Към основното съдържание

Център за поддръжка

Често задавани въпроси


Трите най-често задавани въпроса

Как да получа достъп до информацията за профила си?

За да получите достъп до информацията за профила си, намерете имейла за потвърждение, който сте получили при регистрацията си. За да влезете в профила си в уебсайта, въведете имейла и паролата си, след което кликнете върху Вход. Ако нямате парола, кликнете Нямам/забравих паролата си. Въведете имейл адреса си и кликнете върху Потвърждаване. Ще получите имейл, с който да възстановите паролата си.

Как да организирам конферентен разговор?

След като влезете в профила си, поканете участниците по имейл или използвайте формата за покани. Можете да използвате и FreeConferenceCall.com за разширението на Google Календар™ или плъгина Outlook®. Уведомете участниците за датата и часа на конферентния разговор и им съобщете номера за набиране и кода за достъп. В определеното време всеки позвънява на номера за набиране и въвежда кода за достъп, последван от диез (#). Ако вие сте организатора, натиснете звезда (*), след което въведете ПИН на домакин, последван от диез (#).

Вижте видео

Как да запиша сесия с конферентен разговор, видеоконференция или екранно споделяне?

Имате три възможности:

1. Запишете аудио, видео и екранно споделяне, използвайки команди на клавиатурата на телефона.

Наберете като организатор (позвънете на номера за набиране и въведете кода за достъп, последван от диез (#), след това натиснете звезда (*) и въведете вашия ПИН при подкана). За да започнете запис, натиснете *9 и 1, за да потвърдите. За да спрете и запишете записа, натиснете отново *9 и 1, за да потвърдите.

2. Запишете сесии с аудио, видео и екранно споделяне, използвайки Уеб контроли.

По време на конферентен разговор на живо, влезте в профила си. Отидете на стената на събранието и кликнете Уеб контроли в горната част на страницата. Кликнете Запис, за да започнете да записвате. Кликнете Запис отново, за да спрете и запишете записа.

3. Запишете аудио, видео и екранно споделяне с настолното приложение.

Стартирайте приложението за настолни компютри и организирайте онлайн среща. Започнете аудио, видео и екранно споделяне. Кликнете Запис на таблото за управление на събранието. Кликнете Запис отново, за да спрете.

Бележка: За да получите достъп до записи, отидете на страницата Информация за профил и изберете История и записи от падащото меню на профила. Можете да възпроизвеждате, споделяте, изтегляте, изтривате и заключвате всички записи. Използвайте номера за възпроизвеждане (посочен в долната част на страницата), за да се обадите и да слушате записи по телефона.


Информация за профил

Наистина ли услугата е безплатна?

Да, услугата е безплатна. Ние не таксуваме нашите клиенти. Това не е безплатен пробен период. Няма реклами, няма проблеми с качеството, няма скрити такси, няма продажби, няма договори, не се изискват покупки, няма проблеми с поверителността, няма ограничения и няма изненади.

Бележка: Телефонните оператори могат да прилагат стандартни тарифи.

Изтича ли някога профилът?

Не, профилът ви никога няма да изтече. Можете да използвате същия профил за неограничен брой конференции.

Какво са детайлни доклади за обаждането?

Детайлните доклади за обажданията се изпращат по имейл до организатора след всяко събрание. Докладът включва информация за участниците, като например времето, прекарано за всяко повикване, и други подробности за срещата.

Какво означава "анонимен" участник в детайлния доклад за обажданията?

Анонимен идентификационен номер на повикващия се показва в детайлните доклади за обаждането, когато телефонният номер на участника е бил блокиран по избор или от оператора на телефона.


HD аудиоконферентна връзка

Има ли ограничение колко пъти мога да използвам същия профил?

Не. Използвайте профила си толкова пъти, колкото искате.

Трябва ли да резервирам час за конферентния разговор?

Не са необходими резервации. Можете да организирате конферентен разговор 24/7.

Колко участника могат да участват в един конферентен разговор?

Максимум 1000 участника могат да се присъединят към конферентен разговор. Нашите услуги за големи събрания позволяват до 5000 участника. За повече информация, свържете се с екипа ни за услуги за големи събрания.

Има ли ограничение за продължителността на конферентния разговор?

Всяко конферентно обаждане може да продължи до шест часа, като броят на разговорите е неограничен.

Как да премахна статичния шум или ехото от конферентното обаждане?

Статичен шум или ехо по време на конферентен разговор се дължи на използването или поставянето на мобилно устройство твърде близо до компютър или високоговорител. Ако продължавате да чувате статичен шум или ехо на конферентната линия, натиснете *5, за да заглушите всички участници в разговора. Всеки участник може да натисне *6, за да спре заглушаването на своята линия. Избягвайте да използвате високоговорители, слушалки, безжични телефони и др., ако чувате статичен шум или ехо.

My Dial-In is giving a busy signal. How do I join my meeting?

For US numbers If you’re having difficulty connecting to your meeting, you can send a text message to your conference Dial-In Number.

  1. Text “Help” to receive a text message with a temporary backup number. Tap the number in your text to dial it, or you can
  2. Text “Call Me” to receive a call that connects you with your Dial-In.

Once connected, enter your Access Code as you normally would.

Note: For US Numbers Only. Message and data rates may apply.

Can I join a conference by receiving a call?

Yes. You can text “Call Me” to your conference dial-in number. You will receive a call directly that will connect you and you will then enter your Access Code as you normally would.

Note: For US Numbers Only. Message and data rates may apply.


Международни конферентни разговори

Могат ли да се включат участници от други държави?

FreeConferenceCall.com е глобална услуга и може да бъде използвана от всяка точка на света. За списък с международните номера за набиране, кликнете Виж списък на страницата Информация за профил. Разполагаме с местни телефонни номера в 73 страни, като броят им продължава да расте.

Как да организирам международен конферентен разговор?

За да организирате международен конферентен разговор, съобщете на участниците местния номер за набиране и код за достъп. За онлайн събрание, включете № на онлайн събрание и/или линк за присъединяване. Уведомете участниците за датата и часа на конферентния разговор. В посоченото време позвънете на номера за набиране и въведете кода за достъп, последван от диез (#). Организаторите въвеждат допълнително и ПИН кода си, последван от диез (#).

Ако съм в страна, която е включена в моя списък с международни номера за набиране, мога ли да използвам местния номер в страната?

Да, можете да използвате който и да е номер за набиране за конкретната страна. Всички посочени номера могат да бъдат набирани от всяка точка на света.

Бележка: Кодът за достъп остава същият и свързва всички участници.

Мога ли да използвам телефонна карта, за да се обадя на конферентен мост?

Да, можете да използвате телефонна карта, за да се свържете с конферентен разговор.


Онлайн събрания

Какво представляват онлайн събранията?

Онлайн събранията включват видеоконферентни връзки и споделяне на екран. Организаторите и участниците могат да споделят екрани, документи, презентации, електронни таблици и т. н. или да използват видеоконферентна връзка с уеб камера, за да се срещнат лице в лице.

Защо да използвам онлайн събрания с видео и споделяне на екрана?

Онлайн събранията подпомагат сътрудничеството и повишават производителността. С помощта на приложенията на FreeConferenceCall.com организаторите имат контрол върху обажданията, виждат списък с участници в конкретното обаждане, могат да показват видео и да споделят компютърни екрани, документи, уеб връзки или презентации.

Може ли да бъде заглушен конкретен участник в онлайн събрание?

Да. Могат да бъдат заглушавани участници през контролния панел Уеб контроли, който се намира на стената на събранието или таблото за управление на събранието. От стената на събранието, кликнете Уеб контроли, изберете участник от списъка на участниците и кликнете Заглуши. От таблото за управление на събранието, задръжте курсора на мишката над името на участник в списъка на участниците и изберете Заглуши.

Как да общувам с участниците?

На таблото за управление на събранието кликнете върху Чат, за да комуникирате с цялата група или да изпратите лично съобщение до отделен участник.

Кои устройства са съвместими с онлайн събранията?

Онлайн събранията могат да се провеждат на PC, Mac®, Chromebook, iOS и Android телефони и таблети. Свалете приложенията.

Бележка: Chromebook не изисква инсталация, така че потребителите могат да организират или да се присъединяват към събрания, използвайки Web Viewer. Вижте препоръчителните браузъри и системните изисквания.

Как да използвам достъп до отдалечен работен плот?

За да използвате отдалечен работен плот:

  1. Стартирайте настолното приложение FreeConferenceCall.com.
  2. Кликнете Организиране и влезте с имейл адреса и паролата си.
  3. Под списъка с участниците, задръжте курсора на мишката над името на участника, за да му разрешите дистанционен достъп и кликнете стрелката надолу.
  4. Кликнете Дистанционно управление, след което Достъп до клавиатурата и мишката. Изберете Да за потвърждение или Не за отказ.

Видеоконференция

Как да започна видеоконферентна връзка с настолното приложение?

За да стартирате видеоконференция:

  1. Стартирайте настолното приложение FreeConferenceCall.com.
  2. Кликнете Организиране и влезте с имейл адреса и паролата си.
  3. Кликнете върху бутона на камерата на таблото за управление на събранието, за да започнете видеовръзката.
  4. Изберете предпочитаното аудио. Наберете чрез телефона (препоръчително) или чрез VoIP на компютъра си, след което кликнете върху Свързване.
  5. Видеото е активно, когато камерата светне в зелено.

Вижте видео

Бележка: Ако нямате настолното приложение FreeConferenceCall.com, свалете го сега.

Колко видеопотоци се поддържат едновременно?

Видеоконферентната връзка на FreeConferenceCall.com поддържа до пет едновременни видеопотока. Основният видеопоток винаги показва говорителя, а в страничната лента се показват до пет видеоемисии. Показването на видеопоток в страничната лента е по реда на присъединяване. С напредването на конференцията дисплеят се основава на това колко често говори даден участник.

Как да видя кой участва във видеоконференцията ми?

На таблото за управление на събранието кликнете върху Списък на участниците, за да видите всички участници и кой е свързан чрез аудио, екранно споделяне и видео.


Екранно споделяне

Как да споделя екрана си през настолното приложение?

За да споделите вашия екран:

  1. Стартирайте настолното приложение FreeConferenceCall.com.
  2. Кликнете Организатор и влезте с имейл адреса и паролата си.
  3. Кликнете бутона Пусни върху таблото за управление на събранието.
  4. Изберете какво искате да споделите.
  5. Кликнете Начало на споделянето.

Бележка: Ако нямате настолното приложение FreeConferenceCall.com, свалете го сега.


Web Viewer

Какво е Web Viewer?

Web Viewer позволява на участниците да се присъединят към онлайн събрания през техните уеб браузъри, вместо чрез настолното приложение FreeConferenceCall.com. Не е необходимо изтегляне.

Мога ли да организирам събрания през Web Viewer?

Към момента само Chromebook поддържа пълната функционалност през Web Viewer, включително VoIP аудио, видео и екранно споделяне. С помощта на таблото за управление на събранието, потребителите на Chromebook могат да записват, заглушават, общуват и др. За повече детайли, вижте Инструкции за организатор.

Какви функции са налични за участниците през Web Viewer?

Участниците могат да се присъединят към събрание с VoIP аудио и видеоконференция, както и да гледат екранно споделяне. Участниците могат да изпращат и получават съобщения в чата, да виждат участниците и да заглушават собствената си линия.

А ако участниците са изтеглили настолното приложение FreeConferenceCall.com?

Ако участниците имат инсталирано настолното приложение FreeConferenceCall.com, системата автоматично ще открие и стартира приложението.

Кои браузъри поддържат онлайн събрания?

Препоръчваме на участниците да се присъединят през Chrome16 и нагоре или Firefox® 15 и по-нов. Тези браузъри поддържат VoIP аудио, мултиканално видео и преглед на екранно споделяне. Internet Explorer® 10 и по-нов и Safari® 6.0 и нагоре поддържат само екранно споделяне.

Как да се присъединя към видеоконференция през моя уеб браузър?

Когато сте във Firefox, Chrome или Chromebook, кликнете върху камерата, която се показва в лентата с инструменти. Ще се появи изскачащ прозорец, изискващ достъп до камерата и микрофона. Разрешете достъпа за стартиране на видеоконферентна връзка.


Запис и възпроизвеждане

Как да запиша конферентен разговор?

По време на конферентния разговор започнете записването по всяко време, като натиснете *9 и 1 за потвърждаване. Всички участници са уведомени, че записът е започнал. За да спрете и запазите записа, натиснете *9 и 1 за повторно потвърждаване.

Записват ли се всичките ми разговори автоматично?

Не, трябва да записвате всяко обаждане ръчно, следвайки инструкциите.

Къде да открия записите?

Има два начина за достъп до записите:

  1. Влезте в профила си и отидете на стената за събрания. Кликнете История и записи в горната част на страницата. Можете да изтеглите, споделите, изтриете или заключите запис.
  2. Обадете се на номера за възпроизвеждане, който можете да откриете на вашата стена за събрания, и въведете кода за достъп, последван от референтния номер, намиращ се в детайлния доклад за обаждането.

Вижте видео

Какво е референтен номер?

Референтният номер идентифицира всеки запис. Той може да бъде открит в меню История и записи в страницата Информация за профил, както и в детайлния доклад, изпращан след всеки разговор.

Колко дълго се пазят записите?

Записите се пазят, докато профилът ви е активен и докато има налично място за съхранение. Можете да изберете да изтриете предишни записи или да поръчате допълнително място за съхранение срещу малка месечна такса.

Мога ли да сваля моите записи?

Да, свалете всеки запис от История и записи от вашата страница Информация за профил.

Какъв е капацитетът за съхранение на моите записи?

Максималният капацитет за съхранение е 1GB за профил. Можете да добавите още място за съхранение от раздел Надстройки на вашата страница Информация за профил.

Как да редактирам записани конферентни разговори?

Към момента не предлагаме възможности за редактиране. Препоръчваме обаче да използвате програмата за редактиране Audacity.

Мога ли да изпращам записи по имейл?

Да. Можете да копирате връзката под раздел История и записи или да изтеглите файла и да го изпратите по имейл.


Броудкастер

Какво е Броудкастер?

Броудкастер е функция, която ви позволява да възпроизвеждате записани по-рано конференции или качени HD аудио, видео и файлове с екранно споделяне по време на събрание на живо.

Вижте видео

Как да кача запис в Броудкастер?

За да качите запис, кликнете върху Броудкастер в горната част на вашата Стена на събранието. Кликнете Качи, за да качите аудио файлове.

Какъв тип записи мога да предавам по време на моите събрания?

Можете да предавате всяка предварително записана сесия с аудио, видео и екранно споделяне. Можете също така да възпроизведете всеки качен .wav или .mp3 аудио файл с висока разделителна способност.

Бележка: Записите от други доставчици на конференции не се поддържат.

Трябва ли да сваля програма, за да транслирам моите записи?

Не, Броудкастер е вграден във вашата Стена на събранието.

Мога ли да изгледам транслацията на моето записано онлайн събрание като организатор?

Да, за да видите излъчването на вашите сесии с аудио, видео и екранно споделяне, отворете Стената на събранието и кликнете Пусни от меню Броудкастер.

Необходимо ли е събранието да е на живо за транслация?

Не, не е нужно събрание на живо. За да стартирате предаване, кликнете Броудкаст в меню Броудкастер и всички поканени участници ще видят какво се излъчва. За да видите какво излъчвате, вижте въпроса по-горе.


Интеграции

Какви интеграции поддържа FreeConferenceCall.com?

Следните интеграции се предлагат с всеки профил във FreeConferenceCall.com:


Сигурност

Остават ли моите разговори конфиденциални?

Да. Ние не слушаме или записваме разговорите на нашите клиенти без разрешение.

Продава ли FreeConferenceCall.com информацията за потребителите си?

Не. Ние не споделяме клиентски данни. За повече информация, прегледайте нашата Политика за поверителност.

Как да разбера кой е на линия?

Вижте списъка с участници в конферентното обаждане в Уеб контроли от вашата стена на събрание. Можете да разберете бройката и като наберете *2. За онлайн събрания, вижте участниците като изберете Списък на участници на таблото за управление на събранието. Освен това, след събранието ще получите имейл с детайлен доклад за обаждането, включващ списък на участниците, както и колко време са били на линия по време на обаждането.

Мога ли да променя паролата си?

Да. Влезте във вашия профил и изберете Настройки от падащото меню в профила, след което кликнете върху Промяна на парола. Попълнете полетата и кликнете Потвърждаване.


Системни изисквания

Кои операционни системи се поддържат от FreeConferenceCall.com?

FreeConferenceCall.com поддържа Mac, Windows, Linux и Android.

Минимални изисквания за операционната система:

  • OS:
    • Windows® 7
    • Mac® OSX 10.7
    • iOS 9.0 (sharing phone’s screen requires v11.0)
    • Android 4.0.1 (sharing phone’s screen requires v5.0)
    • Ubuntu® 14.04 64-bit, other distributives may be also supported but result is not guaranteed
      • Preferred display server: X.Org
      • Desktop environment: Unity, Gnome
  • Bandwidth: 100Kb/s (HD Audio), 400Kb/s (screen sharing), 1.1Mb/s (video)
  • Desktop: Chrome™ 57, Firefox® 60, Safari® 10.1 (Mac only), Internet Explorer® 11(Windows only), Edge 15 (Windows only)
  • Mobile: Chrome™ 57, Firefox® Android 60 and iOS 20, Safari® iOS 10

Защо имам проблеми със стартирането на екранното споделяне?

Причината може да бъде защитната ви стена. Моля, свържете се с вашия мрежови администратор и разрешете достъп на защитната стена до/от следните мрежи:

  • 12.7.192.0/23, 185.193.40.0/23, 162.251.180.0/23
  • портове UDP 6000-65534 и TCP 443 и TCP 5040-5060