meetingy fungují na PC, Mac®, Chromebooku, iOS a Android telefonech a tabletech. Stáhnout aplikace.

Poznámka: Chromebooks nevyžaduje stahování, takže uživatelé mohou organizovat nebo se účastnit meetingu pomocí Web Viewer. Zobrazit doporučené prohlížeče a systémové požadavky.

Jak používat přístup vzdálené pracovní plochy?

Pro použití vzdálené plochy:

  1. Spusťte FreeConferenceCall.com desktop aplikaci.
  2. Klikněte na Organizovat a přihlašte se pomocí vaší emailové adresy a hesla.
  3. Pod Seznamem účastníků, pro přidělení dálkového ovládání, umístěte kurzor myši na daného účastníka a klikněte na Šipka dolů.
  4. Klikněte na Dálkové ovládání, poté Povolit klávesnici a myš. Zvolte Ano pro potvrzení nebo Ne pro zrušení.

Video konference

Jak spustím video konferenci z desktop aplikace?

Pro spuštění video konference:

  1. Spusťte desktop aplikaci FreeConferenceCall.com.
  2. Klikněte na Organizovat a přihlašte se pomocí vaší emailové adresy a hesla.
  3. Klikněte na Kamera na Nástěnce meetingu pro spuštění video přenosu.
  4. Zvolte vaše zvukové preference. Připojte se pomocí telefonu (doporučeno) nebo prostřednictvím VoIP na vašem počítači, a poté klikněte na Připojit se nyni.
  5. Video je spuštěno jakmile se Kamera rozsvítí zeleně.

Podívat se na video

Poznámka: Pokud ještě nemáte desktop aplikaci FreeConferenceCall.com, stáhněte si jí nyní.

Kolik video kanálů je podporováno současně?

FreeConferenceCall.com video konference podporují až pět simultánních video přenosů. Primární video kanál vždy zobrazuje aktivního hovořícího, a až 5 video přenosů se pak zobrazí v postrnní liště. Video kanály v postranní liště se nejprve zobrazují na bázi kdo se dřív připojí ke konferenci, postupně se poté zobrazují podle toho, jak často daný účastník hovoří.

Jak zjistím, kdo se účastní mé video konference?

Na Nástěnce meetingu, klikněte na Seznam účastníků pro zobrazení všech účastníků a zjistěte, kdo je připojen prostřednictvím zvuku, videa a sdílením obrazovky.


Sdílení obrazovky

Jak mohu sdílet mojí obrazovku v desktop aplikaci?

Pro sdílení vaší obrazovky:

  1. Spusťte desktop aplikaci FreeConferenceCall.com.
  2. Klikněte na Organizovat a přihlaste se pomocí vaší emailové adresy a hesla.
  3. Klikněte na Přehrátna Nástěnce meetingu.
  4. Zvolte položky pro sdílení.
  5. Klikněte na Sdílení obrazovky.

Poznámka: Pokud ještě nemáte desktop aplikaci FreeConferenceCall.com, stáhněte si jí nyní.


Web Viewer

Co je Web Viewer?

Web Viewer umožňuje účastníkům připojit se k meetingům skrze jejich webové prohlížeče místo připojení se via desktop aplikaci FreeConferenceCall.com. Není potřeba žádné stahování.

Lze organizovat meeting prostřednictvím aplikace Web Viewer?

V tuto chvíli pouze Chromebook podporuje plnou funkčnost organizování prostřednictvím aplikace Web Viewer, včetně VoIP audia, videa a sdílení obrazovky. Skrze Nástěnku meetingu, Chromebook uživatelé mohou také nahrávat, spustit režim ztlumení zvuku, chatovat a více. Pro více podrobností se odkažte na Pokyny pro organizátora.

Jaké funkce jsou dostupné pro účastníky s aplikací Web Viewer?

Účastníci se mohou připojit k meetingu prostřednictvím VoIP audio a video konferencí a sledovat sdílení obrazovky. Účastníci mají možnost psát a dostávat chat zprávy, zobrazit účastníky a ztlumit/obnovit jejich vlastní linku.

Co když mají účastníci staženou desktop aplikci FreeConferenceCall.com?

Pokud mají účastníci nainstalovanou desktop aplikaci FreeConferenceCall.com, systém aplikaci automaticky rozpozná a spustí.

Které prohlížeče podporují online meetingy?

Účastníkům doporučujeme používat Chrome verze 16 a novější nebo Firefox® verze 15 a novější. Tyto prohlížeče podporují VoIP audio, více kanálů videa a zobrazení sdílení obrazovky. Internet Explorer® verze 10 a novější a Safari® verze 6.0 a novější podporují pouze zobrazení sdílení obrazovky.

Jak se připojím k video konferenci pomocí mého webového prohlížeče?

Pokud používáte Firefox, Chrome nebo Chromebook, klikněte na kameru, která se objeví v nástrojovém řádku. Objeví se vyskakovací okno s žádostí o přístup ke kameře a mikrofonu. Povolte přístup a začněte video konferenci.


Nahrávání a přehrávání

Jak mohu nahrát konferenční hovor?

Během konferenčního hovoru můžete kdykoliv spustit nahrávání stisknutím *9 a 1 pro potvrzení. Všichni účastníci jsou upozorněni na to, že je hovor nahráván. Pro zastavení a uložení nahrávání, stiskněte *9 a 1 pro potvrzení.

Jsou všechny mé hovory automaticky nahrávány?

Ne, každý hovor musíte nahrávat ručně, podle pokynů.

Jak získám přístup k nahrávkám?

K nahrávkám přistoupíte následůjícími způsoby:

  1. Přihlašte se k vašemu účtu a přejděte na vaší Meeting zeď. Klikněte na Historie & Nahrávky v horní části stránky. Nahrávky můžete stahovat, sdílet, vymazat nebo zamknout.
  2. Vytočte číslo přehrávání uvedené na vaší Meeting zdi a zadejte přístupový kód následovaný referenčním číslem, které naleznete v Přehledu podrobností hovoru.

Podívat se na video

Co je referenční číslo?

Referenční číslo se používá pro identifikaci každé nahrávky. Naleznete jej v záložce Historie & Nahrávky na vaší stránce Informace o účtu a na Přehledu podrobností hovoru, který obdržíte po každém hovoru.

Po jakou dobu jsou nahrávky k dispozici?

Dokud bude váš účet aktivní, nahrávky na něm budou ukládány dokud nezaplníte veškerou paměť. Můžete libovolně odstranit předchozí nahrávky nebo si za nízký měsíční poplatek zakoupit větší paměť.

Mohu si stáhnout své nahrávky?

Ano, stahování jakýchkoliv nahrávek je možné v části Historie & Nahrávky na vaší stránce Informace o účtu.

Jaká je úložná paměť pro mé nahrávky?

K dispozici je maximální úložná paměť 1 GB na každém účtu. Nicméně, pokud chcete přidat více paměti, staší přejít na Rozšíření na vaší stránce Informace o účtu.

Jak lze upravit nahrávky konferenčních hovorů?

V současnosti nenabízíme možnost editování. Nicméně, doporučujeme vám použít editační program Audacity.

Mohu sdílet nahrávky prostřednictvím emailu?

Ano. Stačí, když zkopírujete odkaz, který naleznete v sekci Historie & Nahrávky nebo soubor stáhnete a poté jej přiložíte k emailu.


Vysílač

Co je Vysílač?

Vysílač je funkcí, která vám umožňuje přehrávat předem nahrané konference nebo nahrané audio, video a sdílení obrazovky soubory s vysokým rozlišením během live meetingu.

Podívat se na video

Jak nahrát nahrávku do Vysílače?

Pro nahrátí nahrávky, klikněte na Vysílač v horní části vaší Meeting zdi. Klikněte na Nahrát pro nahrátí audio souborů.

Jaký typ záznamů je možné během meetingů vysílat?

Je možné vysílat předem nahrané audio, video a sdílení obrazovky. Můžete tak é vysílat jakýkoliv nahraný audio soubor .wav nebo .mp3 s vysokým rozlišením.

Poznámka: Nahrávky od jiných poskytovatelů konferencí nejsou podporovány.

Potřebuju si stáhnout program pro vysílání mých nahrávek?

Ne, Vysílač je součástí vaší Meeting zdi.

Mohu se podívat na vysílání mého nahraného online meetingu jako organizátor?

Ano, pro zobrazení vysílání vaší audio, video relace a relace sdílení obrazovky, otevřete Meeting zeď a klikněte na Přehrát v záložce Vysílání.

Je live meeting nutné vysílat?

Ne, nemusíte být v živém meetingu. Pro spuštění vysílání, klikněte na Přehrát v záložce Vysílání a všichni pozvaní účastníci uvidí, co vysíláte. Pro zobrazení vašeho vysílání se podívejte na otázku výše.


Integrace

Jaké integrace FreeConferenceCall.com podporuje?

Následující integrace jsou dostupné ke každému FreeConferenceCall.com účtu:


Bezpečnost

Jsou mé hovory soukromé?

Ano. Neposloucháme ani nenahráváme žádné hovory našich zákazníků bez výslovného povolení.

Prodává společnost FreeConferenceCall.com uživatelské informace?

Ne. Nesdílíme údaje našich zákazníků. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak zjistím, kdo se hovoru účastní?

Podívejte se na seznam účastníků konferenčního hovoru v záložce Webové ovládací prvky na vaší Meeting zdi. Počet účastníků můžete také získat stisknutím *2. Pro online meetingy, účastníky zobrazíte zvolením Seznam účastníků na Nástěnce meetingu. Navíc, po meetingu vám bude na email zaslán Přehled podrobností hovoru, který poskytne seznam účastníků a délku, kterou strávili na daném hovoru.

Mohu změnit své heslo?

Ano. Přihlaste se k vašemu účtu a v nabídce menu na vašem Profilu zvolte Nastavení, poté klikněte na Změnit heslo. Vyplňte potřebná pole a klikněte na Potvrdit.


Systémové požadavky

Které operační systémy jsou podporovány se službou FreeConferenceCall.com?

Mac, Windows a Linux, iOS a Android jsou podporovány se službou FreeConferenceCall.com.

Minimální požadavky na operační systém:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.7
    • iOS 9.0 (sharing phone’s screen requires v11.0)
    • Android 4.0.1 (sharing phone’s screen requires v5.0)
    • Ubuntu® 14.04 64-bit, other distributives may be also supported but result is not guaranteed
      • Preferred display server: X.Org
      • Desktop environment: Unity, Gnome
  • Bandwidth: 100Kb/s (HD Audio), 400Kb/s (screen sharing), 1.1Mb/s (video)
  • Desktop: Chrome™ 57, Firefox® 60, Safari® 10.1 (Mac only), Internet Explorer® 11(Windows only), Edge 15 (Windows only)
  • Mobile: Chrome™ 57, Firefox® Android 60 and iOS 20, Safari® iOS 10

Proč mám problémy s připojením se ke sdílení obrazovky?

Může to být způsobeno vaším firewall. Kontaktujte prosím správce vaší sítě, a umožněte firewall přístup k/z následujících sítí:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
  • brány UDP 6000-65534 a TCP 443 a TCP 5040-5060